Veelgestelde vragen

Uw meest gestelde vragen

Onze diensten

Het kiezen voor het opnieuw conditioneren van uw batterij door Doctibike biedt verschillende voordelen:

  • - Het opnieuw conditioneren van een elektrische fietsaccu is goedkoper dan het kopen van een nieuwe. Wanneer u een batterij laat reconditioneren, betaalt u niet voor alle componenten, aangezien de meeste nog in goede staat verkeren en behouden blijven. Dit zorgt voor een betaalbare prijs terwijl u dezelfde eigenschappen krijgt als een nieuwe batterij.

  • - Het opnieuw conditioneren van een batterij is een zeer goede alternatieve optie met een lagere milieubelasting dan het kopen van een nieuwe batterij. Dit proces houdt in dat alleen de versleten componenten van de batterij worden vervangen, waardoor de milieueffecten van het produceren van nieuwe componenten worden verminderd. Alle versleten cellen die in ons atelier worden vervangen, worden vervolgens verzameld en gerecycled door onze partner in recycling.

  • - Onze experts vervangen de versleten cellen door Samsung-, Panasonic- en LG-cellen, die betrouwbare en kwaliteitsvolle referenties zijn. Dit is belangrijk, omdat de kwaliteit van de cellen invloed heeft op de levensduur van uw batterij.

  • - Het opnieuw conditioneren van uw elektrische fietsaccu garandeert 100% compatibiliteit met uw fiets, omdat de behuizing hetzelfde blijft.

Het opnieuw conditioneren van een elektrische fietsaccu houdt in dat de verbruikte energiecellen van uw batterij worden vervangen door nieuwe cellen. Dit is een vernieuwing van uw apparatuur, omdat dit proces de oorspronkelijke autonomie van uw batterij herstelt. U kunt zelfs kiezen om de autonomie van uw batterij te vergroten als dat nodig is.

Alle batterijreconditioneringen worden uitgevoerd in Frankrijk in ons technische atelier in Villeurbanne, in de regio Lyon.

Voor meer informatie over het opnieuw conditioneren van elektrische fietsaccu's, raadpleeg ons specifieke artikel.

Ja, door de revisie krijgt uw batterij dezelfde autonomie terug als toen ze nieuw was! Voor bepaalde modellen is het zelfs mogelijk om de autonomie te verhogen indien gewenst.

De experts van Doctibike geven uw batterij een tweede leven door de oorspronkelijke autonomie te herstellen.

Qua functionaliteit is er geen verschil tussen een nieuwe batterij en een gereviseerde batterij. Echter, door te kiezen voor een revisie kunt u gemiddeld 30% besparen vergeleken met de aanschaf van een nieuwe batterij.

Daarnaast behoudt u dezelfde compatibiliteit met uw fiets, een garantie van 2 jaar, en een autonomie die gelijk is aan die van een nieuwe batterij.

Sommige batterijen zijn beschermd door de fabrikant, wat revisie onmogelijk maakt. Om te weten of uw batterij gereviseerd kan worden, klik hier om snel een antwoord van onze experts te ontvangen.

Ja, Doctibike repareert en reviseert ook batterijen van elektrische steps. U kunt uw revisie kiezen op onze website in de categorie "Accu voor elektrische step" of contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op: contact@doctibike.com.

Uw batterij wordt gereviseerd of gediagnosticeerd door ons team van gepassioneerde en deskundige technici in het Doctibike-atelier, gelegen in Lyon, Frankrijk.

Heeft u gemerkt dat uw batterij minder lang meegaat? Laadt uw elektrische fietsaccu niet meer op?

Als uw fietsaccu problemen geeft en u niet weet waarom, kan Doctibike een diagnose stellen in ons atelier om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Als u ervoor kiest om uw batterij door de Doctibike-experts te laten diagnosticeren, verloopt het proces als volgt:

  1. U plaatst een bestelling voor een batterijdiagnose op de Doctibike-website.
  2. U ontvangt per mail een Colissimo-verzendlabel en een informatieformulier, die u moet uitprinten.
  3. Verpak uw batterij zorgvuldig samen met de oplader en sleutels in een doos om schade tijdens het transport te voorkomen.
  4. Lever het pakket af bij een postkantoor bij u in de buurt.
  5. Zodra uw batterij bij ons atelier aankomt, wordt deze binnen 10 werkdagen gediagnosticeerd door ons team van technici.
  6. U ontvangt de testresultaten en onze aanbevelingen per e-mail.

 

Na de diagnose zijn er verschillende mogelijke uitkomsten:

  • Geen defect: De diagnose toont aan dat er geen probleem is met de batterij. In dat geval sturen we de batterij terug naar u.

  • Batterij kan worden gerepareerd of gereviseerd: Indien de batterij een defect vertoont dat in ons atelier kan worden opgelost, ontvangt u een offerte per e-mail. Bij goedkeuring van de offerte wordt de batterij gerepareerd of gereviseerd voordat deze wordt teruggestuurd. Indien u de offerte niet accepteert, sturen wij uw batterij terug zonder extra kosten.

  • Batterij kan niet worden gereviseerd: Als de batterij defect is en niet kan worden gereviseerd, sturen we de batterij terug zonder kosten en bieden we u een nieuwe batterij aan die past bij het model en het merk van uw fiets.

Producten en garanties

Bij het kiezen van de juiste batterij voor uw elektrische fiets zijn er enkele belangrijke criteria om rekening mee te houden:

  • - De ampèrage en spanning van de batterij (deze informatie staat meestal op een label op de batterij).
  • - De locatie van de batterij, zoals het frame of de bagagedrager.
  • - De afmetingen van de batterij.
  • - Het algemene uiterlijk van de batterij.

Als u moeite heeft met het vinden van de juiste vervangingsbatterij, neem dan contact met ons op via e-mail op contact@doctibike.com en stuur ons de volgende informatie:

  • - Het merk, model en bouwjaar van uw fiets, indien mogelijk.
  • - Foto’s van de volledige batterij, het label, de oplaadpoort en de ontlaadpoort.

De gemiddelde levensduur van een batterij varieert tussen drie jaar (bij intensief gebruik) en vijf jaar (bij matig gebruik).

Bij de aanschaf van een batterij kunt u een schatting van de levensduur vinden in "aantal cycli," waarbij een cyclus bestaat uit één keer opladen en ontladen van de batterij.

Andere factoren kunnen ook invloed hebben op de levensduur van uw batterij:

  • - Opslagomstandigheden: het wordt aanbevolen om de batterij op een koele of kamertemperatuur (tussen 10°C en 20°C) en op een droge plaats te bewaren.
  • - Opladen van de batterij: laad de batterij regelmatig op, zelfs als u deze niet gebruikt (minstens 1 keer per maand) om diepe ontlading te voorkomen.
  • - Langdurige opslag: als de batterij voor een lange periode wordt opgeslagen zonder gebruik, is een laadniveau van 40% ideaal om zelfontlading te beperken.

Voor meer informatie over de levensduur van een elektrische fietsaccu, raadpleeg ons speciale artikel.

Hebt u gemerkt dat de autonomie van uw batterij is afgenomen? Werkt uw batterij niet meer goed of laadt uw elektrische fietsbatterij niet meer op?

Als uw elektrische fietsbatterij niet meer wil opladen, kunnen er verschillende oorzaken zijn.

Ten eerste kan het probleem aan de oplader liggen. Een losse verbinding of een ander defect kan ervoor zorgen dat de batterij niet goed wordt opgeladen. Het is daarom verstandig om de oplader te testen.

Als het probleem niet aan de oplader ligt, betekent dit dat de batterij zelf het probleem veroorzaakt. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals intensief gebruik van de cellen, een probleem met de aansluitingen, of te lang zonder opladen.

Daarom biedt Doctibike de mogelijkheid om uw elektrische fietsbatterij te laten diagnosticeren, u een volledig rapport over de status te geven, en een geschikte oplossing voor uw probleem aan te bieden.

Wanneer u contact opneemt met het Doctibike-team voor hulp bij de keuze van een batterij, oplader, of ander product, kan het zijn dat wij u vragen om foto’s van uw apparatuur te sturen (zoals aansluitingen, batterij of oplader).

Door foto’s van uw batterij en aansluitingen te sturen, helpt u het Doctibike-team uw batterij sneller, nauwkeuriger en efficiënter te identificeren.

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, raden we u aan om bij het eerste contact al foto's van uw batterij mee te sturen.

Het is eenvoudig om te bepalen wanneer u de batterij van uw elektrische fiets moet vervangen! Als u een van de volgende tekenen opmerkt, is het waarschijnlijk tijd om uw batterij te vervangen, te laten diagnosticeren of te laten reviseren:

  • - Uw fiets of trapondersteuning schakelt niet in,
  • - Er wordt niets weergegeven op uw display of de aan/uit-indicator van uw batterij,
  • - U ervaart een verlies van ondersteuning,
  • - De autonomie van uw batterij is sterk verminderd,
  • - Uw batterij raakt snel leeg,
  • - Er zijn onderbrekingen tijdens het gebruik van uw fiets.

Alle nieuwe batterijen op de website, evenals batterijen die door ons zijn gereconditioneerd, hebben een garantie van 2 jaar.

Voor gebruikte batterijen staat de garantieduur altijd vermeld in de productbeschrijving.

In geval van defect of storing binnen de garantietermijn kunt u contact opnemen met de klantenservice van Doctibike via e-mail: contact@doctibike.com of telefonisch op +33 (0)9 67 04 31 33 van 9:00 tot 18:00 uur.

Voor meer informatie raadpleeg onze garantiepagina.

Ja, batterijen die gereconditioneerd zijn in de werkplaatsen van Doctibike hebben ook een garantie van 2 jaar. Bij een defecte batterij, als uw product binnen de garantie valt, kunt u contact opnemen met uw verkoper of met de klantenservice van Doctibike als u het product op onze website hebt gekocht via e-mail: contact@doctibike.com of telefonisch op +33 (0)9 67 04 31 33 van 9:00 tot 18:00 uur.

Voor meer informatie, raadpleeg de pagina over garantie-retouren.

Betalingen

Ja, de betaling op onze site is volledig beveiligd.

We maken gebruik van het Hipay-betaalsysteem. Onze oplossing is 3D Secure-gecertificeerd en biedt maximale veiligheid tijdens het afrekenen van uw bestelling. Uw bankgegevens worden nooit opgeslagen, en de overgang naar de beveiligde modus wordt aangegeven door een klein hangslotje aan het begin van de URL van uw internetpagina. Voor maximale veiligheid wordt er, nadat u uw bankgegevens hebt ingevoerd, een bevestiging naar de telefoon gestuurd die gekoppeld is aan uw bankpas.

Onze site accepteert betalingen met creditcard, bankoverschrijving, cheque of gespreide betalingen via de dienst Alma.

Ook automatische incasso is beschikbaar voor professionals.

Houd er rekening mee dat de verwerking van bestellingen die via cheque of bankoverschrijving worden betaald langer duurt, aangezien we wachten op de ontvangst van uw cheque of overschrijving voordat we uw bestelling verzenden.

Bij betaling met creditcard wordt het bedrag binnen 3 tot 4 werkdagen van uw bankrekening afgeschreven. Sommige banken maken het mogelijk om de transactie direct te zien.

Bij betaling per cheque of bankoverschrijving kan deze termijn enkele dagen langer duren.

Ja, betaling in termijnen is mogelijk op onze site. We maken gebruik van het Alma-platform, waarmee u uw betaling zonder extra kosten over meerdere maanden kunt spreiden!

Dankzij deze service hoeft u het totale bedrag niet in één keer te betalen! U kunt kiezen voor betaling in 2, 3 of 10 termijnen, waardoor u uw uitgaven over meerdere maanden kunt verdelen. Na het bevestigen van uw bestelling ontvangt u een betalingsschema per e-mail en krijgt u 3 dagen voor elke afschrijving een herinnering.

Als u niet bekend bent met Alma, ga dan naar: help.almapay.com.

  • - Kies de betaalmethode Alma bij het afrekenen van uw bestelling
  • - Voer de gegevens van uw bankkaart in zoals bij een gewone betaling
  • - Kies of u in 2 of 3 termijnen zonder extra kosten wilt betalen
  • - De bevestiging van uw bestelling is direct
  • - U ontvangt vervolgens een e-mail met uw betalingsschema en 3 dagen voor elke afschrijving krijgt u een herinnering

Als uw betaling niet is gelukt, probeer dan uw bestelling met een andere betaalmethode te plaatsen.

Als het probleem aanhoudt en u uw bestelling niet kunt afronden, neem dan contact op met onze Klantenservice via contact@doctibike.com.

Bestellingen

De knop "In winkelwagen" betekent dat het artikel dat u wilt bestellen op voorraad is en binnen de gebruikelijke levertijden wordt verzonden.

De knop "Vooraf bestellen" wordt weergegeven met een beschikbaarheidsdatum, wat betekent dat het artikel pas op voorraad is na de aangegeven periode. Als u een product vooraf bestelt, zullen de levertijden dus langer zijn. U kunt ook uw e-mailadres opgeven om een melding te ontvangen wanneer het product weer op voorraad is.

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet ons magazijn heeft verlaten. Neem hiervoor contact op via e-mail op contact@doctibike.com of telefonisch tussen 9.00 en 18.00 uur op +33 (0)9 67 04 31 33. Ons team zal zijn best doen om uw verzoek zo snel mogelijk te verwerken.

Als het product al naar u is verzonden, raadpleeg dan het artikel over de retourvoorwaarden.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling te wijzigen, zolang deze nog niet verzonden is. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail op contact@doctibike.com. U kunt ons ook telefonisch bereiken tussen 9:00 en 18:00 uur op +33 (0)9 67 04 31 33.

  • In het geval van een retour onder garantie

1 - Als er een defect is aan uw product (nieuw of gereconditioneerd in ons atelier), neem dan contact met ons op via e-mail op contact@doctibike.com met de volgende gegevens:

  • - Factuur van het product
  • - Gedetailleerde beschrijving van de storing
  • - Foto's indien nodig

U kunt ons ook bellen tussen 9:00 en 18:00 uur op +33 (0)9 67 04 31 33.

 

2 - Wij beantwoorden uw verzoek binnen 48 uur:

  • - Wij wijzen een retournummer toe
  • - U ontvangt een Colissimo verzendlabel voor het retourneren van het product
  • - U ontvangt een retourformulier dat u moet invullen en samen met het product moet retourneren

 

3 - Zodra het product in ons atelier is ontvangen, nemen wij binnen 10 dagen contact met u op na het diagnosticeren van het product:

  • - Als het defect onder garantie valt, voeren wij de reparatie of vervanging van het product uit.
  • - Als het defect niet onder de garantie valt, sturen wij een offerte voor reparatie of vervanging.
  • - Als er geen defect wordt gevonden, brengen wij diagnostische kosten in rekening voordat we het product naar u terugsturen.

 

  • In het geval van een retour vanwege incompatibiliteit of voor een ruil

Herroepingsrecht: de consument, als natuurlijke persoon en niet-professioneel, heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst te herroepen (artikel L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwet).

 

1 - Als het nieuwe product niet compatibel is met uw fiets, neem dan contact met ons op via e-mail op contact@doctibike.com en voeg de volgende documenten toe: de factuur van het product en de reden voor de retour.

 

2 - Wij reageren binnen 48 uur en wijzen u toe:

  • - Een retournummer
  • - Een Colissimo verzendlabel voor het retourneren van het pakket
  • - Een retourformulier dat u moet invullen en samen met het pakket moet retourneren

 

3 - Zodra het product is ontvangen, voeren wij de terugbetaling of ruil uit na controle van de staat van het geretourneerde product.

Als uw product sporen van slijtage vertoont of beschadigd is, worden kosten in mindering gebracht op uw terugbetaling om het product in goede staat te herstellen. Zorg ervoor dat het product goed wordt beschermd voor transport: als de logistieke aanwijzingen niet worden opgevolgd, kan Doctibike niet verantwoordelijk worden gesteld en kunnen reparatiekosten in rekening worden gebracht.

Voor een retour van een niet-compatibel product of een ruil zijn de verzendkosten voor de rekening van de klant en worden deze afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag of van de tegoedbon.

U heeft veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om de retourprocedure te starten, in overeenstemming met het herroepingsrecht. Na deze termijn is het niet meer mogelijk om producten terug te sturen, behalve in geval van een retour onder garantie.

Herroepingsrecht: De consument, als particuliere koper en niet-professionele koper, heeft recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling om het contract te annuleren (artikelen L.221-18 en volgende van het Consumentenwetboek). Let op, dit herroepingsrecht geldt niet voor diensten zoals het reconditioneren of diagnosticeren van batterijen.

Om de status van uw bestelling te volgen, logt u in op uw account en gaat u naar het gedeelte "Mijn bestellingen". Hier kunt u de huidige status van uw bestelling bekijken.

Zodra de vervoerder uw bestelling heeft opgehaald, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer om de levering van uw pakket te volgen.

Zodra u het product naar ons heeft teruggestuurd, controleert ons logistiek team de staat van de geretourneerde artikelen.

Als het product in goede staat is, verwerken we de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling kan tussen de 10 en 15 dagen duren. U ontvangt een e-mail wanneer de terugbetaling is uitgevoerd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via bankoverschrijving naar het IBAN dat u heeft opgegeven in het terugbetalingsformulier.

Levering

Bij het plaatsen van uw bestelling online, heeft u de keuze tussen levering aan huis of afhaling van uw bestelling in een ophaalpunt bij u in de buurt.

Alle leveringen worden verzorgd door de transporteur DPD, die zorgt voor een veilige verzending van batterijen.

De leveringskosten binnen Europa verschillen van de kosten voor leveringen in Frankrijk. De leveringsservice wordt verzorgd door de transporteurs DPD (voor EU-landen) en Dachser (buiten de EU).

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van het pakket dat uw bestelling bevat, evenals het leveringsland.

Voor meer informatie over de leveringskosten in uw land, raadpleegt u de onderstaande tabel:

PakketgewichtMinder dan 1kgMinder dan 15kgMinder dan 30kg
ZONE 1

15,00€

20,00€

30,00€

ZONE 2

18,00€

24,00€

36,00€

ZONE 3

24,00€

30,00€

42,00€

ZONE 4

36,00€

42,00€

48,00€

  • ZONE 1: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland
  • ZONE 2: Denemarken, Spanje, Hongarije, Italië, Polen, Portugal, Tsjechië, Slowakije
  • ZONE 3: Oostenrijk
  • ZONE 4: Bulgarije, Kroatië, Finland, Ierland, Roemenië, Slovenië, Zweden

Leveringskosten naar Zwitserland (buiten de EU):
Leveringen naar Zwitserland worden verzorgd door de transporteur Fedex, voor een vast bedrag van 65€ per bestelling.

Opmerking: landen buiten de EU moeten extra douanekosten betalen.

We verzorgen leveringen naar de onderstaande Europese landen:

  • - Duitsland
  • - Oostenrijk
  • - België
  • - Bulgarije
  • - Kroatië
  • - Denemarken
  • - Spanje
  • - Finland
  • - Frankrijk (metropolitaans)
  • - Hongarije
  • - Ierland
  • - Italië
  • - Luxemburg
  • - Nederland
  • - Polen
  • - Portugal
  • - Roemenië
  • - Tsjechië
  • - Slowakije
  • - Slovenië
  • - Zwitserland*
  • - Zweden

Onze leveringen worden verzorgd door de transporteur DPD (voor EU-landen) en Dachser (buiten de EU).

*Landen die mogelijk onderworpen zijn aan douaneformaliteiten.

Na validatie van uw bestelling, en als de bestelde producten op voorraad zijn, wordt uw pakket binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd in Frankrijk en binnen 5 tot 8 werkdagen in Europa, vanaf de ontvangst van uw betaling.

Voor pre-order artikelen geldt een langere verzendtijd, afhankelijk van het product. Deze levertijd werd aan u meegedeeld bij uw bestelling. Het artikel wordt verzonden zodra het weer op voorraad is, en u ontvangt een e-mail om u te informeren over de verzending. We doen ons uiterste best om uw pakket zo snel mogelijk te leveren.

Voor bestellingen en leveringen binnen een land dat lid is van de Europese Unie, worden er geen douanekosten in rekening gebracht. Alleen de verzendkosten zijn voor uw rekening.

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, in landen waar we leveringen verzorgen (zoals Zwitserland), worden er douanekosten van 50€ in rekening gebracht bij uw bestelling, bovenop de verzendkosten.

U ontvangt een e-mail met een DPD-trackinglink zodra uw bestelling is overgenomen door de vervoerder.

Door op deze link te klikken, krijgt u toegang tot de volgende informatie:

  • - Pakketstatus
  • - Verwachte leverdatum

Controleer ook regelmatig uw ongewenste e-mailmap, want het bericht kan daar terechtkomen.

 

U kunt deze informatie ook vinden via uw klantaccount:

  1. Klik op “Mijn account”
  2. Log in als dat nog niet is gedaan
  3. Klik op de sectie “Bestelhistorie”
  4. Selecteer de bestelling die u wilt volgen
  5. U zult alle informatie over de bestelling vinden, inclusief het trackingnummer

Mijn account

Volg de onderstaande stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen:

  1. Klik op "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina
  2. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je account
  3. Ga naar je inbox en klik op de resetlink
  4. Stel je nieuwe wachtwoord in en bevestig de wijziging

Via de sectie “Mijn account”:

  1. Klik op "Mijn persoonlijke gegevens"
  2. Wijzig je naam, achternaam of geboortedatum
  3. Vergeet niet het veld “huidig wachtwoord” in te vullen
  4. Sla je wijzigingen op

Via je account kun je je e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

In de sectie “Mijn account”:

  1. Klik op "Mijn persoonlijke gegevens"
  2. Wijzig je e-mailadres of wachtwoord
  3. Vergeet niet het veld “huidig wachtwoord” in te vullen
  4. Sla je wijzigingen op
Doctibike
4.6
star star star star star_half
(238)