POLITICA DI RESTITUZIONE E ASSISTENZA POST-VENDITA
Importante: Qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita (Diritto di recesso, prodotti nuovi o servizi di officina) deve essere obbligatoriamente inviata via e-mail a [email protected].
Il nostro team è inoltre raggiungibile telefonicamente al numero +33(0)9 67 04 31 33 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00).
RESO IN GARANZIA
1. Batteria ricondizionata
Passaggio 1 — La vostra richiesta via e-mail
Inviate la vostra richiesta a [email protected] con i seguenti elementi:
Fattura del ricondizionamento
Descrizione dettagliata del problema
Foto (se necessarie)
Passaggio 2 — Presa in carico da parte di Doctibike (entro 48 ore)
Invio di un modulo da compilare
Invio di un buono di trasporto DPD per il deposito presso un Punto di Ritiro
Invio di una scheda di reso, da inserire obbligatoriamente nel vostro pacco
Passaggio 3 — Diagnosi e risoluzione (entro 10 giorni dalla ricezione)
Guasto coperto dalla garanzia: Riparazione a carico della garanzia.
Guasto fuori garanzia: Invio di un preventivo per la riparazione.
Nessun guasto rilevato: Addebito dei costi dei test prima della restituzione della batteria (50 € IVA inclusa)
2. Prodotto nuovo difettoso
Passaggio 1 — La vostra richiesta via e-mail
Inviate la vostra richiesta a [email protected] con i seguenti elementi:
Fattura di acquisto del prodotto
Descrizione dettagliata del problema
Foto (se necessarie)
Passaggio 2 — Presa in carico da parte di Doctibike (entro 48 ore)
Invio di un modulo da compilare
Invio di un buono di trasporto DPD per il deposito presso un Punto di Ritiro
Invio di una scheda di reso, da inserire obbligatoriamente nel vostro pacco
Passaggio 3 — Diagnosi e risoluzione (entro 10 giorni dalla ricezione)
Guasto coperto dalla garanzia: Riparazione o sostituzione del prodotto.
Guasto fuori garanzia: Preventivo per la riparazione o la sostituzione.
Nessun guasto rilevato: Addebito dei costi dei test prima della restituzione del prodotto (50 € IVA inclusa)
RESO PER DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO
Diritto di recesso: In qualità di acquirente, disponete di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso (Art. L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese).
Passaggio 1 — La vostra richiesta via e-mail
Per un prodotto nuovo non compatibile con la vostra bicicletta, contattate [email protected] indicando:
Fattura di acquisto
Motivo esatto del reso
Passaggio 2 — Istruzioni per il reso (entro 48 ore)
Invio di un modulo da compilare
(Nota: Le spese di restituzione sono a vostro carico nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso).
Passaggio 3 — Elaborazione e rimborso (entro 15 giorni dalla ricezione)
Dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito:
Verrà effettuato il rimborso o la sostituzione.
Attenzione: Se il prodotto presenta segni di usura o è danneggiato, verrà applicata una riduzione dell'importo del rimborso in base al danno constatato dal nostro team.
Consiglio logistico: Assicuratevi di proteggere adeguatamente il vostro materiale durante il trasporto. In caso di mancato rispetto delle istruzioni di imballaggio, Doctibike non potrà essere ritenuta responsabile e gli eventuali costi di riparazione vi saranno addebitati.