POLITIQUE DE RETOUR ET SAV

Important : Toute demande de SAV (Rétractation, produits neufs ou prestations atelier) doit être obligatoirement adressée par e-mail à [email protected].

Notre équipe reste également joignable par téléphone au 09 67 04 31 33 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

RETOUR SOUS GARANTIE

1. Batterie Reconditionnée

Étape 1 — Votre demande par e-mail

Envoyez votre dossier à [email protected] avec les éléments suivants :

  • Facture du reconditionnement

  • Description détaillée du problème

  • Photos (si nécessaires)

Étape 2 — Prise en charge Doctibike (sous 48h)

  • Envoi d’un formulaire à compléter

  • Envoi d'un bon de transport DPD pour dépôt en Point Relais

  • Envoi d'une fiche de retour à joindre obligatoirement dans votre colis

Étape 3 — Diagnostic et Résolution (sous 10 jours après réception)

  • Panne sous garantie : Réparation prise en charge.

  • Panne hors garantie : Envoi d'un devis de réparation.

  • Aucune panne détectée : Facturation des frais de tests avant renvoi de la batterie (50€ TTC)

2. Produit Neuf Défectueux

Étape 1 — Votre demande par e-mail

Envoyez votre dossier à [email protected] avec les éléments suivants :

  • Facture d'achat du produit

  • Description détaillée du problème

  • Photos (si nécessaire)

Étape 2 — Prise en charge Doctibike (sous 48h)

  • Envoi d’un formulaire à compléter

  • Envoi d'un bon de transport DPD pour dépôt en Point Relais

  • Envoi d'une fiche de retour à joindre obligatoirement dans votre colis

Étape 3 — Diagnostic et Résolution (sous 10 jours après réception)

  • Panne sous garantie : Réparation ou échange du produit.

  • Panne hors garantie : Devis pour réparation ou échange.

  • Aucune panne détectée : Facturation des frais de tests avant renvoi du produit (50€ TTC)

RETOUR POUR RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation : En tant qu'acheteur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (Art. L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Étape 1 — Votre demande par e-mail

Pour un produit neuf non compatible avec votre vélo, contactez [email protected] avec :

  • Facture d'achat

  • Motif exact du retour

Étape 2 — Instructions de retour (sous 48h)

  • Envoi d’un formulaire à compléter

(Note : Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d’une rétractation).

Étape 3 — Traitement et Remboursement (sous 15 jours après réception)

Après vérification de l'état du produit retourné :

  • Le remboursement ou l'échange est effectué.

  • Attention : Si le produit présente des traces d'usure ou est endommagé, un décote sur le remboursement sera appliquée en fonction du dommage constaté par notre équipe.

Conseil logistique : Veillez à bien protéger votre matériel pour le transport. En cas de non-respect des consignes d'emballage, la responsabilité de Doctibike ne pourra être engagée et les frais de réparation éventuels vous seront facturés.