Veelgestelde vragen

Bij het kiezen van de juiste batterij voor uw elektrische fiets zijn er enkele belangrijke criteria om rekening mee te houden:

• - De ampèrage en spanning van de batterij (deze informatie staat meestal op een label op de batterij).
• - De locatie van de batterij, zoals het frame of de bagagedrager.
• - De afmetingen van de batterij.
• - Het algemene uiterlijk van de batterij.

Als u moeite heeft met het vinden van de juiste vervangingsbatterij, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected] en stuur ons de volgende informatie:

• - Het merk, model en bouwjaar van uw fiets, indien mogelijk.
• - Foto’s van de volledige batterij, het label, de oplaadpoort en de ontlaadpoort.

De gemiddelde levensduur van een batterij varieert tussen drie jaar (bij intensief gebruik) en vijf jaar (bij matig gebruik).

Bij de aanschaf van een batterij kunt u een schatting van de levensduur vinden in "aantal cycli," waarbij een cyclus bestaat uit één keer opladen en ontladen van de batterij.

Andere factoren kunnen ook invloed hebben op de levensduur van uw batterij:

• - Opslagomstandigheden: het wordt aanbevolen om de batterij op een koele of kamertemperatuur (tussen 10°C en 20°C) en op een droge plaats te bewaren.
• - Opladen van de batterij: laad de batterij regelmatig op, zelfs als u deze niet gebruikt (minstens 1 keer per maand) om diepe ontlading te voorkomen.
• - Langdurige opslag: als de batterij voor een lange periode wordt opgeslagen zonder gebruik, is een laadniveau van 40% ideaal om zelfontlading te beperken.

Voor meer informatie over de levensduur van een elektrische fietsaccu, raadpleeg ons speciale artikel.

Hebt u gemerkt dat de autonomie van uw batterij is afgenomen? Werkt uw batterij niet meer goed of laadt uw elektrische fietsbatterij niet meer op?

Als uw elektrische fietsbatterij niet meer wil opladen, kunnen er verschillende oorzaken zijn.

Ten eerste kan het probleem aan de oplader liggen. Een losse verbinding of een ander defect kan ervoor zorgen dat de batterij niet goed wordt opgeladen. Het is daarom verstandig om de oplader te testen.

Als het probleem niet aan de oplader ligt, betekent dit dat de batterij zelf het probleem veroorzaakt. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals intensief gebruik van de cellen, een probleem met de aansluitingen, of te lang zonder opladen.

Daarom biedt Doctibike de mogelijkheid om uw elektrische fietsbatterij te laten diagnosticeren, u een volledig rapport over de status te geven, en een geschikte oplossing voor uw probleem aan te bieden.

Wanneer u contact opneemt met het Doctibike-team voor hulp bij de keuze van een batterij, oplader, of ander product, kan het zijn dat wij u vragen om foto’s van uw apparatuur te sturen (zoals aansluitingen, batterij of oplader).

Door foto’s van uw batterij en aansluitingen te sturen, helpt u het Doctibike-team uw batterij sneller, nauwkeuriger en efficiënter te identificeren.

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, raden we u aan om bij het eerste contact al foto's van uw batterij mee te sturen.

Het is eenvoudig om te bepalen wanneer u de batterij van uw elektrische fiets moet vervangen! Als u een van de volgende tekenen opmerkt, is het waarschijnlijk tijd om uw batterij te vervangen, te laten diagnosticeren of te laten reviseren:

• - Uw fiets of trapondersteuning schakelt niet in,
• - Er wordt niets weergegeven op uw display of de aan/uit-indicator van uw batterij,
• - U ervaart een verlies van ondersteuning,
• - De autonomie van uw batterij is sterk verminderd,
• - Uw batterij raakt snel leeg,
• - Er zijn onderbrekingen tijdens het gebruik van uw fiets.

Alle nieuwe batterijen op de website, evenals batterijen die door ons zijn gereconditioneerd, hebben een garantie van 2 jaar.

Voor gebruikte batterijen staat de garantieduur altijd vermeld in de productbeschrijving.

In geval van defect of storing binnen de garantietermijn kunt u contact opnemen met de klantenservice van Doctibike via e-mail: [email protected] of telefonisch op +33 (0)9 67 04 31 33 van 9:00 tot 18:00 uur.

Voor meer informatie raadpleeg onze garantiepagina.

Ja, batterijen die gereconditioneerd zijn in de werkplaatsen van Doctibike hebben ook een garantie van 2 jaar. Bij een defecte batterij, als uw product binnen de garantie valt, kunt u contact opnemen met uw verkoper of met de klantenservice van Doctibike als u het product op onze website hebt gekocht via e-mail: [email protected] of telefonisch op +33 (0)9 67 04 31 33 van 9:00 tot 18:00 uur.

Voor meer informatie, raadpleeg de pagina over garantie-retouren.

Om te controleren of een accu compatibel is met uw elektrische fiets, moet u rekening houden met verschillende factoren: het merk en model van de fiets, de spanning (V), de capaciteit (Wh of Ah), het type accu, het bevestigingssysteem en de aansluitingen. De accu moet ook compatibel zijn met de motor en het elektrische systeem van uw fiets.

De eenvoudigste manier is om de informatie op uw huidige accu te controleren, met name het referentienummer, de spanning en de capaciteit, en deze te vergelijken met de gegevens van de nieuwe accu. Let op: twee accu’s die er identiek uitzien of dezelfde elektrische eigenschappen hebben, zijn niet noodzakelijk compatibel. Als u een Bosch e-bikeaccu heeft, voert u het 9-cijferige modelnummer (vermeld op het etiket van uw accu of op uw factuur) in onze zoekbalk in om uw compatibele accu te vinden.

Neem bij twijfel contact op met ons team voordat u uw bestelling plaatst. Onze experts kunnen u helpen de juiste accu voor uw fiets te identificeren en de compatibiliteit te controleren aan de hand van de verstrekte informatie en, indien nodig, foto’s van uw accu en uw fiets.

Ja, meestal is het mogelijk om alleen de accu te vervangen zonder de oplader te vervangen, op voorwaarde dat het nieuwe model compatibel is met de oplader. De oplader moet correct functioneren en geschikt zijn voor de spanning van de accu en het bijbehorende laadsysteem.

Bij twijfel raden we u aan om vóór gebruik de compatibiliteit van de oplader met de nieuwe accu te controleren.

De actieradius hangt af van veel factoren: de capaciteit van de accu, het gebruikte ondersteuningsniveau, het gewicht van de fiets en de fietser, het terrein, de wind, de temperatuur, de bandenspanning en het type route.

Voor een eerste schatting kunt u de accucapaciteit in Wh (wattuur) en het gemiddelde verbruik van de fiets gebruiken. Een accu van 500 Wh met een gemiddeld verbruik van 10 Wh/km biedt bijvoorbeeld theoretisch een actieradius van ongeveer 50 km.

Deze waarde blijft slechts een indicatie: in de praktijk kan de actieradius aanzienlijk verschillen afhankelijk van de gebruiksomstandigheden. Lees voor meer informatie onze gids over het berekenen van de actieradius van uw fietsaccu.

Ja, op voorwaarde dat de nieuwe accu compatibel is met de fiets en het elektrische systeem ervan. Een grotere capaciteit, uitgedrukt in Wh, zorgt doorgaans voor een grotere actieradius, maar het is niet voldoende om simpelweg een accu met meer Wh te kiezen.

U moet onder andere de spanning (V), de compatibiliteit met de motor en het elektronische systeem, de afmetingen, het bevestigingssysteem en de aansluitingen controleren. Een krachtigere maar niet-compatibele accu werkt mogelijk niet correct met uw fiets.

Voordat u kiest voor een accu met een grotere capaciteit, raden we u daarom aan de compatibiliteit met uw fietsmodel te controleren. Lees onze gids voor meer informatie en om te ontdekken of het mogelijk is om een krachtigere accu op uw elektrische fiets te plaatsen.