ALGEMEEN

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de AVV genoemd) bepalen de relatie tussen DOCTINNOVATION, eigenaar van het merk Doctibike, en haar professionele en niet-professionele klanten, zowel natuurlijke personen als rechtspersonen. Deze relaties strekken zich uit van het plaatsen van de bestelling tot de levering en betaling van de goederen.

Het merk Doctibike is eigendom van DOCTINNOVATION, een naamloze vennootschap met een kapitaal van € 380.369,32, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 254 rue Francis de Préssensé 69100 Villeurbanne, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Lyon onder nummer 801 081 282.

Elke dienst geleverd door DOCTINNOVATION impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze algemene verkoopsvoorwaarden, die in de plaats komen van alle voorgaande correspondentie of offertes die door de partijen werden uitgewisseld. Deze voorwaarden hebben voorrang op de algemene aankoopvoorwaarden van de koper, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van DOCTINNOVATION. 

DOCTINNOVATION distribueert accu's en accessoires voor elektrisch ondersteunde fietsen. De foto's van elektrisch ondersteunde fietsen op de website zijn uitsluitend bedoeld om de accu te identificeren en zijn op geen enkele wijze bedoeld als verkoopvoorstel. 

PRIJS

De prijzen van de goederen zijn de prijzen die gelden op de dag dat de bestelling wordt opgenomen.

De prijzen worden vermeld in euro's en alle bestellingen moeten worden betaald in euro's. De btw is de btw die in Frankrijk van toepassing is op de dag van betaling. Voor bestellingen die buiten Frankrijk worden geleverd, wordt de btw afgetrokken (tegen het tarief dat geldt op het moment van betaling), wat de prijs exclusief btw oplevert. Douanerechten, diverse heffingen en alle andere belastingen met betrekking tot het land van bestemming vallen niet onder de verantwoordelijkheid van DOCTINNOVATION.

DOCTINNOVATION behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd tegen de prijs die wordt aangegeven op de dag van registratie van de bestelling, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten.

BESTELLINGEN

Bestellingen kunnen worden geplaatst via internet, telefoon, post of e-mail.

De bestelling moet leesbaar de naam en het adres van de klant bevatten, de gekozen producten, de precieze referenties van de gekozen opties, de bestelde hoeveelheden en het leveringsadres.

In overeenstemming met de bepalingen van het Franse Burgerlijk Wetboek komt het online contract tot stand wanneer de klant op de knop klikt om de bestelling te bevestigen nadat hij deze heeft bekeken en de mogelijkheid heeft gehad om eventuele fouten te corrigeren.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

Een orderbevestiging wordt per e-mail naar de klant gestuurd en bevat alle informatie met betrekking tot de bestelling.

Zolang onze producten op de site staan, blijven onze aanbiedingen en prijzen geldig zolang de voorraad strekt. Als een product niet meer beschikbaar is, wordt er een e-mail naar de klant gestuurd om hem/haar hierover te informeren. De bestelling wordt geannuleerd en de klant ontvangt zijn geld terug binnen 14 werkdagen na de annuleringsdatum. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

In het geval van gedeeltelijke onbeschikbaarheid (onbeschikbaarheid van één product binnen een bestelling van meerdere producten), worden de andere producten van de bestelling normaal geleverd.

LEVERING

Levertijden worden alleen ter informatie gegeven en het niet nakomen van deze tijden kan geen aanleiding geven tot annulering van de bestelling of een schadeclaim.

Producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.  Ze worden geleverd binnen de door DPD aangegeven tijden voor batterijen, fietsen en reserveonderdelen, en door DACHSER voor pallets.

Als de klant afwezig is op het aangegeven tijdstip, worden er herleveringskosten aangerekend.

De leveringskosten worden door Doctibike meegedeeld bij de bestelling, afhankelijk van het gewicht en de bestemming.

De firma Doctibike verbindt zich ertoe de batterijen te vervoeren in aangepaste verpakkingen met de nodige labels van klasse 9.

Goederen reizen op risico van de ontvanger, ongeacht de wijze van betaling en de wijze van vervoer. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij ontvangst van de goederen alle nodige controles uit te voeren en eventuele voorbehouden kenbaar te maken. Het is raadzaam om eventuele voorbehouden op de leveringsbon van de vervoerder te vermelden en een kopie naar Doctibike te sturen. De klant beschikt over een termijn van drie dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om eventuele klachten aan de vervoerder te melden (artikel L133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel). Na deze termijn worden de goederen geacht in goede staat te zijn geleverd.

INSTRUCTIES VOOR HET VERPAKKEN l BATTERIJVERVOER - Niet-professionele koper

Batterijen zijn geclassificeerd als gevaarlijke materialen en moeten daarom met zorg worden vervoerd. Na validatie van een reconditioneringsorder door de klant, zal de logistieke afdeling schriftelijk de verpakkingsinstructies aangeven die moeten worden gevolgd voor verzending van het pakket.  De risico- en eigendomsoverdracht van de goederen aan Doctinnovation vindt plaats bij ontvangst van het pakket in haar werkplaatsen. Als de verpakkingsinstructies die naar de klant zijn gestuurd niet worden opgevolgd, kan de klant aansprakelijk worden gesteld als er schade wordt veroorzaakt. Ook kunnen de kosten voor reparatie van de accu in rekening worden gebracht. 

Als er, ondanks de naleving van de verpakkingsinstructies door de klant, schade optreedt, betaalt DOCTINNOVATION de reparatie. Er wordt een schadeclaim ingediend bij de betreffende verzekeringsmaatschappij.            

RECHT VAN TERUGTREKKING - Niet-professionele koper (online bestelling)

Een product kopen op doctibike.com (nieuw of gebruikt)

De klant, een individuele en niet-professionele koper, beschikt over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen (artikelen L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwet).

Om hun herroepingsrecht uit te oefenen, moeten klanten het herroepingsformulier invullen en hun verzoek, samen met het ingevulde dossier, per e-mail sturen naar het volgende adres: sav@doctibike.com. 

Zodra uw verzoek is verwerkt door onze klantenservice, ontvangt u per e-mail een retourformulier waarmee u het product of de producten kunt retourneren. Je hebt dan uiterlijk 14 dagen de tijd om het product te retourneren nadat je de retourbon hebt ontvangen. Het/de artikel(en) moet(en) in de originele staat en verpakking worden geretourneerd om terugbetaling door de klant mogelijk te maken. 

In het geval van herroeping wordt het bedrag van de bestelling terugbetaald, maar de kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de ontvangst van het product door Doctibike. 

Aankoop van een service op doctibike.com (diagnose, reparatie of revisie)

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd voor het einde van de herroepingstermijn en, als de overeenkomst een betalingsverplichting voor de consument inhoudt, waarvan de uitvoering is begonnen met de voorafgaande en uitdrukkelijke instemming van de consument en met erkenning door de consument van het verlies van zijn herroepingsrecht, wanneer de dienst volledig is uitgevoerd door de professional (artikel L221-28 van de Franse consumentenwet).

Door het kopen van een service (diagnose, reparatie of reconditionering) op de online verkoopsite www.doctibike.com, gaat de klant akkoord met de onmiddellijke uitvoering van deze service bij ontvangst van het product in de werkplaats van DOCTINNOVATION. Aangezien de service door DOCTINNOVATION volledig is uitgevoerd voor het einde van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, doet de klant uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht. 

Als uit de diagnose blijkt dat de batterij defect is, worden een of meer opties voorgesteld (reparatie, revisie, nieuw, compatibel). Als geen van deze opties door de consument wordt geaccepteerd, behoudt DOCTINNOVATION zich het recht voor om de gediagnosticeerde batterij binnen 10 dagen na verzending van het diagnoserapport te recyclen.

Bovendien, als bij het openen van de batterij blijkt dat de staat ervan een risico inhoudt (oxidatie, impact, infiltratie of enig ander element dat brandgevaar oplevert), wordt de batterij automatisch gerecycled in overeenstemming met onze veiligheidsprocedures.

BETALING

Bestellingen kunnen worden betaald :

- Per cheque: de cheque moet betaalbaar zijn aan DOCTINNOVATION en naar het volgende adres worden gestuurd: 254 rue Francis de Pressensé - 69100 Villeurbanne. De klant moet ook een kopie van het besteloverzicht bijvoegen.

- Via overschrijving: zodra de bestelling is gevalideerd, wordt er een factuur naar de klant gestuurd met de bankgegevens van DOCTINNOVATION (RIB) om de transactie af te ronden.

- Met creditcard op de Doctibike website.

De betaling wordt geacht te zijn verricht op het moment van inning of betaling op de overeengekomen vervaldag.

Niet-professionele klanten betalen contant. 

DOCTINNOVATION biedt haar niet-professionele klanten ook (uitsluitend) de Alma credit service aan voor de afwikkeling van hun aankopen en de uitvoering van de betaling. Voorwaarde is dat de klant de GCU of de door Alma voorgestelde kredietovereenkomst aanvaardt.

Elke weigering van Alma om krediet te verlenen voor een bestelling kan leiden tot de annulering van de bestelling. Elke annulering van de AVV die de klant en het bedrijf Doctibike bindt, heeft de annulering van de AVV of de kredietovereenkomst tussen Alma en de klant tot gevolg.

VERANTWOORDELIJKHEID

Onze producten worden tijdens het fabricageproces aan talrijke controles onderworpen en voldoen aan de Franse wetgeving.

Als deze producten bestemd zijn voor andere landen dan Frankrijk, is het uw verantwoordelijkheid om hun conformiteit te controleren.

DOCTINNOVATION kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-naleving van de wetgeving van het land waarvoor de goederen bestemd zijn.

SCHADEVERGOEDING TIJDENS IMMOBILISATIE VAN APPARATUUR

Er wordt geen enkele financiële vergoeding betaald indien uw uitrusting bij Doctibike wordt geïmmobiliseerd tijdens de verwerking van uw bestelling.

Doctibike heeft geen enkele verplichting om een product uit te lenen tijdens deze immobilisatie.

GARANTIE

Conformiteitsgarantie

In overeenstemming met artikel L211-4 van de Franse consumentenwetgeving is de verkoper verplicht om goederen te leveren die conform het contract zijn en is hij aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering van de goederen. De verkoper is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat het gevolg is van de verpakking, de montagehandleiding of de installatie wanneer deze laatste onder de verantwoordelijkheid van de verkoper werd gebracht krachtens het contract of werd uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van de verkoper.

Deze wettelijke garantie is alleen van toepassing op consumenten, natuurlijke personen die de goederen hebben verworven buiten het kader van een professionele activiteit.

Garantie tegen verborgen gebreken

Consumenten genieten de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken in overeenstemming met artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De verkoper kan aansprakelijk worden gesteld als het gekochte product een gebrek vertoont dat niet zichtbaar was op het moment van aankoop en dat het product ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor het was bedoeld of dat het gebruik ervan zodanig vermindert dat de koper het product niet tegen de aankoopprijs zou hebben gekocht als hij van het gebrek op de hoogte was geweest.

In overeenstemming met paragraaf 1 van artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek moet elke rechtsvordering die voortvloeit uit remmende gebreken binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek door de koper worden ingesteld.  

Contractuele garantie

Onverminderd de wettelijke garanties voorzien door het Burgerlijk Wetboek en het Wetboek van Consumentenrecht, geniet de consument of professionele koper ook van een contractuele garantie volgens verschillende categorieën van goederen:

- Producten geassembleerd in de ateliers van Doctibike: de toepasselijke garantie staat vermeld op de garantiekaart die bij het product wordt geleverd.

- Producten gedistribueerd door Doctibike: de garantie komt overeen met die van onze leveranciers.

- Voor alle bestellingen geregistreerd vanaf 1 maart 2018, hebben gereviseerde (gebruikte) batterijen een garantie van 2 jaar. Voor alle bestellingen geplaatst voor 1 maart 2018, hebben gereviseerde accu's een garantie van 1 jaar.

Garantie op gereviseerde batterijen

- Tussen 0 en 12 maanden gebruik: als de capaciteit minder is dan 90% van de oorspronkelijke capaciteit -> onder garantie

- Tussen 12 en 24 maanden gebruik: als uw capaciteit minder is dan 80% van de oorspronkelijke capaciteit -> Onder garantie.

Garantie op motorrevisie

Na het reviseren van een motor door Doctibike, zijn onderdelen en arbeid gegarandeerd voor één (1) jaar. 

Garantie uitsluitingen

Geen garantie is van toepassing in geval van een ongeluk, gebruik dat niet in overeenstemming is met het doel en de bestemming van het product, modificaties of reparaties die niet door Doctibike zijn geautoriseerd en die de functionaliteit of capaciteit van het product veranderen. Normale slijtageonderdelen vallen niet onder de garanties.

Retourzendingen onder garantie 

Wanneer een accu onder garantie wordt geretourneerd, worden de kosten van transport en reparatie van de accu door Doctibike betaald. 

Indien na diagnose blijkt dat de batterij niet de oorzaak is van het defect aan de fiets, kunnen de transportkosten en een forfaitaire diagnosevergoeding aangerekend worden.

KLANTENSERVICE 

Voor vragen of informatie is de naverkoopdienst van Doctibike bereikbaar op 09.67.04.31.33 van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur.

EIGENDOMSVOORBEHOUD 

DOCTINNOVATION blijft eigenaar van de verkochte goederen tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom en in toebehoren. In dit verband behoudt DOCTINNOVATION zich het recht voor om in geval van niet-betaling op de vervaldagen en na ingebrekestelling waaraan geen gevolg is gegeven, de geleverde goederen terug te vorderen en de automatische ontbinding van de verkoop te eisen.

Deze bepalingen verhinderen echter niet de overdracht van de risico's aan de koper bij de levering van de producten.

OVERMACHT 

DOCTINNOVATION kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van een van haar verplichtingen beschreven in deze algemene verkoopvoorwaarden te wijten is aan een geval van overmacht. Onder overmacht wordt in dit verband verstaan elke externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis, met name in geval van onderbreking of staking van postdiensten en transportmiddelen, embargo, brand, overstroming, uitval of storing van apparatuur, natuurramp, oproer, enz. waarvoor de Leverancier niet aansprakelijk kan worden gesteld.

INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle elementen van de site doctibike.com, of het nu gaat om software, beeld of geluid, zijn beschermd door auteursrechten, handelsmerken of octrooien.

Geen van de documenten van de site doctibike.com mag worden gekopieerd, gereproduceerd, opnieuw gepubliceerd, geüpload, gepost, verzonden of gedistribueerd op welke wijze dan ook en voor welk doel dan ook. Een kopie van de documenten mag worden gedownload op een computer voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, op voorwaarde dat de informatie niet wordt gewijzigd en alle auteursrecht- en andere eigendomsvermeldingen intact blijven. Wijziging van deze documenten of het gebruik ervan voor enig ander doel vormt een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Doctibike.

De gebruiker die een persoonlijke internetsite heeft en voor persoonlijk gebruik op zijn site een eenvoudige link wil plaatsen die rechtstreeks verwijst naar de startpagina van de site Doctibike.com, moet vooraf schriftelijke toestemming vragen aan het bedrijf DOCTINNOVATION. In geen geval zal dit een impliciete affiliatieovereenkomst vormen. Elke hypertext link naar de site Doctibike die gebruik maakt van de techniek van "framing" of "in-line linking" is verboden. Elke link moet op verzoek van DOCTINNOVATION worden ingetrokken.

PERSOONSGEGEVENS  

In overeenstemming met de Europese Verordening nr. 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, hebben klanten het recht op toegang, rectificatie, port, bezwaar en verwijdering van hun persoonsgegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@doctibike.com

Klantgegevens worden door de verkoper vertrouwelijk bewaard gedurende vijf jaar vanaf de datum van de laatste bestelling.  

De verkoper stelt alles in het werk om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die via internet worden verzonden, te garanderen.

GESCHILLEN

Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden wordt beheerst door het Franse recht. Claims of geschillen zullen altijd zorgvuldig worden bestudeerd. Bij gebrek aan een minnelijke schikking zal het geschil beslecht worden door de rechtbanken van Lyon, die exclusief bevoegd zijn, zelfs in geval van derdenverzet, kort geding, incidentele vorderingen of meerdere verweerders.

ONAFHANKELIJKHEID

Het feit dat een clausule of bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, heeft geen enkele invloed op de geldigheid van de andere clausules, die volledig geldig en afdwingbaar blijven.

Europees platform voor online geschillenbeslechting:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

MERK

Doctibike en Doctinnovation zijn geregistreerde handelsmerken. Alle andere merken en productnamen die op onze website worden genoemd, zijn ook geregistreerde handelsmerken van hun eigen fabrikanten en vallen daarom onder de relevante wettelijke bepalingen.