PROCEDURA DI RESTITUZIONE E ASSISTENZA
Restituzione in garanzia: batterie ricondizionate
1/ In caso di guasto della batteria da noi ricondizionata, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@doctibike.com allegando i seguenti documenti:
- Fattura di ricondizionamento
- Analisi dettagliata
- Foto, se necessario
- Modulo compilato tramite questo link
Potete anche contattarci telefonicamente tra le 9.00 e le 18.00 al numero +33 (0)9 67 04 31 33.
2/ La nostra risposta entro 48 ore:
- Vi forniremo un numero di reso
- Vi invieremo una bolla di consegna Colissimo per la batteria
- Riceverete un modulo di reso da compilare e restituire insieme alla batteria.
3/ Una volta ricevuta la batteria, vi contatteremo entro 10 giorni dalla diagnosi della batteria:
- Se il guasto è coperto dalla garanzia, lo ripareremo.
- Se il guasto non è coperto dalla garanzia, vi forniremo un preventivo.
- Se non viene rilevato alcun guasto, vi fattureremo il costo dei test prima di restituirvi la batteria.
Restituzione in garanzia: prodotti nuovi
1/ In caso di prodotto difettoso, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@doctibike.com allegando i seguenti documenti:
- Fattura del prodotto
- Dettagliata ripartizione
- Foto, se necessario
- Modulo compilato tramite questo link
Potete anche contattarci telefonicamente tra le 9:00 e le 18:00 al numero +33 (0)9 67 04 31 33.
2/ La nostra risposta entro 48 ore:
- Vi forniremo un numero di reso
- Vi invieremo una bolla di consegna Colissimo per il prodotto.- Riceverete un modulo di reso da compilare e restituire insieme al prodotto.
3/ Una volta ricevuto il prodotto, vi contatteremo entro 10 giorni dalla diagnosi:
- Se il guasto è coperto dalla garanzia, ripareremo o sostituiremo il prodotto.
- Se il guasto non è coperto dalla garanzia, vi forniremo un preventivo per la riparazione o la sostituzione.
- Se non viene rilevato alcun guasto, vi fattureremo il costo del test prima di restituirvi il prodotto.
Restituzione per rimborso o cambio
Diritto di recesso: il cliente, acquirente individuale e non professionale, dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso dal contratto (articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese).
1/ Se si desidera restituire un prodotto nuovo non compatibile con la propria bicicletta, si prega di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@doctibike.com allegando i seguenti documenti:
- Fattura del prodotto
- Motivo della restituzione
- Modulo compilato tramite questo link
Potete anche contattarci telefonicamente tra le 9:00 e le 18:00 al numero +33 (0)9 67 04 31 33.
2/ La nostra risposta entro 48 ore:
- Vi diamo un numero di reso
- Riceverete un modulo di reso da compilare e restituire insieme al prodotto.
- In questo caso, sarete responsabili della restituzione del prodotto.
3/ Una volta ricevuto il prodotto, provvederemo a rimborsarlo o a sostituirlo dopo aver controllato le condizioni del prodotto restituito.
Se il prodotto presenta segni di usura o è danneggiato, verrà detratto un costo dal rimborso per ripristinare le condizioni originali. Vi preghiamo di proteggere bene il prodotto per il trasporto: sappiate che in caso di mancato rispetto delle raccomandazioni logistiche, Doctibike non potrà essere ritenuta responsabile e i costi di riparazione potrebbero esservi fatturati.