Rückgabeverfahren und Kundendienst
Garantie-Rückgabe: Umverpackungen
1/ Im Falle eines Defekts an Ihrem von uns wiederaufgearbeiteten Akku kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sav@doctibike.com mit folgenden Teilen:
- Rechnung für das Umpacken
- Detaillierte Panne
- Foto, falls erforderlich
- Ausgefülltes Formular über diesen Link
Sie können uns auch telefonisch von 9.00 bis 18.00 Uhr unter +33 (0)9 67 04 31 33 kontaktieren
2/ Unsere Antwort innerhalb von 48 Stunden :
- Wir teilen Ihnen eine Rücksendenummer zu
- Ein Colissimo-Transportschein für den Versand der Batterie wird Ihnen zugeschickt
- Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und uns zusammen mit der Batterie zurückschicken müssen
3/ Sobald wir die Batterie erhalten haben, melden wir uns innerhalb von 10 Tagen nach der Diagnose der Batterie bei Ihnen:
- Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, führen wir die Reparatur durch
- Wenn der Defekt nicht unter die Garantie fällt, erstellen wir einen Kostenvoranschlag
- Wenn kein Defekt festgestellt wurde, stellen wir Ihnen die Kosten für die Tests in Rechnung, bevor wir Ihnen den Akku zurückschicken avant de vous renvoyer la batterie
Rückgabe im Rahmen der Garantie: neue Produkte
1/ Im Falle eines defekten Produkts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sav@doctibike.com mit folgenden Unterlagen:
- Rechnung des Produkts
- Detaillierte Panne
- Foto, falls nötig
- Ausgefülltes Formular über diesen Link
Sie können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter +33 (0)9 67 04 31 33 kontaktieren.
2/ Unsere Antwort innerhalb von 48 Stunden :
- Wir teilen Ihnen eine Rücksendenummer zu
- Ein Colissimo-Transportschein für den Versand des Produkts wird Ihnen zugeschickt
- Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und uns zusammen mit dem Produkt zurückschicken müssen
3/ Sobald wir das Produkt erhalten haben, kontaktieren wir Sie innerhalb von 10 Tagen nach dessen Diagnose :
- Wenn der Fehler unter die Garantie fällt, reparieren wir das Produkt oder tauschen es um
- Wenn der Fehler nicht unter die Garantie fällt, erstellen wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Austausch
- Wenn kein Fehler festgestellt wurde, stellen wir Ihnen die Kosten für den Test in Rechnung, bevor wir Ihnen das Produkt zurückschicken
Rücksendung für Rückerstattung oder Umtausch
Widerrufsrecht: Der Kunde, Käufer, der eine natürliche Person und kein Gewerbetreibender ist, kann innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung von seinem Recht Gebrauch machen, den Vertrag zu widerrufen (Artikel L.221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes).
1/ Im Falle einer Rücksendung eines neuen Produkts, das nicht mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sav@doctibike.com mit den folgenden Teilen:
- Rechnung des Produkts
- Grund für die Rücksendung
- Ausgefülltes Formular über diesen Link
Sie können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter +33 (0)9 67 04 31 33 kontaktieren.
2/ Unsere Antwort innerhalb von 48 Stunden :
- Wir teilen Ihnen eine Rücksendenummer zu
- Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und zusammen mit dem Produkt an uns zurücksenden müssen
- Die Rücksendung des Produkts geht in diesem Fall zu Ihren Lasten.
3/ Sobald wir das Produkt erhalten haben, nehmen wir die Rückerstattung oder den Umtausch vor, nachdem wir den Zustand des zurückgesandten Produkts überprüft haben.
Wenn Ihr Produkt Abnutzungsspuren aufweist oder beschädigt ist, wird eine Gebühr von der Rückerstattung abgezogen, um das Produkt wieder in seinen ursprünglichen Zustand zu versetzen. Bitte schützen Sie Ihr Produkt gut für den Transport: Beachten Sie, dass Doctibike im Falle der Nichteinhaltung der logistischen Empfehlungen nicht haftbar gemacht werden kann und Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung gestellt werden können.