Devoluciones y servicio posventa
Devoluciones en garantía: reacondicionamiento
1/ En caso de avería de su batería reacondicionada por nosotros, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sav@doctibike.com con las siguientes piezas:
- Factura de reacondicionamiento
- Desglose detallado
- Foto si es necesario
- Formulario cumplimentado a través de este enlace
También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono entre las 9.00 y las 18.00 horas en el +33 (0)9 67 04 31 33
2/ Nuestra respuesta en 48 horas:
- Le daremos un número de devolución
- Le enviaremos un albarán Colissimo para la batería
- Recibirá un formulario de devolución que deberá rellenar y enviarnos junto con la batería
3/ Una vez recibida la batería, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días a partir del diagnóstico de la batería:
- Si la avería está cubierta por la garantía, llevaremos a cabo la reparación
- Si la avería no está cubierta por la garantía, le facilitaremos un presupuesto devis
- Si no se detecta ninguna avería, le facturaremos el coste de las pruebas antes de devolverle la batería
Devoluciones en garantía: productos nuevos
1/ En caso de producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico sav@doctibike.com con los siguientes documentos:
- Factura del producto
- Desglose detallado
- Foto si es necesario
- Formulario cumplimentado a través de este enlace
También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono entre las 9.00 y las 18.00 horas en el +33 (0)9 67 04 31 33.
2/ Nuestra respuesta en 48 horas:
- Le daremos un número de devolución
- Le enviaremos un albarán de Colissimo para el producto
- Recibirá un formulario de devolución que deberá rellenar y devolvernos con el producto
3/ Una vez recibido el producto, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días a partir del diagnóstico:
- Si el fallo está cubierto por la garantía, repararemos o cambiaremos el producto
- Si el fallo no está cubierto por la garantía, le daremos un presupuesto de reparación o cambio
- Si no se detecta ningún fallo, le facturaremos el coste de la prueba antes de enviarle el producto de vuelta
Devolución para reembolso o cambio
Derecho de desistimiento: el cliente, comprador particular y no profesional, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento del contrato (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés).
1/ Si desea devolver un producto nuevo que no es compatible con su bicicleta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sav@doctibike.com con la siguiente información:
- Factura del producto
- Motivo de la devolución
- Formulario cumplimentado a través de este enlace
También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono entre las 9.00 y las 18.00 horas en el +33(0)9 67 04 31 33.
2/ Nuestra respuesta en 48 horas:
- Le daremos un número de devolución
- Recibirá un formulario de devolución que deberá rellenar y enviarnos junto con el producto
- En este caso, usted será responsable de la devolución del producto.
3/ Una vez que hayamos recibido el producto, procederemos a su reembolso o cambio tras comprobar el estado del producto devuelto.
Si su producto muestra signos de desgaste o está dañado, se deducirá un cargo de su reembolso para devolverlo a su estado original. Por favor, proteja bien su producto para el transporte: tenga en cuenta que en caso de incumplimiento de las recomendaciones logísticas, Doctibike no se hace responsable y los gastos de reparación podrán serle facturados.