Rückgabeverfahren und Kundendienst

Rückgabe im Rahmen der Garantie: Wiederaufbereitete Batterien

1/ Im Falle eines Defekts an Ihrem von uns wiederaufgearbeiteten Akku wenden Sie sich bitte an uns per E-Mail kontaktieren sav@doctibike.com mit den folgenden Unterlagen:

- Rechnung für die Rekonditionierung
- Detaillierte Panne
- Foto, falls erforderlich
- Ausgefülltes Formular über diesen Link

Sie können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter 09 67 04 31 33 kontaktieren

2/ Unsere Antwort innerhalb von 48H :

- Wir teilen Ihnen eine Rückgabenummer zu
- Ein Colissimo-Transportschein für den Versand des Akkus wird Ihnen zugeschickt
- Sie erhalten einen Rücksendeschein, den Sie ausfüllen und uns mit der Batterie zurückschicken müssen akku

3/ Nach Erhalt der Batterie setzen wir uns innerhalb von 10 Tagen mit Ihnen in Verbindung nach der Diagnose der Batterie :

- Wenn die Panne unter die Garantie fällt, führen wir die Reparatur durch
- Wenn die Panne nicht unter die Garantie fällt, erstellen wir einen kostenvoranschlag
- Wenn keine Panne festgestellt wurde, stellen wir Ihnen die Kosten für die Tests in Rechnung bevor wir Ihnen die Batterie zurückschicken

Rückgabe im Rahmen der Garantie: neue Produkte

1/ Im Falle eines defekten Produkts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sav@doctibike.com mit den folgenden Unterlagen:

- Rechnung für das Produkt
- Detaillierte Panne
- Foto, falls erforderlich
- Ausgefülltes Formular über diesen Link

Sie können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter 09 67 04 31 33 kontaktieren.

2/ Unsere Antwort innerhalb von 48 Stunden:

- Wir teilen Ihnen eine Rücksendenummer zu
- Ein Colissimo-Transportschein für den Versand des Produkts wird Ihnen zugeschickt
- Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und uns zusammen mit dem Produkt zurückschicken müssen

3/ Sobald wir das Produkt erhalten haben, kontaktieren wir Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Diagnose des Produkts:

- Wenn der Fehler unter die Garantie fällt, reparieren wir das Produkt oder tauschen es um
- Wenn der Fehler nicht unter die Garantie fällt, erstellen wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Austausch
- Wenn kein Fehler festgestellt wurde, stellen wir Ihnen die Kosten für den Test in Rechnung, bevor wir das Produkt zurückschicken

Rücksendung zur Rückerstattung oder zum Umtausch

Widerrufsrecht: Der Kunde, Käufer, der eine natürliche Person und kein Gewerbetreibender ist, kann innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung von seinem Recht Gebrauch machen, den Vertrag zu widerrufen (Artikel L.221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes).

1/ Im Falle einer Rücksendung eines neuen Produkts, das nicht mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sav@doctibike.com mit den folgenden Teilen:

- Rechnung des Produkts
- Grund für die Rücksendung
- Ausgefülltes Formular über diesem Link

Sie können uns auch telefonisch von 9H bis 18H unter 09 67 04 31 33 kontaktieren.

2/ Unsere Antwort innerhalb von 48H :

- Wir teilen Ihnen eine Rückgabenummer zu
- Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und uns zusammen mit dem Produkt zurücksenden müssen

- Die Rücksendung des Produkts geht zu Ihren Lasten

3/ Sobald wir das Produkt erhalten haben, nehmen wir die Rückerstattung oder den Umtausch vor, nachdem wir den Zustand des zurückgesandten Produkts überprüft haben.

Wenn Ihr Produkt Abnutzungserscheinungen aufweist oder beschädigt ist, werden von Ihrer Rückerstattung Gebühren für die Instandsetzung abgezogen. Bitte schützen Sie Ihr Produkt gut für den Transport: Beachten Sie, dass Doctibike im Falle einer Nichteinhaltung der logistischen Empfehlungen nicht haftbar gemacht werden kann und Ihnen die Reparaturkosten in Rechnung gestellt werden können.