FAQ

Vos questions les plus fréquentes

Nos services

Choisir de faire reconditionner votre batterie par Doctibike présente de nombreux avantages :

- Le reconditionnement d’une batterie de vélo électrique est moins cher que l’achat de neuf. En effet, lorsque vous reconditionnez une batterie, vous ne repayez pas tous les composants puisque la plupart sont encore fonctionnels et donc conservés, cela vous permet d'avoir un prix abordable tout en bénéficiant des mêmes caractéristiques qu'une batterie neuve

- Reconditionner une batterie est une très bonne alternative avec un plus faible impact environnemental que l’achat d’une batterie neuve. Ce procédé permet de ne remplacer que les composants usagés de la batterie et donc de limiter les impacts environnementaux dus à la fabrication de nouveaux composants. L'ensemble des cellules usagées remplacées dans notre atelier sont ensuite récupérées puis recyclées par notre organisme de recyclage partenaire.

- Nos experts remplacent les cellules usées par des cellules Samsung, Panasonic et LG qui sont des références sûres gage de qualité. Un facteur important, car la qualité des cellules influent sur la durée de vie de votre batterie.

- Le reconditionnement de votre batterie de vélo électrique vous assure une compatibilité à 100% avec votre vélo puisque le boîtier reste le même.

Le reconditionnement d’une batterie de vélo électrique consiste à remplacer les cellules d’énergies usagées de votre batterie par des cellules neuves. Une remise à neuf de votre équipement puisque ce procédé permet de redonner l’autonomie d’origine à votre batterie vélo. Vous pouvez même choisir d’augmenter l’autonomie de votre batterie en cas de besoin.

Tous les reconditionnements de batteries sont réalisés en France dans notre atelier technique à Villeurbanne dans la région Lyonnaise.

Pour en savoir plus sur le reconditionnement de batteries de vélo électrique, consulter notre Guide du VAE.

Oui, grâce au reconditionnement vous retrouvez l’autonomie des premiers jours ! Mais ce n’est pas tout, sur certains modèles de batteries il est même possible de choisir d’augmenter l’autonomie !

Les experts et techniciens Doctibike s’occupent de donner une seconde vie à votre batterie en lui redonnant son autonomie d’origine.

En termes de fonctionnalités, il n’y a aucune différence entre une batterie neuve et une batterie reconditionnée mise à part pour votre portefeuille car vous ferez une économie de 30% en moyenne pour l’achat d’un reconditionnement.

De plus, vous conservez la même compatibilité sur votre moyen de locomotion, une garantie de 2 ans et une autonomie comme une batterie neuve.

Certaines batteries sont protégées par les constructeurs ce qui rend le reconditionnement impossible. Pour savoir si votre batterie peut être reconditionnée, cliquez ici, nos experts vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

Oui, Doctibike répare et reconditionne aussi les batteries de trottinettes électriques. Vous pouvez choisir votre reconditionnement sur notre site web dans la catégorie “Reconditionnement batterie trottinette électrique” ou contactez notre service client par mail à l'adresse e-mail : contact@doctibike.com

Votre batterie est reconditionnée ou diagnostiquée par notre équipe de techniciens passionnés et experts au cœur de l’atelier Doctibike situé à Lyon en France.

Vous avez constaté une perte d’autonomie sur votre batterie ? Celle-ci ne fonctionne plus ? Votre batterie de vélo électrique ne veut plus charger ? 

Votre batteries de vélo électrique fait des siennes et vous ne savez pas pourquoi ? Malheureusement, ce sont des choses qui arrivent et ce n’est pas toujours facile de savoir quoi faire. C’est pourquoi Doctibike vous propose de réaliser un diagnostic de votre batterie de vélo ou trottinette électrique dans son atelier afin de comprendre la cause de ce dysfonctionnement.

Si vous avez choisi de faire diagnostiquer votre batterie par les experts Doctibike, voilà comment ça se passe :

  1. Vous passez commande d’un diagnostic de batterie sur le site Doctibike
  2. Imprimez le bon de transport Colissimo ainsi que la fiche de renseignement envoyée par mail.
  3. Emballez soigneusement votre batterie ainsi que votre chargeur et les clés dans un carton afin que rien ne s'abîme pendant le transport.
  4. Déposez le colis dans un bureau de poste près de chez vous. 
  5. Une fois votre batterie reçue dans notre atelier, celle-ci est diagnostiquée par notre équipe de techniciens dans un délai de 10 jours ouvrés
  6. Nous vous faisons parvenir les résultats des tests ainsi que nos recommandations par mail.

 

Une fois le diagnostic effectué et que les résultats vous ont été communiqués, il y a plusieurs cas de figure: 

  • - La batterie ne présente pas de dysfonctionnement majeur. Les résultats du diagnostic sont bons et montrent que la batterie n’a aucun problème de fonctionnement. Nous vous renvoyons donc la batterie.

  • - La batterie présente un dysfonctionnement et peut être réparée ou reconditionnée dans notre atelier. Avec nos recommandations vous recevrez par mail un devis que vous pouvez choisir d'accepter ou non. Dans le cas où vous validez le devis proposé, votre batterie sera réparée/reconditionnée dans notre atelier avant de vous être envoyée. Si le devis ne vous convient pas, nous vous renvoyons votre batterie sans aucuns frais supplémentaires.

  • - La batterie présente un dysfonctionnement mais ne peut malheureusement pas être reconditionnée dans notre atelier. Nous vous renvoyons votre batterie sans frais supplémentaires et vous proposons une batterie neuve correspondant au modèle et à la marque de votre vélo.

Produits et garanties

Pour choisir la bonne batterie, adaptée à son vélo électrique, il y a plusieurs critères important à prendre en compte :

  • - L’ampérage ainsi que le voltage de la batterie (la plupart du temps, ces informations se trouves sur une étiquette présente sur la batterie)
  • - L’emplacement de la batterie, l’endroit où elle se fixe ( cadre, porte bagage …)
  • - La taille de la batterie
  • - L’aspect général de la batterie

Si vous avez des difficultés à trouver la bonne batterie de remplacement, contactez nous par mail sur contact@doctibike.com et communiquer nous : 
- La marque, le modèle et l'année de votre vélo si possible
- Des photos de votre batterie complète, de son étiquette, de son port de charge et de son port de décharge.

La durée de vie moyenne de la batterie est entre trois ans (pour une utilisation intensive) et cinq ans (pour une utilisation plus modérée). 

Lors de l’achat d’une batterie, vous pouvez trouver la durée de vie estimée en “nombre de cycles”, un cycle étant une charge et une décharge de la batterie.

D’autres facteurs sont à prendre en compte car ils peuvent influer sur la durée de vie de votre batterie :

  • - Les conditions de stockage : il est recommandé de stocker sa batterie dans des températures fraîches ou ambiantes (entre 10°C et 20°C) et non humide.
  • - Le chargement de la batterie : il faut penser à recharger régulièrement votre batterie même si vous ne l’utilisez pas (au moins 1 fois par mois). Charger régulièrement votre batterie de vélo électrique permet d’éviter le phénomène de décharge profonde.
  • - Stockage longue durée : Lors d’une longue période de stockage sans utilisation, le niveau de charge idéal de votre batterie est de 40% afin de limiter le phénomène d’autodécharge de la batterie.

Pour plus de renseignements sur la durée de vie d'une batterie de vélo électrique consultez notre article dédié.

Vous avez constaté une perte d’autonomie sur votre batterie ? Celle-ci ne fonctionne plus ? Votre batterie de vélo électrique ne veut plus charger ? 

Votre batteries de vélo électrique fait des siennes et vous ne savez pas pourquoi. Si votre batterie ne prend plus la charge, cela peut venir de plusieurs facteurs. 

Tout d’abord le chargeur est peut être la cause du problème, il est possible qu’un faux contact ou un autre dysfonctionnement empêche la charge correcte de la batterie. Il peut donc être intéressant de tester le chargeur. 

Si vous constatez que le problème ne vient pas du chargeur, cela veut dire que c’est la batterie qui ne prend plus la charge. Les raisons à cela peuvent être diverses (un usage important des cellules, un problème de connectique, la batterie est restée longtemps sans être rechargée…) 

C’est pourquoi Doctibike vous propose de diagnostiquer votre batterie de vélo électrique, de vous rendre un rapport complet sur son état de santé et de vous proposer une solution adéquate à votre problème.

Si vous souhaitez prendre contact avec l’équipe Doctibike pour demander de l’aide pour le choix d’une batterie, d’un chargeur ou autre produit il est possible que l’on vous demande de joindre des photos de votre matériel (que ce soit connectique, batterie ou chargeur). 

En envoyant des photos de votre batterie et de ses connectiques, vous permettez à l'équipe Doctibike d’identifier votre batterie plus facilement, plus précisément mais également plus rapidement. 

 

Dans le souci de toujours satisfaire vos demande nous vous encourageons à nous envoyer vos photos de batterie dès la première prise de contact.

Pour savoir quand changer de batterie de vélo électrique, rien de plus simple ! Si vous constatez un des signes que nous allons vous énumérer, c’est probablement que vous avez besoin de changer, diagnostiquer ou de reconditionner votre batterie:

  • - Votre vélo ou l’assistance ne s’allume pas,
  • - Rien de s’affiche sur votre display ou le témoin de marche de votre batterie,
  • - Vous faites face à une perte d’assistance, 
  • - L’autonomie de votre batterie à fortement réduit,
  • - Votre batterie se décharge rapidement
  • - Des coupures surviennent lors de l’utilisation de votre vélo

Toutes les batteries neuves présentes sur le site ainsi que les batteries reconditionnées par nos soins sont garanties pendant une durée de 2 ans.

Pour les batteries d'occasion, la durée de garantie est systématiquement inscrite dans le résumé ou la description du produit.

En cas de panne ou de produit défectueux pendant la durée de cette garantie contactez le SAV Doctibike à l’adresse e-mail suivante : contact@doctibike.com ou par téléphone au 09 67 04 31 33 entre 9h et 18h. 

Pour plus de renseignements consultez notre page retour en garantie.

Oui, les batteries reconditionnées dans les ateliers Doctibike bénéficient elles aussi d’une garantie de 2 ans. En cas de panne de batterie, si votre produit est sous garantie, vous pouvez contacter votre revendeur ou le SAV Doctibike si vous l'avez acheté sur notre site à l’adresse e-mail suivante : contact@doctibike.com ou par téléphone au 09 67 04 31 33 entre 9h et 18h. 

Pour plus de renseignements consulter la page retours en garantie.

Paiements

Oui, le paiement sur notre site est totalement sécurisé. 

Nous utilisons le système de paiement Hipay. Notre solution est agrémentée 3D Secure et vous assure une sécurité maximale lors du paiement de votre commande. Vos données bancaires ne restent jamais enregistrées, le passage de la transaction au mode sécurisé se traduit par un petit cadenas affiché au début de l'URL de votre page internet. Afin de vous assurer une sécurité maximale, une validation vous sera envoyé sur le téléphone relié à votre carte bancaire une fois vos coordonnées bancaires renseignées.

Notre site accepte les règlements par carte bancaire, virement bancaire, chèque ou encore les paiements en plusieurs fois grâce au service Alma.

Le paiement par prélèvement bancaire est également disponible pour les professionnels.

A noter que le traitement des commandes payées par chèque ou virement est plus long, car nous attendons de recevoir votre chèque ou votre virement pour expédier votre commande.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le débit apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés maximum. Certaines banques permettent de voir l'opération bancaire instantanément.

Dans le cas d’un paiement par chèque ou virement bancaire ce délai peut se voir rallongé de quelques jours.

Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible sur notre site. Nous utilisons la plateforme Alma qui vous permet d’étaler votre paiement sur plusieurs mois, le tout sans frais !

Grâce à ce service, plus besoin de régler la somme totale en une seule fois ! Vous pouvez choisir de régler en 2, 3 ou 10 fois et donc répartir vos dépenses sur plusieurs mois. Après avoir validé votre commande, vous recevez un échéancier par mail puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.

Si vous ne connaissez pas Alma, rendez vous sur : https://help.almapay.com/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur

  • - Choisissez le mode de paiement Alma au moment du règlement de votre commande
  • - Entrez simplement les coordonnées de votre carte bancaire comme lors d’un paiement classique
  • - Choisissez si vous souhaitez payer en 2 ou 3 fois sans frais
  • - La validation de votre commande est instantanée
  • - Vous allez ensuite recevoir un email contenant votre échéancier de paiement puis vous recevrez un rappel par 3 jour avant chaque prélèvement

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@doctibike.com.

Commandes

Le bouton "Ajouter au panier" signifie que l’article que vous souhaitez est en stock, il vous sera donc expédié dans les délais de livraison classiques. 

Le bouton "Je précommande" est accompagné d’un délai de disponibilité, cela signifie que l’article ne sera pas en stock avant le délai indiqué. Si vous précommandez un produit, les délais de livraison seront donc plus longs.
Vous avez aussi la possibilité de renseigner votre adresse email pour recevoir une alerte lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Vous pouvez annuler votre commande dans le cas où celle-ci n’a pas encore quitté nos locaux, pour cela, contactez sur l’adresse e-mail contact@doctibike.com ou par téléphone de 9h à 18h au 09 67 04 31 33 notre équipe fera son possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Dans le cas contraire, si le produit vous a été envoyé, consultez l'article pour savoir les modalités de retour de produits.

Oui, il est possible de modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été envoyée. Pour cela contactez nous par mail à contact@doctibike.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone de 9h à 18h au 09 67 04 31 33.

  • Dans le cas d’un retour en garantie

1- En cas de dysfonctionnement de votre produit (acheté neuf ou reconditionné dans notre atelier), merci de nous contacter par email via contact@doctibike.com avec les éléments suivants :

- Facture du produit
- Panne détaillée
- Photo si besoin

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone de 9h à 18h au 09 67 04 31 33.

 

2- Nous vous fournissons une réponse sous 48h :

- Nous vous attribuons un numéro de retour
- Un bon de transport colissimo pour l’envoi du produit vous est envoyé
- Vous recevez une fiche de retour à remplir et à nous retourner avec le produit

 

3- Une fois le produit reçu à notre atelier, nous vous contactons dans un délai de 10 jours après diagnostic de celui-ci :

- Si la panne est prise sous garantie nous effectuons la réparation ou l'échange du produit.
- Si la panne n’entre pas dans le cadre de la garantie nous effectuons un devis pour réparation ou pour remplacement.
- S’il n’y a aucune panne détectée, nous vous facturons des frais de diagnostic avant de vous renvoyer le produit.

 

  • Dans le cas d’un retour produit pour cause d'incompatibilité ou pour échange 

Droit de rétractation : le client, acheteur personne physique et non professionnel, bénéficie d’un délai de 14  jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation au contrat (Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)

 

1- En cas de retour de produit neuf non compatible avec votre vélo, merci de nous contacter par e-mail via contact@doctibike.com et de joindre les pièces suivantes : la facture du produit ainsi que le motif du retour. 

 

2- Notre réponse se fera sous 48h, nous vous attribuons :

- un numéro de retour,
- un bon de transport colissimo pour le retour du colis
- un formulaire de retour à remplir retourner avec le colis

 

3- Une fois le produit reçu, nous effectuons le remboursement ou l’échange après vérification de l’état du produit retourné.

Si votre produit présente des traces d'usures ou, qu'il est endommagé, des frais seront déduits de votre remboursement afin de le remettre en état. Veuillez bien protéger votre produit pour le transport : sachez qu'en cas de non-respect des préconisations logistiques, la responsabilité de Doctibike ne pourra être engagée et les frais de réparation pourront vous être facturés.

Pour un retour de produit non compatible ou échange, les frais de ports sont à la charge du client et seront déduits du montant total de votre remboursement ou de votre avoir.

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre commande (conformément au droit de rétractation*) pour entamer la procédure de retour. Passé ce délai le retour d’un ou plusieurs produits ne sera plus possible sauf dans le cas d’un retour en garantie.  

 

* Droit de rétractation : le client, acheteur personne physique et non professionnel, bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation au contrat (Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) à noter que le droit de rétractation n'est pas valable pour les préstation de services tels que les reconditionnements ou diagnostics de batteries.

Pour savoir où en est le traitement de votre commande, rendez vous dans la rubrique Mon compte puis cliquez sur Commandes vous pourrez ainsi consulter le statut actuel de votre commande.

Lorsque le transporteur aura pris en charge votre commande vous recevrez un mail vous permettant d'obtenir le numéro de suivi de votre colis.

Vous nous avez renvoyé le produit, une fois celui-ci réceptionné, nos équipes en logistique vérifient l’état du/des produits retournés.

Si le produit est en bon état, nous effectuons le remboursement de votre commande. Le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours, vous serez informé par mail lorsque celui-ci a été effectué.

Le remboursement se fera sous forme de virement bancaire grâce à l’IBAN qui vous nous aurez communiqué dans le formulaire de remboursement.

Livraison

Lors de votre commande en ligne, vous avez le choix entre la livraison à domicile ou le retrait de votre commande dans un point relais près de chez vous. 

Toutes nos livraisons sont assurées par le transporteur DPD qui assure un transport en toute sécurité des batteries.

Vous pouvez choisir de vous faire livrer directement à votre domicile ou en point relais. Les tarifs de livraison varient en fonction du mode de livraison et du poids du colis contenant votre commande. 

Pour une livraison en point relais en France, le tarif est de : 

  • - 8€ pour les colis de moins de 1kg 
  • - 10€ pour les colis entre 1kg et 5kg
  • - 12€ pour les colis entre 5kg et 10kg
  • - 18€ pour les colis entre 10kg et 20kg

Pour une livraison à domicile en France, le tarif est de : 

  • - 10€ pour les colis de moins de 1kg 
  • - 12€ pour les colis entre 1kg et 5kg
  • - 20€ pour les colis entre 5kg et 15kg
  • - 25€ pour les colis entre 15kg et 25kg

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Toutes nos livraisons sont assurées par le transporteur DPD qui permet un transport sécurisé des batteries. Nous faisons notre possible pour vous proposer des tarifs de livraison les plus justes possible, nous ne dégageons d'ailleurs aucun bénéfice sur ce service. 

Les tarifs de livraison en Europe diffèrent des tarifs de livraison en France. Le service de livraison est assuré par les transporteurs DPD (pays membres de l'UE) et Dachser (hors UE).

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis contenant votre commande, ainsi que du pays de livraison.

Pour en savoir plus sur les frais de livraison dans votre pays, reportez vous au tableau ci-dessous :

 Colis de moins de 1kgColis de moins de 15kgColis de moins de 30kg
ZONE 1

15,00€

20,00€

30,00€

ZONE 2

18,00€

24,00€

36,00€

ZONE 3

24,00€

30,00€

42,00€

ZONE 4

36,00€

42,00€

48,00€

ZONE 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
ZONE 2 : Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie
ZONE 3 : Autriche
ZONE 4 : Bulgarie, Croatie, Finlande, République d’Irlande, Roumanie, Slovénie, Suède

 

Tarif de livraison en Suisse (hors UE)

Les livraisons en Suisse sont assurées par le transporteur Fedex, pour un montant forfaitaire de 65€ par commande. 

Remarque : les pays hors U.E. doivent s'acquitter de frais de douane supplémentaires.

Nous assurons la livraison dans les pays d’Europe ci-dessous : 

  • - Allemagne
  • - Autriche
  • - Belgique
  • - Bulgarie
  • - Croatie
  • - Danemark
  • - Espagne
  • - Finlande
  • - France Métropolitaine
  • - Hongrie
  • - République d’Irlande
  • - Italie
  • - Luxembourg
  • - Pays-Bas 
  • - Pologne
  • - Portugal
  • - Roumanie
  • - République Tchèque 
  • - Slovaquie
  • - Slovénie
  • - Suisse*
  • - Suède

Nos livraisons sont assurées par le transporteur DPD (UE) et par Dachser (hors UE). 

* Pays pouvant être soumis à des formalités douanières

Après la validation de votre commande, et si les produits commandés sont en stock, la livraison de votre colis se fera sous 2 à 4 jours ouvrés en France et sous 5 à 8 jours ouvrés en Europe, à partir de la réception de votre paiement. 

Les articles en pré-commande connaissent un délai d'expédition plus long, variant selon les produits. Ce délai vous a été communiqué lors de votre commande. L’article sera expédié dès son arrivée en stock, vous recevrez par ailleurs un mail pour vous informer de son expédition. Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous soit livré au plus vite.

Oui, concernant l’achat de batteries et produits neufs, nous assurons les livraisons en Suisse. Cependant, nous tenons à vous informer que les frais de douane restent à la charge du client.

Ainsi, en plus des frais de livraison, d'un montant forfaitaire de 65€, des frais de douane d’un montant de 50€ vous serons facturés lors de votre commande (vous n’aurez donc aucun supplément à payer lors de la réception de votre colis).

Les résidents suisses peuvent également s'offrir les services de diagnostic, de réparation ou de reconditionnement de leur batterie. Cependant l'envoi de la batterie depuis la Suisse vers notre atelier français est entièrement à leur charge. 

Pour toute commande et livraison au sein d'un pays membre de l'Union Européenne, aucun frais de douane ne vous seront facturés. Seuls les frais de livraison seront à votre charge. Pour en savoir plus consultez nos frais de livraison au sein de l'Union Européenne. 

Pour toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne, dans les pays où nous assurons la livraison (comme la Suisse), des frais de douane de 50€ vous seront facturés lors de votre commande, en sus des frais de livraison. 

Un mail contenant un lien de tracking DPD va vous être transmis une fois la commande prise en charge par le transporteur.

En cliquant sur ce lien vous aurez accès aux information suivantes :

  • Le suivi de colis 
  • La date prévisionnelle de livraison

N’hésitez pas à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il se peut que le mail s'y trouve.

 

Vous pouvez aussi retrouvez ces informations à partir de votre compte client :

  1. Cliquez sur “Mon compte”
  2. Identifiez-vous si cela n’est pas déjà fait 
  3. Cliquez sur la rubrique “Historique des Commandes”
  4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre 
  5. Vous retrouvez toutes les informations sur la commande dont le numéro de suivi

Mon compte

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur “mot de passe oublié” sur la page de connexion
  2. Entrez l’adresse email utilisée lors de la création du compte
  3. Allez sur votre boite email et cliquez sur le lien de réinitialisation
  4. Définissez votre nouveau mot de passe et validez le changement

Depuis la rubrique mon compte:

  1. Cliquez sur "Mes informations personnelles" 
  2. Changez le nom/prénom ou la date de naissance
  3. N’oubliez pas de remplir la rubrique “mot de passe actuel“
  4. Enregistrez vos modifications

Sur votre compte, vous pouvez changer l'email et le mot de passe. 

Depuis la rubrique mon compte:

  1. Cliquez sur "Mes informations personnelles" 
  2. Changez l'email ou le mot de passe
  3. N’oubliez pas de remplir la rubrique “mot de passe actuel“
  4. Enregistrez vos modifications
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