retourbeleid en service na verkoop
Belangrijk: Elke aanvraag voor aftersales (Herroeping, nieuwe producten of werkplaatsdiensten) moet verplicht per e-mail worden ingediend via [email protected].
Ons team is ook telefonisch bereikbaar via +33(0)9 67 04 31 33 (maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur).
RETOUR BINNEN DE GARANTIE
1. Gereviseerde accu
Stap 1 — Uw aanvraag per e-mail
Stuur uw aanvraag naar [email protected] met de volgende gegevens:
Factuur van de revisie
Gedetailleerde beschrijving van het probleem
Foto's (indien nodig)
Stap 2 — Behandeling door Doctibike (binnen 48 uur)
Verzending van een formulier dat u moet invullen
Verzending van een DPD-verzendlabel voor afgifte bij een Pickup Point
Verzending van een retourformulier, dat verplicht bij uw pakket moet worden gevoegd
Stap 3 — Diagnose en oplossing (binnen 10 dagen na ontvangst)
Defect dat onder de garantie valt: Reparatie wordt onder garantie uitgevoerd.
Defect dat niet onder de garantie valt: Verzending van een reparatieofferte.
Geen defect vastgesteld: Kosten voor de tests worden in rekening gebracht voordat de accu wordt teruggestuurd (€50 incl. btw)
2. Defect nieuw product
Stap 1 — Uw aanvraag per e-mail
Stuur uw aanvraag naar [email protected] met de volgende gegevens:
Aankoopfactuur van het product
Gedetailleerde beschrijving van het probleem
Foto's (indien nodig)
Stap 2 — Behandeling door Doctibike (binnen 48 uur)
Verzending van een formulier dat u moet invullen
Verzending van een DPD-verzendlabel voor afgifte bij een Pickup Point
Verzending van een retourformulier, dat verplicht bij uw pakket moet worden gevoegd
Stap 3 — Diagnose en oplossing (binnen 10 dagen na ontvangst)
Defect dat onder de garantie valt: Reparatie of vervanging van het product.
Defect dat niet onder de garantie valt: Offerte voor reparatie of vervanging.
Geen defect vastgesteld: Kosten voor de tests worden in rekening gebracht voordat het product wordt teruggestuurd (€50 incl. btw)
RETOUR WEGENS HERROEPING EN TERUGBETALING
Herroepingsrecht: Als koper beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht (Art. L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet).
Stap 1 — Uw aanvraag per e-mail
Voor een nieuw product dat niet compatibel is met uw fiets, neemt u contact op met [email protected] en vermeldt u:
Aankoopfactuur
De exacte reden voor de retourzending
Stap 2 — Retourinstructies (binnen 48 uur)
Verzending van een formulier dat u moet invullen
(Opmerking: De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening in het kader van het herroepingsrecht).
Stap 3 — Verwerking en terugbetaling (binnen 15 dagen na ontvangst)
Na controle van de staat van het geretourneerde product:
De terugbetaling of vervanging wordt uitgevoerd.
Let op: Als het product gebruikssporen vertoont of beschadigd is, wordt een korting op het terug te betalen bedrag toegepast op basis van de schade die door ons team is vastgesteld.
Logistiek advies: Zorg ervoor dat uw materiaal goed wordt beschermd tijdens het transport. Bij het niet naleven van de verpakkingsinstructies kan Doctibike niet aansprakelijk worden gesteld en worden eventuele reparatiekosten aan u doorberekend.