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L'expertise de vélo orginal à portée de clic

Vélos garantis à vie

 

Conditions Générales de Vente Doctibike:

Les présentes conditions générales de vente (dénommées CGV) ont pour objet de définir les relations entre l’enseigne Doctibike et ses clients particuliers ou professionnels dans le cadre de vente par le site internet à l’exclusion de toute autre condition pouvant exister notamment pour les ventes et ou les réparations en atelier.


Ces relations vont de la passation de commande à la livraison des produits.

 

L’enseigne Doctibike est propriété de la société Doctinnovation, société par action simplifiée, au capital de 10000 € dont le siège social est situé à :

BEL AIR CAMP, 11 Avenue du Bel Air 69100 Villeurbanne.

Immatriculée au RCS de Villefranche-Tarare sous le numéro 801 081 282.

 

PRIX :

Les prix sont donnés en Euros TTC, la valeur de la TVA est celle applicable en France au jour du paiement.

Pour les ventes dans les autres pays, la TVA sera déduite (au taux en vigueur lors du paiement) ce qui constituera le prix hors taxe, les droits de douane, les droits divers et autres taxes liées au pays de destination ne sont pas du ressort de ‘’Doctibike’’.

Doctibike se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, néanmoins les produits sont facturés au prix indiqué le jour de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité du produit.

 

COMMANDES :

Vous pouvez passer commandes soit par :

  •  internet
  •  téléphone
  •  courrier

L’enseigne se réserve de refuser et ou d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement

La date de la commande est celle de :

  •  la date de réception du virement
  •  la date d’encaissement du chèque

La commande comportera de manière lisible, le nom et l’adresse du client, les produits sélectionnés, les références précises des options choisies, les quantités commandées ainsi que l’adresse de livraison et les horaires.

 

VALIDATION DE LA COMMANDE  :

Dans le processus de commande, vous déclarez accepter les CGV avant la passation de la commande.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions.

Les commandes ne sont définitives qu’à encaissement des sommes dues.

 

DELAIS DE LIVRAISON/DISPONIBILITE/FRAIS DE LIVRAISON  :

Tant que nos produits apparaissent sur le site, nos offres et nos prix restent valables.

Dans le cas où un produit n’est plus disponible (vendu entre temps), vous en serez averti par mail ou par courrier et votre commande sera annulée.

En cas d’indisponibilité partielle (une ligne manquante), les autres postes de la commande vous seront livrés normalement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent pas donner lieu à l’annulation de la commande ni à une demande de dommages et intérêts.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée et dans les horaires indiqués par Colissimo ou par Exapaq pour les pièces détachées et accessoires, par transporteur pour les vélos.

En cas d’absence du client à l’horaire prévu, des frais de re-livraison seront facturés.

Les frais de livraison sont donnés par Doctibike lors de la commande en fonction des tranches de poids.

 

GREVES :
 

En cas de grève des services de La Poste, d'Exapaq, des transporteurs Doctibike ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, Doctibike mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis, mais ne pourra être tenue pour responsable des retards occasionnés

 

PERTE DU COLIS :

En cas de non-livraison par le transporteur (le colis est parti de chez Doctibike et non arrivé chez le client), il vous appartient de nous le signaler au plus vite et au maximum dans un délai de dix jours afin que nous effectuions les démarches nécessaires.

 

COLIS ENDOMMAGE :

Il appartient au client de vérifier devant le transporteur l’état du colis et en cas de dommage d’émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison du chauffeur , d’envoyer une lettre de réserve (courrier recommandé avec avis de réception) auprès du transporteur et d’en transmettre une copie à Doctibike. Passé un délai de 3 jours, le transporteur n’est plus à même d’accepter de réserves et la marchandise est réputée avoir été livrée en bon état .

 

RETOUR D'UN ARTICLE :

Conformément à l’article 121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté.

Les frais de retour sont à la charge du client, seul le prix du produit acheté sera remboursé ; aucun colis expédié contre remboursement ne sera accepté.

Avant tout retour, le client contactera Doctibike pour obtenir un Numéro de retour et devra OBLIGATOIREMENT envoyer une photo témoignant sa demande (colis troué, pièce abîmée...).

Les produits, emballés dans l’emballage d’origine sont à retourner à l’adresse suivante.

Doctibike chez Bel Air Camp, 11 Avenue du Bel Air, 69100 Villeurbanne.

Sont toutefois exclus et ne seront pas repris les articles suivants :

  • Les articles retournés abîmés, incomplets, endommagés ou salis
  • Les vélos sur mesure, les montages spéciaux, les réparations et reconditionnements de batteries

Au titre de cette mesure Doctibike s’engage soit à faire l’échange de la marchandise, soit à rembourser le produit dans un délai de trente jours suivants la réception de la marchandise retournée (hors frais de ports).

 

 

PAIEMENT :

Le règlement de vos achats s’effectue soit :

  • soit par le biais de notre plateforme de paiement en ligne Banque Populaire
  •  soit par chèque bancaire
  •  soit par virement bancaire
  •  soit par téléphone en communiquant vos identifiants CB.

En cas de refus par la banque du débit de la carte bleue ou en cas de rejet du chèque, le client se doit de contacter Doctibike afin de régler sa commande par tout autre moyen.

 

CONFORMITE DES PRODUITS :

Dans le cas ou les produits livrés ne sont pas conformes à la commande, nous vous demandons :

  •  de nous contacter sur notre ligne 09.67.04.31.33.
  •  ou de nous envoyer un courrier détaillé expliquant la non-conformité
  • et dans ce cas nous vous donnons un N° de retour et nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours :
  •  les frais de retour sur la base du Colissimo.
  •  Le montant de la marchandise sur la base du tarif facturé.

Toute demande de non-conformité doit être adressée dans un délai de quinze jours maximum après livraison.

 

SERVICE CLIENT

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter :

 

  • Le SAV au 09.67.04.31.33.

 

GARANTIE/RESPONSABILITE :

Nos produits font l’objet de nombreux contrôles au cours de leurs processus de fabrication et sont conformes à la législation française.

Si ces produits sont destinés à des pays autres que la France, il vous appartient d’en vérifier leur conformité.

La responsabilité de la société Doctinnovation ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays destinataire des marchandises.

Nous vous engageons à vous reporter aux commentaires présents sur le catalogue et à nous contacter sur notre ligne client.

 

GARANTIE :

Les produits vendus sur le présent site bénéficient de la garantie constructeur.

Pour les vélos Route 66, cette garantie est de un an pour le vélo et à vie pour les cadres hors vélo enfant garantis un an. La garantie des batteries de marque hilltecks et city 1000 ainsi que les réparations et reconditionnements effectués par Doctibike est de un an. La garantie de tous les vélos électriques que nous commercialisons est de un an pour les composants et à vie pour le cadre.

La garantie est assurée par Doctinnovation au sein de ses ateliers et consiste à la réparation en nos ateliers sous réserves :

  • que la panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation du vélo
  • que le vélo ne présente pas de traces de choc

Pour les pièces remplacées, la même garantie s’applique avec la même date de fin que la bicyclette.

Les frais de rapatriement du vélo sont à la charge du client, les frais de réexpédition au client sont à la charge de Doctionnovation ;

Aucune demande d'indemnisation de quelque nature que se soit ne sera acceptée même en cas de défaut de fabrication.

 

SONT EXCLUES DE LA PRESENTE GARANTIE :

les câbles et gaines, les selles, les éléments chromés, le revêtement de finition du cadre, fourche cintre… ainsi que les pièces d’usure, pneumatiques, plateau, roue libre, chaîne, roulements, patins de frein.

Est exclue également toute bicyclette vendue par Doctibike et qui aurait été entretenue par un atelier autre que celui de Doctinnovation.

 

DONNEES PERSONNELLES :

Conformément à la loi française "informatique et liberté ", nº 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant.

Vous pouvez exercer ce droit de la manière suivante : en envoyant un courriel à l’adresse suivante :anne-sophie@doctibike.com

 

LITIGE :

Les réclamations ou contestations seront toujours étudiées avec attention.

Si malgré les efforts de chacun, un compromis ne peut être trouvé, les tribunaux de Villefranche sur Saône sont seuls compétents.