Rückgaberecht und kundendienst

Wichtig: Jede Anfrage an den Kundendienst (Widerruf, neue Produkte oder Werkstattleistungen) muss obligatorisch per E-Mail an [email protected] gerichtet werden.

Unser Team ist ebenfalls telefonisch unter +33(0)9 67 04 31 33 erreichbar (Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr).

RÜCKGABE IM RAHMEN DER GARANTIE

1. Generalüberholte Batterie

Schritt 1 — Ihre Anfrage per E-Mail

Senden Sie Ihre Unterlagen an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Rechnung für die Generalüberholung

  • Detaillierte Beschreibung des Problems

  • Fotos (falls erforderlich)

Schritt 2 — Bearbeitung durch Doctibike (innerhalb von 48 Stunden)

  • Zusendung eines auszufüllenden Formulars

  • Zusendung eines DPD-Transportlabels für die Abgabe an einem Pickup Point

  • Zusendung eines Rücksendescheins, der Ihrem Paket zwingend beizulegen ist

Schritt 3 — Diagnose und Problemlösung (innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt)

  • Defekt innerhalb der Garantie: Reparatur wird übernommen.

  • Defekt außerhalb der Garantie: Zusendung eines Kostenvoranschlags für die Reparatur.

  • Kein Defekt festgestellt: Berechnung der Prüfkosten vor Rücksendung der Batterie (50 € inkl. MwSt.)

2. Defektes Neuprodukt

Schritt 1 — Ihre Anfrage per E-Mail

Senden Sie Ihre Unterlagen an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Kaufrechnung des Produkts

  • Detaillierte Beschreibung des Problems

  • Fotos (falls erforderlich)

Schritt 2 — Bearbeitung durch Doctibike (innerhalb von 48 Stunden)

  • Zusendung eines auszufüllenden Formulars

  • Zusendung eines DPD-Transportlabels für die Abgabe an einem Pickup Point

  • Zusendung eines Rücksendescheins, der Ihrem Paket zwingend beizulegen ist

Schritt 3 — Diagnose und Problemlösung (innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt)

  • Defekt innerhalb der Garantie: Reparatur oder Austausch des Produkts.

  • Defekt außerhalb der Garantie: Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Austausch.

  • Kein Defekt festgestellt: Berechnung der Prüfkosten vor Rücksendung des Produkts (50 € inkl. MwSt.)

RÜCKGABE AUFGRUND DES WIDERRUFS UND RÜCKERSTATTUNG

Widerrufsrecht: Als Käufer haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (Art. L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes).

Schritt 1 — Ihre Anfrage per E-Mail

Wenn ein neues Produkt nicht mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist, kontaktieren Sie [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Kaufrechnung

  • Genaue Angabe des Rückgabegrundes

Schritt 2 — Rücksendeanweisungen (innerhalb von 48 Stunden)

  • Zusendung eines auszufüllenden Formulars

(Hinweis: Im Rahmen eines Widerrufs gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten).

Schritt 3 — Bearbeitung und Rückerstattung (innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt)

Nach Überprüfung des Zustands des zurückgesendeten Produkts:

  • Die Rückerstattung oder der Austausch wird durchgeführt.

  • Achtung: Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf oder ist es beschädigt, wird die Rückerstattung entsprechend der von unserem Team festgestellten Beschädigung gekürzt.

Logistischer Hinweis: Achten Sie darauf, Ihr Material für den Transport ordnungsgemäß zu schützen. Bei Nichteinhaltung der Verpackungsvorgaben kann Doctibike nicht haftbar gemacht werden und eventuell anfallende Reparaturkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt.