Procedimiento de devoluciones y servicio posventa
Importante: Toda solicitud de servicio posventa (Desistimiento, productos nuevos o servicios de taller) debe dirigirse obligatoriamente por correo electrónico a [email protected].
Nuestro equipo también está disponible por teléfono en el +33(0)9 67 04 31 33 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).
DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA
1. Batería reacondicionada
Paso 1 — Su solicitud por correo electrónico
Envíe su solicitud a [email protected] con los siguientes elementos:
Factura del reacondicionamiento
Descripción detallada del problema
Fotos (si son necesarias)
Paso 2 — Gestión por parte de Doctibike (en un plazo de 48 horas)
Envío de un formulario para completar
Envío de una etiqueta de transporte DPD para depositar el paquete en un Punto Pack
Envío de una hoja de devolución, que deberá incluirse obligatoriamente en el paquete
Paso 3 — Diagnóstico y resolución (en un plazo de 10 días después de la recepción)
Avería cubierta por la garantía: Reparación cubierta.
Avería fuera de garantía: Envío de un presupuesto de reparación.
No se detecta ninguna avería: Facturación de los gastos de las pruebas antes de devolver la batería (50 € IVA incluido)
2. Producto nuevo defectuoso
Paso 1 — Su solicitud por correo electrónico
Envíe su solicitud a [email protected] con los siguientes elementos:
Factura de compra del producto
Descripción detallada del problema
Fotos (si son necesarias)
Paso 2 — Gestión por parte de Doctibike (en un plazo de 48 horas)
Envío de un formulario para completar
Envío de una etiqueta de transporte DPD para depositar el paquete en un Punto Pack
Envío de una hoja de devolución, que deberá incluirse obligatoriamente en el paquete
Paso 3 — Diagnóstico y resolución (en un plazo de 10 días después de la recepción)
Avería cubierta por la garantía: Reparación o sustitución del producto.
Avería fuera de garantía: Presupuesto para la reparación o sustitución.
No se detecta ninguna avería: Facturación de los gastos de las pruebas antes de devolver el producto (50 € IVA incluido)
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
Derecho de desistimiento: Como comprador, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento (Art. L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés).
Paso 1 — Su solicitud por correo electrónico
Para un producto nuevo que no sea compatible con su bicicleta, póngase en contacto con [email protected] indicando:
Factura de compra
Motivo exacto de la devolución
Paso 2 — Instrucciones de devolución (en un plazo de 48 horas)
Envío de un formulario para completar
(Nota: Los gastos de devolución corren a su cargo en el marco del desistimiento).
Paso 3 — Tramitación y reembolso (en un plazo de 15 días después de la recepción)
Después de comprobar el estado del producto devuelto:
Se efectuará el reembolso o la sustitución.
Atención: Si el producto presenta signos de desgaste o está dañado, se aplicará una reducción del importe del reembolso en función de los daños constatados por nuestro equipo.
Consejo logístico: Asegúrese de proteger adecuadamente su material durante el transporte. En caso de incumplimiento de las instrucciones de embalaje, Doctibike no podrá ser considerada responsable y los posibles gastos de reparación se le facturarán.