Procédure de retour et SAV

Retour en garantie : les reconditionnements

1/ En cas de panne sur votre batterie reconditionnée par nos soins, merci de nous contacter par e-mail sav@doctibike.com avec les pièces suivantes :

- Facture du reconditionnement
- Panne détaillée
- Photo si besoin
- Formulaire rempli via ce lien

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone de 9H à 18H au 09 67 04 31 33

2/ Notre réponse sous 48H :

- Nous vous attribuons un numéro de retour
- Un bon de transport colissimo pour l’envoi de la batterie vous est envoyé
- Vous recevez une fiche de retour à remplir et à nous retourner avec la batterie

3/ Une fois la batterie reçue, nous vous contactons dans un délai de 10 jours après diagnostic de la batterie :

- Si la panne est prise sous garantie nous effectuons la réparation
- Si la panne n’entre pas dans le cadre de la garantie nous effectuons un devis
- S’il n’y a aucune panne détectée, nous vous facturons les frais de tests avant de vous renvoyer la batterie

Retour en garantie : les produits neufs

1/ En cas de produit défectueux, merci de nous contacter par e-mail sav@doctibike.com avec les pièces suivantes :

- Facture du produit
- Panne détaillée
- Photo si besoin
- Formulaire rempli via ce lien

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone de 9H à 18H au 09 67 04 31 33.

2/ Notre réponse sous 48H :

- Nous vous attribuons un numéro de retour
- Un bon de transport colissimo pour l’envoi du produit vous est envoyé
- Vous recevez une fiche de retour à remplir et à nous retourner avec le produit

3/ Une fois le produit reçu, nous vous contactons dans un délai de 10 jours après diagnostic de celui-ci :

- Si la panne est prise sous garantie nous effectuons la réparation ou un échange du produit
- Si la panne n’entre pas dans le cadre de la garantie nous effectuons un devis pour réparation ou échange
- S’il n’y a aucune panne détectée, nous vous facturons les frais de test avant de vous renvoyer le produit

Retour pour remboursement ou échange

Droit de rétractation : le client, acheteur personne physique et non professionnel, bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation au contrat (Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

1/ En cas de retour produit neuf non compatible avec votre vélo, merci de nous contacter par e-mail sav@doctibike.com avec les pièces suivantes :

- Facture du produit
- Motif du retour
- Formulaire rempli via ce lien

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone de 9H à 18H au 09 67 04 31 33.

2/ Notre réponse sous 48H :

- Nous vous attribuons un numéro de retour
- Vous recevez une fiche de retour à remplir et à nous retourner avec le produit

- Le retour du produit sera dans ce cas à votre charge.

3/ Une fois le produit reçu, nous effectuons le remboursement ou l’échange après vérification de l’état du produit retourné. 

Si votre produit présente des traces d'usures ou, s'il est endommagé, des frais seront déduits de  votre remboursement afin de le remettre en état. Veuillez bien protéger votre produit pour le transport : sachez qu'en cas de non-respect des préconisations logistiques, la responsabilité de Doctibike ne pourra être engagée et les frais de réparation pourront vous être facturés.