GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate CGV) definiscono il rapporto tra DOCTINNOVATION, titolare del marchio Doctibike, e i suoi clienti professionali e non, siano essi persone fisiche o giuridiche. Tali rapporti si estendono dall'inoltro dell'ordine alla consegna e al pagamento della merce.

Il marchio Doctibike è di proprietà di DOCTINNOVATION, società per azioni semplificata con capitale di 380.369,32 euro, con sede legale in 254 rue Francis de Préssensé 69100 Villeurbanne, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Lione con il numero 801 081 282.

Qualsiasi servizio fornito da DOCTINNOVATION implica l'accettazione integrale e senza riserve da parte dell'Acquirente delle presenti condizioni generali di vendita, che annullano e sostituiscono qualsiasi corrispondenza o offerta precedente scambiata dalle parti. Le presenti condizioni prevalgono sulle condizioni generali di acquisto dell'acquirente, salvo diverso accordo scritto di DOCTINNOVATION. 

DOCTINNOVATION distribuisce batterie e accessori per biciclette a pedalata assistita. Le foto di biciclette a pedalata assistita che appaiono sul sito hanno il solo scopo di facilitare l'identificazione della batteria e non costituiscono in alcun modo una proposta di vendita. 

PREZZI

I prezzi della merce sono quelli in vigore il giorno dell'ordine.

I prezzi sono espressi in euro e tutti gli ordini sono pagabili in euro. Il valore dell'IVA è quello applicabile in Francia il giorno del pagamento. Per gli ordini consegnati al di fuori della Francia, l'IVA sarà dedotta (all'aliquota in vigore al momento del pagamento), il che costituirà il prezzo al netto delle imposte. I dazi doganali, le imposte varie e qualsiasi altra tassa relativa al paese di destinazione non sono di competenza di DOCTINNOVATION.

DOCTINNOVATION si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, tuttavia i prodotti vengono fatturati al prezzo indicato il giorno della registrazione dell'ordine, in base alla disponibilità dei prodotti.

ORDINI

Gli ordini possono essere effettuati via Internet, telefono, posta o e-mail.

L'ordine deve riportare in modo leggibile il nome e l'indirizzo del cliente, i prodotti selezionati, i riferimenti precisi delle opzioni scelte, le quantità ordinate e l'indirizzo di consegna. In conformità alle disposizioni del Codice Civile francese, il contratto online è concluso quando il cliente clicca sul pulsante di conferma dell'ordine dopo averlo visionato e aver avuto la possibilità di correggere eventuali errori.

L'azienda si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di un cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Una conferma dell'ordine verrà inviata al cliente via e-mail e includerà tutte le informazioni relative all'ordine.

Finché i nostri prodotti appaiono sul sito, le nostre offerte e i nostri prezzi rimangono validi fino ad esaurimento scorte. Se un prodotto non è più disponibile, viene inviata un'e-mail al cliente per informarlo. L'ordine verrà annullato e il rimborso verrà inviato al cliente entro 14 giorni lavorativi dalla data di annullamento. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

In caso di indisponibilità parziale (indisponibilità di un prodotto all'interno di un ordine di più prodotti), gli altri prodotti dell'ordine saranno consegnati normalmente.

CONSEGNE

I tempi di consegna sono indicati a titolo indicativo e il mancato rispetto di tali tempi non può dar luogo alla cancellazione dell'ordine o a una richiesta di risarcimento danni. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente.  Saranno consegnati entro i tempi indicati da DPD per batterie, biciclette e ricambi e da DACHSER per i pallet.

In caso di assenza del cliente all'orario indicato, verrà addebitato un costo di riconsegna.

I costi di consegna vengono comunicati da Doctibike al momento dell'ordine, a seconda della fascia di peso e della destinazione.

L'azienda Doctibike si impegna a trasportare le batterie in imballaggi idonei e con le necessarie etichette di classe 9.

La merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, indipendentemente dalla modalità di pagamento e dal metodo di trasporto. È responsabilità del cliente effettuare tutti i controlli necessari al ricevimento della merce ed esprimere eventuali riserve. Si consiglia di segnalare eventuali riserve sulla bolla di consegna del corriere e di inviarne una copia a Doctibike. Il cliente dispone di un termine di tre giorni dal ricevimento dell'ordine per comunicare al vettore eventuali reclami (articolo L133-3 del Codice di Commercio francese). Trascorso tale termine, la merce si considera consegnata in buone condizioni.

ISTRUZIONI DI IMBALLAGGIO l TRASPORTO DELLE BATTERIE - Acquirente non professionale

Le batterie sono classificate come merci pericolose e devono quindi essere trasportate con cura. Una volta convalidato l'ordine di ricondizionamento da parte del cliente, il reparto logistico fornirà istruzioni scritte sull'imballaggio da seguire per la spedizione del pacco.  Il trasferimento del rischio e della proprietà della merce a Doctinnovation avverrà al momento del ricevimento del pacco nei propri laboratori. Se le istruzioni di imballaggio inviate al cliente non vengono rispettate, il cliente può essere ritenuto responsabile in caso di danni. Allo stesso modo, potranno essere fatturati i costi di riparazione della batteria. 

Se, nonostante il rispetto delle istruzioni di imballaggio da parte del Cliente, si verificano danni, DOCTINNOVATION si farà carico della riparazione. La richiesta di risarcimento verrà inoltrata alla compagnia assicurativa di competenza.                

DIRITTO DI RECESSO - Acquirente non professionista (ordine online)

Acquisto di un prodotto su doctibike.com (nuovo o usato)

Il cliente, acquirente individuale e non professionale, dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso dal contratto (articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese).

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve compilare il modulo di recesso e inviare la richiesta, seguita dal file compilato, via e-mail al seguente indirizzo: sav@doctibike.com. 

Una volta che la richiesta è stata elaborata dal Servizio Clienti, il cliente riceverà un'e-mail con il modulo di reso per la restituzione del prodotto o dei prodotti. Una volta ricevuto il modulo di reso, avrete 14 giorni di tempo al massimo per restituire il prodotto. Affinché il cliente possa essere rimborsato, l'articolo o gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni e nell'imballaggio originali. 

In caso di recesso, l'importo dell'ordine sarà rimborsato, ma le spese di restituzione degli articoli saranno a carico del cliente. Il rimborso può essere differito fino al ricevimento del prodotto da parte di Doctibike. 

Acquisto di un servizio su doctibike.com (diagnosi, riparazione o ricondizionamento)

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di servizi interamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e, se il contratto impone al consumatore un obbligo di pagamento, la cui esecuzione è iniziata con il previo ed espresso accordo del consumatore e con il riconoscimento da parte di quest'ultimo della perdita del diritto di recesso, quando il servizio è stato interamente eseguito dal professionista (articolo L221-28 del Codice del Consumo francese).

Acquistando un servizio (diagnosi, riparazione o ricondizionamento) sul sito di vendita online www.doctibike.com, il cliente accetta l'esecuzione immediata di tale servizio al momento del ricevimento del prodotto nell'officina DOCTINNOVATION. Poiché il servizio viene eseguito completamente da DOCTINNOVATION prima della fine del periodo di recesso legale di 14 giorni, il cliente rinuncia espressamente al suo diritto di recesso. 

Se la diagnosi rivela un malfunzionamento della batteria, verranno proposte una o più opzioni (riparazione, ricondizionamento, nuova, compatibile). Se nessuna di queste opzioni viene accettata dal consumatore, DOCTINNOVATION si riserva il diritto di riciclare la batteria diagnosticata entro 10 giorni dall'invio del rapporto diagnostico.

Inoltre, se all'apertura della batteria le sue condizioni rivelano un rischio (ossidazione, urti, infiltrazioni o qualsiasi altro elemento che comporti un rischio di incendio), la batteria verrà automaticamente riciclata in conformità alle nostre procedure di sicurezza.

PAGAMENTO

Gli ordini devono essere pagati:

- Con assegno: l'assegno deve essere intestato a DOCTINNOVATION e inviato al seguente indirizzo: 254 rue Francis de Pressensé - 69100 Villeurbanne. Il cliente dovrà inoltre allegare una copia del riepilogo dell'ordine.

- Tramite bonifico bancario: una volta convalidato l'ordine, verrà inviata al cliente una fattura con le coordinate bancarie di DOCTINNOVATION (RIB) per perfezionare la transazione.

- Con carta di credito sul sito Internet di Doctibike.

Il pagamento si considera effettuato al momento dell'incasso o alla data di scadenza concordata.

Per i clienti non professionisti il pagamento è in contanti. 

DOCTINNOVATION offre ai propri clienti non professionisti (esclusivamente) il servizio di credito Alma per il regolamento degli acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del cliente della GCU o del contratto di credito proposto da Alma.

Qualsiasi rifiuto da parte di Alma di concedere un credito per un ordine può comportare l'annullamento dell'ordine stesso. L'annullamento delle CGU che vincolano il cliente e la società Doctibike comporta l'annullamento delle CGU o del contratto di credito tra Alma e il cliente.

RESPONSABILITÀ

I nostri prodotti sono sottoposti a numerosi controlli durante il processo di fabbricazione e sono conformi alla legislazione francese.

Se questi prodotti sono destinati a paesi diversi dalla Francia, è vostra responsabilità verificarne la conformità.

DOCTINNOVATION non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto della legislazione del paese a cui la merce è destinata.

RISARCIMENTO DURANTE L'IMMOBILIZZAZIONE DELL'ATTREZZATURA

Non verrà corrisposto alcun indennizzo finanziario se l'attrezzatura è immobilizzata presso Doctibike durante l'elaborazione dell'ordine.

Doctibike non ha alcun obbligo di prestare un prodotto durante tale immobilizzazione.

GARANZIA

Garanzia di conformità

Ai sensi dell'articolo L211-4 del Codice del Consumo francese, il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni. Il venditore è altresì responsabile di qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia stata effettuata sotto la responsabilità del venditore in base al contratto o sia stata eseguita sotto la sua responsabilità.

Questa garanzia legale si applica solo ai consumatori, che sono persone fisiche che hanno acquistato i beni al di fuori di qualsiasi attività professionale.

Garanzia contro i difetti nascosti

I consumatori beneficiano della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese. Il venditore può essere ritenuto responsabile se il prodotto acquistato presenta un difetto che non era evidente al momento dell'acquisto e che lo rende inadatto all'uso cui era destinato o che ne riduce l'uso in misura tale che l'acquirente non lo avrebbe acquistato al prezzo di acquisto se fosse stato a conoscenza del difetto.

Ai sensi del paragrafo 1 dell'articolo 1648 del Codice Civile francese, qualsiasi azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio

Garanzia contrattuale

Fatte salve le garanzie legali previste dal Codice Civile e dal Codice del Consumo, il consumatore o l'acquirente professionale beneficia anche di una garanzia contrattuale in base a diverse categorie di beni:

- Prodotti assemblati nelle officine Doctibike: la garanzia applicabile è dettagliata sulla scheda di garanzia fornita con il prodotto.

- Prodotti distribuiti da Doctibike: la garanzia corrisponde a quella fornita dai nostri fornitori.

- Per tutti gli ordini registrati a partire dal 1° marzo 2018, le batterie ricondizionate (usate) sono garantite per 2 anni. Per tutti gli ordini effettuati prima del 1° marzo 2018, le batterie ricondizionate sono garantite per 1 anno.

Garanzia sulle batterie ricondizionate

- Tra 0 e 12 mesi di utilizzo: se la capacità è inferiore al 90% della capacità originale -> In garanzia

- Tra 12 e 24 mesi di utilizzo: se la capacità è inferiore all'80% della capacità originale -> In garanzia.

Garanzia sulla revisione del motore

In seguito al ricondizionamento di un motore da parte di Doctibike, i ricambi e la manodopera sono garantiti per un (1) anno. 

Esclusioni della garanzia

La garanzia non si applica in caso di incidente, uso non conforme allo scopo e alla destinazione del prodotto, modifiche o riparazioni non autorizzate da Doctibike che alterino la funzionalità o la capacità del prodotto. Le parti soggette a normale usura non sono coperte da garanzia.

Restituzione in garanzia

Quando una batteria viene restituita in garanzia, i costi di trasporto e riparazione della batteria sono a carico di Doctibike. 

Se dopo la diagnosi si scopre che la batteria non è la causa del guasto della bicicletta, è possibile che vengano addebitati i costi di trasporto e una tariffa forfettaria per la diagnosi.

SERVIZIO CLIENTI 

Per qualsiasi domanda o informazione, il servizio post-vendita Doctibike è disponibile al numero 09.67.04.31.33 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

RISERVA DI PROPRIETÀ  

DOCTINNOVATION conserva la proprietà dei beni venduti fino al completo pagamento del prezzo, in linea capitale e accessori. A tal proposito, in caso di mancato pagamento alle scadenze previste e dopo la messa in mora non seguita, DOCTINNOVATION si riserva il diritto di reclamare la merce consegnata e di chiedere l'annullamento automatico della vendita.

Tuttavia, queste disposizioni non impediscono il trasferimento dei rischi all'acquirente al momento della consegna dei prodotti.

FORZA MAGGIORE  

DOCTINNOVATION non potrà essere ritenuta responsabile se il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi descritti nelle presenti condizioni generali di vendita è dovuto a un caso di forza maggiore. A questo proposito, per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno, imprevedibile e irresistibile, in particolare in caso di interruzione o sciopero dei servizi postali e dei mezzi di trasporto, embargo, incendio, inondazione, guasto o rottura delle attrezzature, catastrofe naturale, sommossa, ecc. che comporti la mancata o ritardata esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi descritti nelle presenti condizioni generali di vendita.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del sito doctibike.com, siano essi software, visivi o audio, sono protetti da copyright, marchi o brevetti.

Nessuno dei documenti del sito doctibike.com può essere copiato, riprodotto, ripubblicato, caricato, inviato, trasmesso o distribuito in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo. Una copia dei documenti può essere scaricata su un computer solo per uso personale e non commerciale, a condizione che le informazioni non vengano modificate e che tutti i copyright e gli altri avvisi di proprietà vengano mantenuti intatti. La modifica di questi documenti o il loro utilizzo per qualsiasi altro scopo costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di Doctibike.

L'utente che dispone di un sito Internet personale e che desidera inserire, per uso personale, sul proprio sito un semplice link che rimandi direttamente alla home page del sito Doctibike.com, deve richiedere una preventiva autorizzazione scritta alla società DOCTINNOVATION. In nessun caso ciò costituirà un accordo implicito di affiliazione. È vietato qualsiasi collegamento ipertestuale al sito Doctibike che utilizzi la tecnica del "framing" o "in-line linking". Qualsiasi link deve essere ritirato su richiesta di DOCTINNOVATION.

DATI PERSONALI 

Ai sensi del Regolamento Europeo n. 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, i clienti hanno il diritto di accedere, rettificare, portare, opporsi e cancellare i propri dati personali. Tale diritto può essere esercitato inviando un'e-mail al seguente indirizzo: contact@doctibike.com.

I dati dei clienti vengono mantenuti riservati dal venditore per cinque anni dalla data dell'ultimo ordine.  

Il venditore si adopera per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web.

CONTROVERSIE

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà disciplinata dalla legge francese. I reclami o le controversie saranno sempre esaminati con attenzione. In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà risolta dai tribunali di Lione, che avranno la competenza esclusiva anche in caso di procedimenti di terzi, procedimenti sommari, domande incidentali o convenzioni multiple.

INDIPENDENZA

Il fatto che una clausola o una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sia dichiarata nulla o inapplicabile non pregiudica in alcun modo la validità delle altre clausole, che restano pienamente valide e applicabili.

Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

MARCHIO

Doctibike e Doctinnovation sono marchi registrati. Tutti gli altri marchi e nomi di prodotti citati sul nostro sito web sono anch'essi marchi registrati dei rispettivi produttori e sono pertanto soggetti alle relative disposizioni di legge.