Condiciones generales de venta

GENERALIDADES

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante CGV) definen las relaciones entre DOCTINNOVATION, propietario de la marca Doctibike, y sus clientes profesionales y no profesionales, ya sean personas físicas o jurídicas. Estas relaciones se extienden desde la realización del pedido hasta la entrega y pago de la mercancía.

La marca Doctibike es propiedad de DOCTINNOVATION, sociedad por acciones simplificada con un capital de 380.369,32 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 254 rue Francis de Préssensé 69100 Villeurbanne, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 801 081 282.

Todo servicio prestado por DOCTINNOVATION implica la aceptación plena y sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta, que sustituyen y anulan cualquier correspondencia u oferta anterior intercambiada por las partes. Las presentes condiciones prevalecen sobre las condiciones generales de compra del comprador, salvo consentimiento previo por escrito de DOCTINNOVATION.

DOCTINNOVATION distribuye baterías y accesorios para bicicletas con asistencia eléctrica. Las fotos de bicicletas con asistencia eléctrica que aparecen en el sitio web tienen como único objetivo ayudar a identificar la batería y en ningún caso pretenden ser una propuesta de venta.

PRECIO

Los precios de las mercancías son los vigentes el día en que se toma el pedido.

Los precios se indican en euros y todos los pedidos son pagaderos en euros. El valor del IVA es el aplicable en Francia el día del pago. Para los pedidos entregados fuera de Francia, se deducirá el IVA (al tipo vigente en el momento del pago), que constituirá el precio sin impuestos. Los derechos de aduana, derechos varios y cualquier otro impuesto relacionado con el país de destino no son responsabilidad de DOCTINNOVATION.

DOCTINNOVATION se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, no obstante, los productos se facturarán al precio indicado el día del registro del pedido, a reserva de la disponibilidad de los productos.

 

PEDIDOS

Los pedidos pueden realizarse por Internet, teléfono, correo postal o correo electrónico.

El pedido debe incluir de forma legible el nombre y la dirección del cliente, los productos seleccionados, las referencias precisas de las opciones elegidas, las cantidades pedidas y la dirección de entrega.

De conformidad con las disposiciones del Código Civil francés, el contrato en línea se perfecciona cuando el cliente pulsa el botón de confirmación del pedido tras haberlo visualizado y haber tenido la posibilidad de corregir posibles errores.

La empresa se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

Se enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico que incluirá toda la información relativa al mismo.

Mientras nuestros productos aparezcan en el sitio, nuestras ofertas y precios serán válidos hasta agotar existencias. Si un producto ya no está disponible, se enviará un correo electrónico al cliente para informarle. El pedido se anulará y el cliente recibirá el reembolso por cheque en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de anulación.

En caso de indisponibilidad parcial (indisponibilidad de un producto dentro de un pedido de varios productos), los demás productos del pedido se entregarán normalmente.

 

ENTREGA

Los plazos de entrega se indican a título indicativo y su incumplimiento no podrá dar lugar a la anulación del pedido ni a la reclamación de daños y perjuicios.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente.  Se entregarán en los plazos indicados por GLS para baterías, bicicletas y piezas de recambio, y por DACHSER para palés.

En caso de ausencia del cliente a la hora indicada, se facturarán gastos de nueva entrega.

Los gastos de envío son comunicados por Doctibike en el momento de realizar el pedido, en función del rango de peso y del destino.

La empresa Doctibike se compromete a transportar las baterías en embalajes adecuados con las etiquetas de clase 9 necesarias.

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario sea cual sea la forma de pago y el modo de transporte. Es responsabilidad del cliente realizar todas las comprobaciones necesarias a la recepción de la mercancía y expresar cualquier reserva. Es aconsejable notificar cualquier reserva en el albarán de entrega del transportista y enviar una copia a Doctibike. El cliente dispone de un plazo de tres días a partir de la recepción del pedido para notificar al transportista cualquier reclamación (artículo L133-3 del Código de Comercio francés). Transcurrido este plazo, se considerará que la mercancía ha sido entregada en buen estado.

INSTRUCCIONES DE EMBALAJE l TRANSPORTE DE BATERÍAS - Comprador no profesional

Las baterías están clasificadas como materiales peligrosos y, por tanto, deben transportarse con cuidado. Tras la validación de un pedido de reacondicionamiento por parte del cliente, el departamento de logística indicará por escrito las instrucciones de embalaje que deben seguirse para el envío del paquete.  La transferencia del riesgo y de la propiedad de la mercancía a Doctinnovation tendrá lugar en el momento de la recepción del paquete en sus talleres. Si no se siguen las instrucciones de embalaje enviadas al cliente, éste podrá ser considerado responsable en caso de producirse algún daño. Del mismo modo, podrán facturarse los gastos de reparación de la batería. 

Si, a pesar de que el cliente haya respetado las instrucciones de embalaje, se producen daños, DOCTINNOVATION se hará cargo de la reparación. Se presentará una reclamación ante la compañía de seguros encargada.

INSTRUCCIONES DE EMBALAJE l TRANSPORTE DE BATERÍAS - Comprador profesional

Las baterías están clasificadas como materiales peligrosos y, por tanto, deben transportarse con cuidado. Al crear una cuenta profesional, el cliente recibe las instrucciones de embalaje que debe seguir para la preparación de los paquetes de cada pedido. 

La transferencia del riesgo y de la propiedad de la mercancía a Doctinnovation tendrá lugar en el momento de la recepción del paquete en sus talleres. Si no se siguen las instrucciones de embalaje enviadas al cliente, éste podrá ser considerado responsable en caso de producirse algún daño. Del mismo modo, podrán facturarse los gastos de reparación de la batería. 

Si, a pesar de que el cliente haya respetado las instrucciones de embalaje, se producen daños, DOCTINNOVATION se hará cargo de la reparación. Se presentará una reclamación ante la compañía de seguros encargada.

 

DEVOLUCIONES PARA PROFESIONALES

A raíz de un error del cliente o en caso de no conformidad del producto, Doctibike acepta la devolución de la mercancía en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

Los productos objeto de devolución deberán estar en estado nuevo y en su embalaje original. Los gastos de embalaje y transporte correrán a cargo del cliente. Sólo se reembolsará el precio del producto adquirido.               

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO - Comprador no profesional (pedido en línea)

Comprar un producto en doctibike.com (nuevo o usado)

El cliente, comprador persona física y no profesional, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento del contrato (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo).

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá cumplimentar el formulario de desistimiento (descargable aquí) y enviar su solicitud, seguida del archivo cumplimentado, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@doctibike.com. 

Una vez que su solicitud haya sido tramitada por el Servicio de Atención al Cliente, recibirá un correo electrónico con un formulario de devolución para devolver el/los producto(s). A partir de ese momento, dispondrá de un plazo máximo de 14 días para devolver el producto una vez que haya recibido el formulario de devolución. El/los artículo(s) deberá(n) ser devuelto(s) en su estado y embalaje original para que el cliente pueda ser reembolsado(s). 

En caso de retractación, se reembolsará el importe del pedido, pero los gastos de devolución del/de los artículo(s) correrán a cargo del cliente. El reembolso podrá aplazarse hasta la recepción del producto por Doctibike.

Compra de un servicio en doctibike.com (diagnóstico, reparación o reacondicionamiento)

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de prestación de servicios ejecutados íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del consumidor, y con el reconocimiento por parte de éste de la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando el profesional haya ejecutado íntegramente la prestación (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).

Al contratar un servicio (diagnóstico, reparación o reacondicionamiento) en el sitio de venta en línea www.doctibike.com, el cliente acepta la ejecución inmediata de este servicio en cuanto reciba el producto en el taller DOCTINNOVATION. Dado que el servicio será ejecutado íntegramente por DOCTINNOVATION antes de que finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

 

PAGO

Los pedidos deben pagarse :

- por cheque: el cheque deberá extenderse a nombre de DOCTINNOVATION y enviarse a la siguiente dirección: 254 rue Francis de Pressensé - 69100 Villeurbanne. El cliente también deberá adjuntar una copia del resumen del pedido.

- por transferencia bancaria: una vez validado el pedido, se enviará al cliente una factura con los datos bancarios de DOCTINNOVATION (RIB) para finalizar la transacción.

- mediante tarjeta de crédito en el sitio web de Doctibike.

El pago se considerará efectuado en el momento del cobro o pago en la fecha de vencimiento acordada.

El pago para los clientes no profesionales es en efectivo. 

DOCTINNOVATION también ofrece a sus clientes no profesionales (exclusivamente) el servicio de crédito Alma para la liquidación de sus compras y la ejecución del pago. Esto está sujeto a la aceptación por parte del cliente de la CGU o del contrato de crédito propuesto por Alma.

Cualquier negativa por parte de Alma para conceder crédito para un pedido puede dar lugar a la cancelación de la orden. Cualquier cancelación de las CGC que vincula al cliente y la empresa Doctibike dará lugar a la cancelación de las CGC o el contrato de crédito entre Alma y el cliente.

 

CONDICIONES DE PAGO - Compradores profesionales

Los pedidos realizados por clientes profesionales se pagan mediante cheque, transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Si el cliente profesional ha abierto una cuenta, el pago se realiza mediante transferencia bancaria.

El pago se efectúa en un plazo de 10 días netos con un 2% de descuento o en un plazo de 30 días netos sin descuento. Estas condiciones de pago se aplican salvo acuerdo específico entre el vendedor y el cliente profesional. 

El pago se considera efectuado en el momento del cobro o de la liquidación en la fecha de vencimiento acordada.

La falta de pago total o parcial al día siguiente de la fecha de pago indicada en la factura dará lugar a la exigibilidad del importe total adeudado y a la aplicación automática de penalizaciones por demora.

El tipo de interés de las penalizaciones es igual al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo vigente el 1 de enero para el primer semestre del año en cuestión o el 1 de julio para el segundo semestre del año en cuestión, incrementado en diez (10) puntos, sin que el tipo de interés total pueda ser inferior a tres veces el tipo de interés legal (artículo L. 441-6 del Código de Comercio francés).

El tipo de las penalizaciones por demora se aplica al importe de la venta, IVA incluido, y estas penalizaciones son pagaderas sin necesidad de recordatorio o requerimiento si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento.

En caso de retraso en el pago, también deberá abonarse una penalización fija de cuarenta euros (40 €) en concepto de gastos de cobro.

RESPONSABILIDAD

Nuestros productos se someten a numerosos controles durante el proceso de fabricación y son conformes a la legislación francesa.

Si estos productos están destinados a países distintos de Francia, le corresponde a usted comprobar su conformidad.

DOCTINNOVATION no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país al que se destina la mercancía

 

GARANTÍA

Garantía de conformidad

De conformidad con el artículo L211-4 del Código de Consumo francés, el vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. El vendedor también es responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última se haya realizado bajo la responsabilidad del vendedor en virtud del contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.

Sólo los consumidores, es decir, las personas físicas que hayan adquirido los bienes fuera del marco de cualquier actividad profesional, pueden beneficiarse de esta garantía legal.

 

Garantía contra vicios ocultos

El comprador, ya sea consumidor o profesional, se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés. El vendedor puede ser considerado responsable si el producto adquirido tiene un defecto que no era aparente en el momento de la compra y que lo hace inadecuado para el uso al que estaba destinado o que reduce su uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido al precio de compra si hubiera tenido conocimiento del defecto.

De conformidad con el apartado 1 del artículo 1648 del Código Civil francés, cualquier acción derivada de defectos redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.  

 

Garantía contractual

Sin perjuicio de las garantías legales previstas por el Código Civil y el Código de Consumo, el comprador consumidor o profesional también se beneficia de una garantía contractual según las diferentes categorías de bienes:

- Productos montados en los talleres Doctibike: la garantía aplicable se detalla en la tarjeta de garantía suministrada con el producto.

- Productos distribuidos por Doctibike: la garantía corresponde a la proporcionada por nuestros proveedores.

- Para todos los pedidos registrados a partir del 1 de marzo de 2018, las baterías reacondicionadas (usadas) tienen una garantía de 2 años. Para todos los pedidos realizados antes del 1 de marzo de 2018, las baterías reacondicionadas tienen una garantía de 1 año.

 

Garantía de reacondicionamiento de la batería

- Entre 0 y 12 meses de uso: si su capacidad es inferior al 90% de la capacidad original -> En garantía

- Entre 12 y 24 meses de uso: si su capacidad es inferior al 80% de la capacidad original -> en garantía

Garantía de reacondicionamiento del motor

Tras el reacondicionamiento de un motor por Doctibike, las piezas de recambio y la mano de obra están garantizadas durante un (1) año.

Exclusiones de garantía

No se aplica ninguna garantía en caso de accidente, uso no conforme con la finalidad y destino del producto, modificaciones o reparaciones no autorizadas por Doctibike que alteren la funcionalidad o capacidad del producto. Las piezas de desgaste normal no están cubiertas por las garantías.

 

Devoluciones en garantía

Cuando se devuelva una batería en garantía, los gastos de transporte y reparación de la misma correrán a cargo de Doctibike. 

Si, tras el diagnóstico, resulta que la batería no es la causa de la avería de la bicicleta, se le podrán facturar los gastos de transporte y una tarifa plana de diagnóstico.

SERVICIO AL CLIENTE

Para cualquier pregunta o información, el servicio postventa Doctibike está disponible en el +33(0)9.67.04.31.33 de lunes a viernes de 09.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00.

 

RESERVA DE PROPIEDAD 

DOCTINNOVATION conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago íntegro del precio, en principal y en accesorios. A este respecto, en caso de impago en las fechas previstas y después de un requerimiento no atendido, DOCTINNOVATION se reserva el derecho de reclamar los bienes entregados y de exigir la anulación automática de la venta.

No obstante, estas disposiciones no impiden la transferencia de riesgos al comprador en el momento de la entrega de los productos.

 

FUERZA MAYOR  

DOCTINNOVATION no podrá ser considerada responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor. A este respecto, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible, en particular en caso de perturbación o huelga de los servicios postales y medios de transporte, embargo, incendio, inundación, fallo o avería del material, catástrofe natural, motín, etc., de los que el Proveedor no podrá ser considerado responsable.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio doctibike.com, ya sean de software, visuales o de audio, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes.

Ninguno de los materiales de doctibike.com puede ser copiado, reproducido, republicado, cargado, enviado, transmitido o distribuido de ninguna manera para ningún propósito. Una copia de los documentos puede ser descargada en un ordenador para uso personal, no comercial, siempre que la información no sea modificada y todos los derechos de autor y otros avisos de propiedad se mantengan intactos. La modificación de estos documentos o su utilización para cualquier otro fin constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Doctibike.

El usuario que disponga de un sitio personal en Internet y que desee colocar, para uso personal, en su sitio un simple enlace que remita directamente a la página de inicio del sitio Doctibike.com, deberá solicitar autorización previa por escrito a la sociedad DOCTINNOVATION. Esto no constituirá en ningún caso un acuerdo implícito de afiliación. Queda prohibido cualquier enlace de hipertexto al sitio Doctibike mediante la técnica de "framing" o "in-line linking". Todo enlace deberá ser retirado a petición de la sociedad DOCTINNOVATION.

 

DATOS PERSONALES  

De conformidad con el Reglamento Europeo nº 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, portar, oponerse y suprimir sus datos personales. Este derecho puede ejercerse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@doctibike.com.

El vendedor mantiene la confidencialidad de los datos del cliente durante cinco años a partir de la fecha del último pedido.  

El vendedor hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, puede consultar la política de confidencialidad

 

CONTROVERSIAS

Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta se regirá por la legislación francesa. Las reclamaciones o litigios se estudiarán siempre con detenimiento. A falta de solución amistosa, el litigio será resuelto por los tribunales de Lyon, que tendrán competencia exclusiva incluso en caso de tercería, procedimiento sumario, reclamación incidental o pluralidad de demandados.

 

INDEPENDENCIA

El hecho de que una cláusula o disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta sea declarada nula o inaplicable no afectará en modo alguno a la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.

 

 

SERVICIO DE MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR

Solución amistosa de litigios entre el Profesional y el Consumidor de conformidad con los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo.

En caso de litigio no resuelto entre el Profesional y el Consumidor, el Consumidor podrá recurrir al Mediador de Consumo.

Antes de recurrir al Mediador de consumo, el consumidor debe haber intentado resolver su litigio directamente con el Profesional mediante una reclamación escrita o haber presentado una reclamación en virtud del contrato celebrado con el Profesional.

La mediación de consumo es una solución extrajudicial de los litigios de consumo.

Si se cumplen las condiciones, la mediación de consumo tendrá lugar de acuerdo con un proceso específico y los textos en vigor.

El procedimiento es gratuito para el consumidor (R612-1 del Código de Consumo).

Ponerse en contacto con el Defensor del Consumidor: 

Si no se llega a un acuerdo con el profesional a raíz de una reclamación,

Solución amistosa de litigios entre el profesional y el consumidor de conformidad con los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo (Condiciones de admisibilidad). El procedimiento es gratuito para el consumidor. 

El defensor del consumidor es neutral, independiente e imparcial. El mediador no forma parte de la empresa con la que el consumidor tiene un litigio.

MEDIACIÓN - VIVAMOS MEJOR JUNTOS 

  • www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
  • 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY
  • mediation@vivons-mieux-ensemble.fr

Atención :

  • No envíe nunca los documentos originales solicitados al defensor del consumidor. Envíe fotocopias.
  • No envíe nunca al Defensor del Consumidor artículos defectuosos o que sean objeto de litigio o de reembolso.
  • Indique su número de teléfono y su dirección de correo electrónico
  • No envíe correos electrónicos con fines informativos
  • Los correos electrónicos enviados con fines informativos (que no sean una remisión) no serán tramitados.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

MARCA

Doctibike y Doctinnovation son marcas registradas. Todas las demás marcas y nombres de productos mencionados en nuestro sitio web son también marcas registradas de sus propios fabricantes y, por tanto, están sujetos a las disposiciones legales pertinentes.