Rückgabeverfahren und Kundendienst

Rückgabe im Rahmen der Garantie: Wiederaufbereitete Batterien

1/ Im Falle eines Defekts an Ihrem von uns wiederaufgearbeiteten Akku gehen Sie bitte wie folgt vor uns per E-Mail kontaktieren sav@doctibike.com mit den folgenden Teilen:

- Rechnung für das Rekonditionieren
- Detaillierte Panne
- Foto, falls erforderlich

Sie können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter 09 67 04 31 33 kontaktieren

2/ Unsere Antwort innerhalb von 48H :

- Wir teilen Ihnen eine Rückgabenummer zu
- Ein Colissimo-Transportschein für den Versand des Akkus wird Ihnen zugeschickt
- Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und uns zusammen mit der Batterie zurückschicken müssen akku

3/ Nach Erhalt der Batterie setzen wir uns innerhalb von 10 Tagen mit Ihnen in Verbindung nach der Diagnose der Batterie :

- Wenn die Panne unter die Garantie fällt, führen wir die Reparatur durch
- Wenn die Panne nicht unter die Garantie fällt, erstellen wir einen kostenvoranschlag
- Wenn keine Panne festgestellt wurde, stellen wir Ihnen die Kosten für die Tests in Rechnung bevor wir Ihnen die Batterie zurückschicken

Rückgabe im Rahmen der Garantie: Neue Produkte

1/ Im Falle eines defekten Produkts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sav@doctibike.com mit den folgenden Teilen:

- Rechnung des Produkts-
Detaillierte Panne-
Foto, falls nötigSie

können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter 09 67 04 31 33 kontaktieren



.

2/ Unsere Antwort innerhalb von 48H :

- Wir teilen Ihnen eine Rücksendenummer zu- Sie
erhalten einen Colissimo-Transportschein für den Versand des Produkt
s- Sie erhalten

ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und uns zusammen mit dem Produkt zurückschicken müssen3/ Sobald

wir



das Produkt erhalten haben, kontaktieren wir Sie innerhalb von 10 Tagen nach dessen Diagnose



:

- Wenn der Fehler unter die Garantie fällt, reparieren wir das Produkt oder tauschen es um-
Wenn der Fehler nicht unter die Garantie fällt, erstellen wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder
den Austausch-

Wenn kein Fehler festgestellt wurde, stellen wir Ihnen die Kosten für den Test in Rechnung, bevor wir Ihnen das Produkt zurückschicken

Rücksendung zur Rückerstattung oder zum Umtausch

Widerrufsrecht: Der Kunde, Käufer, der eine natürliche Person und kein Gewerbetreibender ist, kann innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung von seinem Recht Gebrauch machen, den Vertrag zu widerrufen (Artikel L.221-18 ff. des Verbrauchergesetzbuchs).

1/ Im Falle einer Rücksendung eines neuen Produkts, das nicht mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sav@doctibike.com mit den folgenden Teilen:

- Rechnung des Produkts-
Grund für die Rücksendung

Sie können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter 09 67 04 31 33 kontaktieren.

2/ Unsere Antwort innerhalb von 48H :

- Wir weisen Ihnen eine Rückgabenummer zu- Sie erhalten einen
Colissimo-Transportschein für den Versand des Produkts-
Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und mit dem Produkt an uns zurückschicken

müssen

3/ Sobald wir das Produkt erhalten haben, nehmen wir die Rückerstattung oder den Umtausch vor, nachdem wir den Zustand des zurückgesandten Produkts überprüft haben

Wenn Ihr Produkt Abnutzungserscheinungen aufweist oder beschädigt ist, wird von Ihrer Rückerstattung eine Gebühr für die Instandsetzung des Produkts abgezogen. Bitte schützen Sie Ihr Produkt gut für den Transport: Beachten Sie, dass Doctibike im Falle einer Nichteinhaltung der logistischen Empfehlungen nicht haftbar gemacht werden kann und Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung gestellt werden können