Preguntas frecuentes
Tus preguntas más frecuentes
Nuestros servicios
¿Por qué preferir la reacondición de la batería en lugar de comprar una nueva?
Elegir reacondicionar tu batería con Doctibike presenta varias ventajas:
- Costo reducido: El reacondicionamiento de una batería de bicicleta eléctrica es más económico que la compra de una nueva. De hecho, cuando reacondicionas una batería, no pagas por todos los componentes, ya que la mayoría siguen funcionando y se conservan, lo que te permite obtener un precio accesible mientras disfrutas de las mismas características que una batería nueva.
- Menor impacto ambiental: Reacondicionar una batería es una alternativa muy buena con un menor impacto ambiental que la compra de una nueva. Este proceso solo reemplaza los componentes desgastados de la batería, limitando así los impactos ambientales derivados de la fabricación de nuevos componentes. Todas las celdas usadas reemplazadas en nuestro taller son luego recuperadas y recicladas por nuestra empresa de reciclaje asociada.
- Calidad de las celdas: Nuestros expertos reemplazan las celdas desgastadas por celdas de marcas de confianza como Samsung, Panasonic y LG, que son sinónimo de calidad. Este factor es importante, ya que la calidad de las celdas influye en la vida útil de tu batería.
- Compatibilidad garantizada: El reacondicionamiento de tu batería de bicicleta eléctrica asegura una compatibilidad del 100% con tu bicicleta, ya que la carcasa de la batería permanece igual.
¿Cómo funciona el reacondicionamiento de baterías de bicicletas eléctricas?
El reacondicionamiento de una batería de bicicleta eléctrica consiste en reemplazar las celdas de energía desgastadas de tu batería por celdas nuevas. Es una renovación completa de tu equipo, ya que este proceso permite restaurar la autonomía original de tu batería. Incluso puedes elegir aumentar la autonomía de tu batería si lo necesitas.
Todos los reacondicionamientos de baterías se realizan en Francia, en nuestro taller técnico en Villeurbanne, en la región de Lyon.
Para obtener más información sobre el reacondicionamiento de baterías de bicicletas eléctricas, consulta nuestra guía de reacondicionamiento.
¿La autonomía de la batería será la misma que antes del reacondicionamiento?
¡Sí! Gracias al reacondicionamiento, recuperarás la autonomía de los primeros días. Pero eso no es todo, en algunos modelos de baterías incluso es posible elegir aumentar la autonomía.
Los expertos y técnicos de Doctibike se encargan de dar una segunda vida a tu batería, devolviéndole su autonomía original.
¿Cuáles son las diferencias entre las baterías nuevas y las reacondicionadas?
En cuanto a funcionalidades, no hay ninguna diferencia entre una batería nueva y una reacondicionada, excepto para tu bolsillo, ya que ahorrarás un 30% de media en la compra de una batería reacondicionada.
Además, conservarás la misma compatibilidad con tu medio de transporte, una garantía de 2 años y una autonomía igual a la de una batería nueva.
¿Por qué mi batería no puede ser reacondicionada?
Algunas baterías están protegidas por los fabricantes, lo que hace imposible el reacondicionamiento. Para saber si tu batería puede ser reacondicionada, haz clic aquí, nuestros expertos te darán una respuesta en el menor tiempo posible.
¿También reacondicionan las baterías de patinetes eléctricos?
Sí, Doctibike también repara y reacondiciona las baterías de patinetes eléctricos. Puedes elegir tu reacondicionamiento en nuestro sitio web en la categoría “Batería para patinete eléctrico” o contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la dirección: contact@doctibike.com.
¿Dónde se reacondiciona/diagnostica mi batería?
Su batería es reacondicionada o diagnosticada por nuestro equipo de técnicos apasionados y expertos en el taller de Doctibike, ubicado en Lyon, Francia.
Mi batería de bicicleta ya no funciona, ¿cómo saber cuál es el problema?
¿Ha notado una pérdida de autonomía en su batería? ¿Ya no funciona? ¿Su batería de bicicleta eléctrica ya no carga?
¿La batería de su bicicleta eléctrica está dando problemas y no sabe por qué? Lamentablemente, son cosas que suceden y no siempre es fácil saber qué hacer. Por eso, Doctibike le ofrece realizar un diagnóstico de su batería de bicicleta o patinete eléctrico en su taller para entender la causa de este mal funcionamiento.
¿Cuáles son los pasos de un diagnóstico de batería en Doctibike?
Si ha elegido hacer diagnosticar su batería por los expertos de Doctibike, así es como funciona:
1. Realice un pedido de diagnóstico de batería en el sitio web de Doctibike.
2. Imprima el bono de transporte Colissimo y la hoja de información enviada por correo electrónico.
3. Embale cuidadosamente su batería, cargador y llaves en una caja para que nada se dañe durante el transporte.
4. Deposite el paquete en una oficina de correos cercana a su domicilio.
5. Una vez que recibamos su batería en nuestro taller, será diagnosticada por nuestro equipo de técnicos en un plazo de 10 días hábiles.
6. Le enviaremos los resultados de las pruebas y nuestras recomendaciones por correo electrónico.
Una vez realizado el diagnóstico y comunicados los resultados, hay varias situaciones posibles:
- La batería no presenta fallos importantes. Los resultados del diagnóstico son buenos y muestran que la batería no tiene problemas de funcionamiento. Le devolveremos la batería.
- La batería presenta un mal funcionamiento y puede ser reparada o reacondicionada en nuestro taller. Con nuestras recomendaciones, recibirá un presupuesto por correo electrónico que podrá aceptar o no. Si valida el presupuesto propuesto, su batería será reparada/reacondicionada en nuestro taller antes de ser enviada. Si el presupuesto no le convence, le devolveremos su batería sin ningún costo adicional.
- La batería presenta un mal funcionamiento pero, lamentablemente, no se puede reacondicionar en nuestro taller. Le devolveremos su batería sin cargos adicionales y le ofreceremos una batería nueva correspondiente al modelo y marca de su bicicleta.
Productos y garantías
¿Cómo elegir la batería adecuada?
Para elegir la batería adecuada para su bicicleta eléctrica, hay varios criterios importantes a tener en cuenta:
- El amperaje y el voltaje de la batería (la mayoría de las veces, esta información se encuentra en una etiqueta en la batería).
- La ubicación de la batería, el lugar donde se fija (marco, portabultos, etc.).
- El tamaño de la batería.
- El aspecto general de la batería.
Si tiene dificultades para encontrar la batería de repuesto adecuada, contáctenos por correo electrónico a contact@doctibike.com y comuníquenos:
- La marca, el modelo y el año de su bicicleta, si es posible.
- Fotos de su batería completa, de su etiqueta, de su puerto de carga y de su puerto de descarga.
¿Cuál es la duración de una batería de bicicleta eléctrica?
La duración media de la batería está entre tres años (para un uso intensivo) y cinco años (para un uso más moderado).
Al comprar una batería, puede encontrar la duración estimada en "número de ciclos", siendo un ciclo una carga y una descarga de la batería.
Existen otros factores a tener en cuenta, ya que pueden influir en la duración de su batería:
- - Condiciones de almacenamiento: se recomienda almacenar la batería en temperaturas frescas o ambientales (entre 10°C y 20°C) y en un lugar seco.
- - Carga de la batería: es importante recargar la batería regularmente, incluso si no la está utilizando (al menos una vez al mes). Cargar regularmente la batería de su bicicleta eléctrica ayuda a evitar el fenómeno de descarga profunda.
- - Almacenamiento a largo plazo: durante un período largo de almacenamiento sin uso, el nivel de carga ideal para su batería es del 40%, para limitar el fenómeno de autodescarga de la batería.
Para obtener más información sobre la duración de la batería de una bicicleta eléctrica, consulte nuestro artículo dedicado.
¿Por qué mi batería de bicicleta no carga?
¿Ha notado una pérdida de autonomía en su batería? ¿Ya no funciona? ¿Su batería de bicicleta eléctrica ya no quiere cargar?
Si la batería de su bicicleta eléctrica está dando problemas y no sabe por qué, existen varias razones por las cuales la batería podría no estar cargando correctamente.
En primer lugar, el problema podría estar en el cargador. Es posible que un mal contacto o un mal funcionamiento impida que la batería se cargue correctamente. Sería útil probar el cargador.
Si observa que el problema no viene del cargador, entonces probablemente la batería sea la que no está aceptando la carga. Las razones pueden ser diversas (uso excesivo de las celdas, un problema de conexión, o que la batería ha permanecido mucho tiempo sin ser cargada…).
Es por eso que Doctibike le ofrece la posibilidad de diagnosticar su batería de bicicleta eléctrica, proporcionarle un informe completo sobre su estado de salud y ofrecerle una solución adecuada a su problema.
¿Por qué Doctibike me pide enviar fotos de mi batería?
Si desea ponerse en contacto con el equipo de Doctibike para pedir ayuda con la elección de una batería, un cargador o cualquier otro producto, es posible que se le pida que adjunte fotos de su equipo (ya sea la conexión, la batería o el cargador).
Al enviar fotos de su batería y sus conexiones, facilita que el equipo de Doctibike identifique su batería de manera más fácil, precisa y rápida.
Con el objetivo de satisfacer siempre sus necesidades, le recomendamos que nos envíe las fotos de su batería desde el primer contacto.
¿Cuándo cambiar la batería de una bicicleta eléctrica?
Para saber cuándo cambiar la batería de su bicicleta eléctrica, ¡no hay nada más sencillo! Si observa alguno de los siguientes signos, es probable que necesite cambiar, diagnosticar o reacondicionar su batería:
- Su bicicleta o el asistente no se enciende,
- No aparece nada en su pantalla o el indicador de funcionamiento de la batería,
- Experimenta una pérdida de asistencia,
- La autonomía de su batería ha disminuido significativamente,
- Su batería se descarga rápidamente,
- Se producen cortes durante el uso de su bicicleta.
¿Cuánto tiempo están garantizados sus productos?
Todas las baterías nuevas disponibles en el sitio, así como las baterías reacondicionadas por nuestros servicios, están garantizadas por un período de 2 años.
Para las baterías de segunda mano, la duración de la garantía está siempre indicada en el resumen o la descripción del producto.
En caso de fallo o producto defectuoso durante el período de garantía, contacte con el servicio de atención al cliente de Doctibike al siguiente correo electrónico: contact@doctibike.com o por teléfono al +33 (0)9 67 04 31 33 entre las 9h y las 18h.
Para más información, consulte nuestra página de devoluciones bajo garantía.
¿Las baterías reacondicionadas tienen garantía?
Sí, las baterías reacondicionadas en los talleres de Doctibike también cuentan con una garantía de 2 años. En caso de fallo de la batería, si su producto está bajo garantía, puede ponerse en contacto con su distribuidor o con el servicio de atención al cliente de Doctibike si lo compró en nuestro sitio a través del siguiente correo electrónico: contact@doctibike.com o por teléfono al +33 (0)9 67 04 31 33 entre las 9h y las 18h.
Para más información, consulte la página de devoluciones bajo garantía.
Pagos
¿Es seguro el pago en su sitio?
Sí, el pago en nuestro sitio es completamente seguro.
Utilizamos el sistema de pago Hipay. Nuestra solución está habilitada con 3D Secure y le asegura una máxima seguridad al realizar el pago de su pedido. Sus datos bancarios nunca quedan registrados; el paso de la transacción al modo seguro se indica mediante un pequeño candado al principio de la URL de la página web. Para garantizarle una seguridad máxima, se enviará una validación al teléfono asociado a su tarjeta bancaria una vez que haya ingresado sus datos bancarios.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en el sitio?
En nuestro sitio aceptamos pagos con tarjeta bancaria, transferencia bancaria, cheque y pagos en varias cuotas a través del servicio Alma.
El pago por domiciliación bancaria también está disponible para los profesionales.
Cabe señalar que el tratamiento de pedidos pagados por cheque o transferencia puede tardar más, ya que esperamos recibir su cheque o transferencia antes de proceder con el envío de su pedido.
¿Cuándo se cargará mi cuenta bancaria?
En caso de pago con tarjeta bancaria, el débito aparecerá en su cuenta bancaria dentro de un plazo máximo de 3 a 4 días hábiles. Algunos bancos permiten ver la operación de forma instantánea.
En caso de pago por cheque o transferencia bancaria, este plazo puede extenderse algunos días más.
¿Es posible pagar en varias cuotas?
Sí, el pago en varias cuotas está disponible en nuestro sitio. Utilizamos la plataforma Alma, que le permite dividir su pago en varios meses, ¡todo sin cargos adicionales!
Gracias a este servicio, ya no necesita pagar la suma total de una sola vez. Puede elegir pagar en 2, 3 o 10 cuotas, distribuyendo así sus gastos durante varios meses. Después de confirmar su pedido, recibirá un calendario de pagos por correo electrónico, además de un recordatorio 3 días antes de cada vencimiento.
Si no conoce Alma, visite: https://help.almapay.com/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur
¿Cómo funciona el pago en varias cuotas sin intereses?
- - Elija el método de pago Alma al momento de pagar su pedido
- - Ingrese simplemente los datos de su tarjeta bancaria como en un pago convencional
- - Elija si desea pagar en 2 o 3 cuotas sin intereses
- - La validación de su pedido es inmediata
- - Luego recibirá un correo electrónico con su calendario de pagos y, antes de cada cobro, recibirá un recordatorio 3 días antes del cargo
Mi pago en varias cuotas en el sitio fue rechazado. ¿Qué debo hacer?
Si su pago no fue procesado, no dude en realizar su pedido nuevamente utilizando otro método de pago.
Si el problema persiste y no puede completar su pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección contact@doctibike.com.
Pedidos
¿Cuál es la diferencia entre el botón "Añadir a la cesta" y "Pre-ordeno"?
El botón "Añadir a la cesta" significa que el artículo que desea está en stock y será enviado dentro de los plazos de entrega estándar.
El botón "Pre-ordeno" va acompañado de un plazo de disponibilidad, lo que significa que el artículo no estará en stock hasta la fecha indicada. Si preordena un producto, los plazos de entrega serán más largos.
También tiene la opción de proporcionar su dirección de correo electrónico para recibir una alerta cuando el producto vuelva a estar en stock.
¿Cómo cancelar mi pedido?
¿Cómo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido si aún no ha salido de nuestras instalaciones. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@doctibike.com o por teléfono de 9h a 18h al +33 (0)9 67 04 31 33. Nuestro equipo hará todo lo posible para responder a su solicitud lo antes posible.
En caso contrario, si el producto ya ha sido enviado, consulte el artículo para conocer las condiciones de devolución de productos.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, es posible modificar su pedido si aún no ha sido enviado. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@doctibike.com. También puede llamarnos por teléfono de 9h a 18h al +33 (0)9 67 04 31 33.
¿Cómo hacer una devolución de producto?
- En caso de devolución bajo garantía
1 - Si su producto (comprado nuevo o reacondicionado en nuestro taller) presenta un mal funcionamiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@doctibike.com con la siguiente información:
- Factura del producto
- Descripción detallada de la avería
- Foto si es necesario
También puede llamarnos por teléfono de 9h a 18h al +33 (0)9 67 04 31 33.
2 - Le proporcionaremos una respuesta en 48 horas:
- Le asignamos un número de devolución
- Le enviamos un bono de transporte Colissimo para el envío del producto
- Recibirá una hoja de devolución que deberá completar y devolver con el producto
3 - Una vez que recibamos el producto en nuestro taller, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días después del diagnóstico:
- Si la avería está cubierta por la garantía, realizaremos la reparación o el reemplazo del producto.
- Si la avería no está cubierta por la garantía, le enviaremos un presupuesto para la reparación o el reemplazo.
- Si no se detecta ninguna avería, le cobramos una tarifa por diagnóstico antes de devolverle el producto.
- En caso de devolución de producto por incompatibilidad o intercambio
Derecho de desistimiento: el cliente, persona física y no profesional, tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (Artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo).
1 - En caso de devolución de un producto nuevo no compatible con su bicicleta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@doctibike.com e incluya los siguientes documentos: la factura del producto y el motivo de la devolución.
2 - Le responderemos en 48 horas y le asignaremos:
- Un número de devolución
- Un bono de transporte Colissimo para la devolución del paquete
- Un formulario de devolución que deberá completar y devolver con el paquete
3 - Una vez que recibamos el producto, realizaremos el reembolso o el intercambio después de verificar el estado del producto devuelto.
Si su producto presenta signos de desgaste o está dañado, se deducirán gastos de su reembolso para repararlo. Asegúrese de proteger bien su producto durante el transporte: si no sigue las instrucciones logísticas, la responsabilidad de Doctibike no será asumida y los costos de reparación podrían ser facturados.
En el caso de una devolución de producto no compatible o intercambio, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y se deducirán del monto total de su reembolso o crédito.
¿Cuáles son los plazos si quiero devolver un paquete?
Dispone de un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción de su pedido (de acuerdo con el derecho de desistimiento*) para iniciar el proceso de devolución. Pasado este plazo, no será posible devolver uno o varios productos, salvo en caso de devolución bajo garantía.
* Derecho de desistimiento: el cliente, persona física y no profesional, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento del contrato (Artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo). Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios como reacondicionamientos o diagnósticos de baterías.
¿Cómo saber en qué estado se encuentra el tratamiento de mi pedido?
Para saber en qué estado se encuentra el tratamiento de su pedido, acceda a la sección "Mi cuenta" y haga clic en "Pedidos", allí podrá consultar el estado actual de su pedido.
Cuando el transportista haya recogido su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.
¿Cómo y cuándo seré reembolsado cuando devuelva un paquete?
Si ha devuelto el producto, una vez que lo recibamos, nuestro equipo de logística verificará el estado del/los productos devueltos.
Si el producto está en buen estado, procederemos al reembolso de su pedido. El reembolso puede tardar entre 10 y 15 días, y será informado por correo electrónico cuando se haya realizado.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta IBAN que haya proporcionado en el formulario de reembolso.
entrega
¿Cuáles son los modos de entrega disponibles?
Al realizar su pedido en línea, puede elegir entre la entrega a domicilio o la recogida en un punto de recogida cercano a su ubicación.
Todos nuestros envíos son gestionados por el transportista DPD, quien asegura un transporte seguro de las baterías.
¿Cuáles son las tarifas de envío en Europa?
Las tarifas de envío en Europa son diferentes de las tarifas de envío en Francia. El servicio de entrega es proporcionado por los transportistas DPD (para países miembros de la UE) y Dachser (fuera de la UE).
Los gastos de envío se calculan en función del peso del paquete que contiene su pedido y el país de destino.
Para obtener más información sobre las tarifas de envío a su país, consulte la siguiente tabla:
Paquete de menos de 1kg | Paquete de menos de 15kg | Paquete de menos de 30kg | |
ZONA 1 | 15,00€ | 20,00€ | 30,00€ |
ZONA 2 | 18,00€ | 24,00€ | 36,00€ |
ZONA 3 | 24,00€ | 30,00€ | 42,00€ |
ZONA 4 | 36,00€ | 42,00€ | 48,00€ |
ZONA 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
ZONA 2: Dinamarca, España, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia
ZONA 3: Austria
ZONA 4: Bulgaria, Croacia, Finlandia, Irlanda, Rumanía, Eslovenia, Suecia
Tarifa de envío a Suiza (fuera de la UE)
Los envíos a Suiza son gestionados por el transportista Fedex, con un costo fijo de 65€ por pedido.
Nota: los países fuera de la UE deben pagar cargos aduaneros adicionales.
¿En qué países se realiza la entrega?
Realizamos entregas en los siguientes países de Europa:
- - Alemania
- - Austria
- - Bélgica
- - Bulgaria
- - Croacia
- - Dinamarca
- - España
- - Finlandia
- - Francia Metropolitana
- - Hungría
- - Irlanda
- - Italia
- - Luxemburgo
- - Países Bajos
- - Polonia
- - Portugal
- - Rumanía
- - República Checa
- - Eslovaquia
- - Eslovenia
- - Suiza*
- - Suecia
Nuestros envíos son gestionados por el transportista DPD (UE) y Dachser (fuera de la UE).
*Los países fuera de la UE pueden estar sujetos a trámites aduaneros.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez validado su pedido y si los productos solicitados están en stock, la entrega de su paquete se realizará en un plazo de 2 a 4 días laborables en Francia y de 5 a 8 días laborables en Europa, a partir de la recepción de su pago.
Los artículos en preventa tienen un plazo de envío más largo, que varía según el producto. Este plazo se le comunicará al realizar su pedido. El artículo será enviado tan pronto como esté disponible en stock, y recibirá un correo electrónico notificándole su envío. Hacemos todo lo posible para que su paquete llegue lo más rápido posible.
¿Mi paquete está sujeto a derechos de aduana?
Para cualquier pedido y entrega dentro de un país miembro de la Unión Europea, no se le cobrará ningún derecho de aduana. Solo los gastos de envío correrán a su cargo.
Para cualquier pedido entregado fuera de la Unión Europea, en los países donde realizamos envíos (como Suiza), se le cobrarán derechos de aduana de 50€ al realizar su pedido, además de los gastos de envío.
Estoy esperando un paquete, ¿cómo puedo hacer el seguimiento?
Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento DPD una vez que el transportista haya recogido su pedido.
Al hacer clic en este enlace, podrá acceder a la siguiente información:
- El seguimiento del paquete
- La fecha estimada de entregaNo dude en revisar regularmente su carpeta de correos no deseados, ya que el correo podría encontrarse allí.
También puede consultar esta información desde su cuenta de cliente:
1. Haga clic en “Mi cuenta”.
2. Inicie sesión si aún no lo ha hecho.
3. Haga clic en la sección “Historial de Pedidos”.
4. Seleccione el pedido que desea seguir.
5. Encontrará toda la información sobre el pedido, incluido el número de seguimiento.
Mi cuenta
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Para restablecer su contraseña, siga los siguientes pasos:
1. Haga clic en “¿Mot de passe oublié?” en la página de inicio de sesión.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico utilizada al crear la cuenta.
3. Vaya a su bandeja de entrada y haga clic en el enlace de restablecimiento.
4. Defina su nueva contraseña y confirme el cambio.
¿Cómo modificar mis datos personales?
Desde la sección de mi cuenta:
1. Haga clic en "Mis datos personales".
2. Cambie el nombre, apellido o la fecha de nacimiento.
3. No olvide completar la sección “contraseña actual”.
4. Guarde los cambios.
¿Cómo modificar mi contraseña o mi dirección de correo electrónico?
En su cuenta, puede cambiar tanto el correo electrónico como la contraseña.
Desde la sección de mi cuenta:
1. Haga clic en "Mis datos personales".
2. Cambie el correo electrónico o la contraseña.
3. No olvide completar la sección “contraseña actual”.
4. Guarde los cambios.