RETOURPROCEDURE EN SERVICE
Garantie retouren: gereviseerde batterijen
1/ Neem in geval van een defect aan uw door ons gereviseerde batterij per e-mail contact met ons op via contact@doctibike.com met de volgende documenten:
- Reconditioneringsfactuur
- Gedetailleerd overzicht
- Foto indien nodig
- Formulier ingevuld via deze link
U kunt ons ook telefonisch bereiken op nummer +33 (0)9 67 04 31 33 tussen 9:00 en 18:00.
2/ Onze reactie binnen 48 uur:
- Wij geven u een retournummer
- Wij sturen u een Colissimo afleverbon voor de batterij.
- U ontvangt een retourformulier om in te vullen en samen met de batterij terug te sturen.
3/ Zodra we de batterij hebben ontvangen, nemen we binnen 10 dagen na diagnose van de batterij contact met u op:
- Als het defect onder de garantie valt, repareren we het.
- Als het defect niet onder de garantie valt, ontvangt u van ons een prijsopgave.
- Als er geen fout wordt gedetecteerd, brengen we de kosten van de tests in rekening voordat we de batterij naar u terugsturen.
Garantie retouren: nieuwe producten
1/ Neem in geval van een defect product per e-mail contact met ons op via contact@doctibike.com met de volgende documenten:
- Productfactuur
- Gedetailleerd overzicht
- Foto indien nodig
- Formulier ingevuld via deze link
U kunt ons ook telefonisch bereiken op nummer +33 (0)9 67 04 31 33 tussen 9:00 en 18:00.
2/ Onze reactie binnen 48 uur:
- Wij geven u een retournummer
- Wij sturen u een Colissimo afleverbon voor het product.
- U ontvangt een retourformulier om in te vullen en samen met het product terug te sturen.
3/ Zodra wij het product hebben ontvangen, nemen wij binnen 10 dagen na diagnose contact met u op:
- Als het defect onder de garantie valt, repareren of ruilen we het product om.
- Als het defect niet onder de garantie valt, geven we je een prijsopgave voor reparatie of omruiling.
- Als er geen fout wordt gedetecteerd, brengen we de kosten van de test in rekening voordat we het product naar u terugsturen.
Terugsturen voor terugbetaling of omruiling
Herroepingsrecht: de klant, een individuele en niet-professionele koper, beschikt over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen (artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation).
1/ Als u een nieuw product wilt retourneren dat niet compatibel is met uw fiets, neem dan per e-mail contact met ons op via contact@doctibike.com met de volgende documenten:
- Factuur van het product
- Reden voor terugzending
- Formulier ingevuld via deze link
U kunt ons ook telefonisch bereiken op nummer +33 (0)9 67 04 31 33 tussen 9:00 en 18:00.
2/ Onze reactie binnen 48 uur:
- We geven je een retournummer
- Je ontvangt een retourformulier om in te vullen en samen met het product terug te sturen.
- In dit geval bent u verantwoordelijk voor het terugsturen van het product.
3/ Zodra we het product hebben ontvangen, zullen we het product terugbetalen of omruilen nadat we de staat van het geretourneerde product hebben gecontroleerd.
Als je product tekenen van slijtage vertoont of beschadigd is, worden er kosten ingehouden op je restitutie om het product in de oorspronkelijke staat te herstellen. Bescherm uw product goed voor transport: houd er rekening mee dat in het geval van het niet naleven van logistieke aanbevelingen, Doctibike niet verantwoordelijk kan worden gehouden en reparatiekosten aan u kunnen worden gefactureerd.