FAQ

Per scegliere la batteria giusta per la tua bicicletta elettrica, ci sono diversi fattori importanti da considerare:

• - L’amperaggio e la tensione della batteria: Queste informazioni si trovano generalmente su un'etichetta presente sulla batteria.
• - La posizione della batteria: Il punto in cui è fissata (sul telaio, sul portapacchi, ecc.).
• - Le dimensioni della batteria: La dimensione può influenzare la compatibilità con la tua bicicletta.
• - L’aspetto generale della batteria: Controlla le condizioni esterne della batteria, specialmente se ha subito danni.

Se hai difficoltà a trovare la batteria di ricambio giusta, contattaci via email a [email protected] e forniscici le seguenti informazioni:

• - La marca, il modello e l’anno della tua bicicletta, se possibile.
• - Foto complete della tua batteria, della sua etichetta, della porta di ricarica e della porta di scarica.

La durata media di una batteria di bicicletta elettrica varia tra tre anni (per un utilizzo intensivo) e cinque anni (per un utilizzo più moderato).

Quando acquisti una batteria, di solito troverai la durata stimata in "numero di cicli", un ciclo corrisponde a una ricarica completa e una scarica della batteria.

Altri fattori possono influire sulla durata della tua batteria:

• - Le condizioni di stoccaggio: È consigliato conservare la batteria in un luogo fresco e asciutto (tra 10°C e 20°C) per evitare l’umidità.
• - La ricarica della batteria: Anche se non usi frequentemente la tua bicicletta, è importante ricaricare regolarmente la batteria (almeno una volta al mese) per evitare il fenomeno della scarica profonda.
• - Stoccaggio a lungo termine: Se devi conservare la batteria per un lungo periodo, è consigliabile lasciarla al 40% di carica per limitare l’autoscarica.

Per maggiori informazioni sulla durata della batteria di una bicicletta elettrica, consulta il nostro articolo dedicato.

Hai notato una perdita di autonomia sulla tua batteria? Non funziona più? La tua batteria della bicicletta elettrica non vuole più caricarsi?

Se la tua batteria della bicicletta elettrica non prende più la carica, questo può essere causato da vari fattori.

Innanzitutto, potrebbe essere il caricatore la causa del problema: è possibile che un falso contatto o un altro malfunzionamento impedisca alla batteria di caricarsi correttamente. In tal caso, potrebbe essere utile testare il caricatore.

Se il problema non dipende dal caricatore, significa che è la batteria che non accetta più la carica. Le ragioni potrebbero essere diverse (un uso intensivo delle celle, un problema di connettività, la batteria è stata lasciata a lungo senza essere ricaricata, ecc.).

Per questo motivo, Doctibike ti offre la possibilità di diagnosticare la tua batteria della bicicletta elettrica, fornirti un report completo sul suo stato di salute e proporti una soluzione adeguata al tuo problema.

Se desideri contattare il team di Doctibike per chiedere assistenza sulla scelta di una batteria, di un caricatore o di un altro prodotto, potrebbe esserti chiesto di allegare delle foto del tuo materiale (che sia connettore, batteria o caricatore).

Inviando le foto della tua batteria e delle sue connessioni, permetti al team di Doctibike di identificare la tua batteria in modo più facile, preciso e veloce.

Per soddisfare al meglio la tua richiesta, ti invitiamo a inviarci le foto della tua batteria già al primo contatto.

Per sapere quando è il momento di cambiare la batteria di una bicicletta elettrica, niente di più semplice! Se noti uno dei seguenti segnali, probabilmente è il momento di cambiare, diagnosticare o rinnovare la tua batteria:

• - La tua bicicletta o l'assistenza non si accendono,
• - Non appare nulla sul display o sul segno di accensione della batteria,
• - Noti una perdita di assistenza,
• - L'autonomia della batteria è drasticamente ridotta,
• - La tua batteria si scarica rapidamente,
• - Si verificano interruzioni durante l'uso della bicicletta.

Tutte le batterie nuove presenti nel sito, così come quelle rigenerate da noi, sono garantite per un periodo di 2 anni.

Per le batterie usate, la durata della garanzia è sempre indicata nel riassunto o nella descrizione del prodotto.

In caso di guasto o di prodotto difettoso durante il periodo di garanzia, contatta il servizio clienti Doctibike all'indirizzo e-mail seguente: [email protected] o telefonicamente al +33 (0)9 67 04 31 33, dalle 9:00 alle 18:00.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina di resi in garanzia.

Sì, le batterie rigenerate negli atelier Doctibike sono anch'esse coperte da una garanzia di 2 anni. In caso di guasto della batteria, se il prodotto è ancora in garanzia, puoi contattare il tuo rivenditore o il servizio clienti Doctibike se lo hai acquistato nel nostro sito, all'indirizzo e-mail seguente: [email protected] o telefonicamente al +33 (0)9 67 04 31 33, dalle 9:00 alle 18:00.

Per ulteriori informazioni consulta la pagina di resi in garanzia.

Per verificare che una batteria sia compatibile con la vostra bicicletta elettrica, è necessario prendere in considerazione diversi elementi: la marca e il modello della bicicletta, la tensione (V), la capacità (Wh o Ah), il tipo di batteria, il sistema di fissaggio e i connettori. La batteria deve inoltre essere compatibile con il motore e il sistema elettrico della vostra bicicletta.

Il modo più semplice consiste nel verificare le informazioni riportate sulla batteria attuale, in particolare il codice, la tensione e la capacità, e confrontarle con quelle della nuova batteria. Attenzione: due batterie che sembrano identiche o che presentano le stesse caratteristiche elettriche non sono necessariamente compatibili. Se possedete una batteria per bicicletta Bosch, inserite nella nostra barra di ricerca il numero di modello a 9 cifre (riportato sull’etichetta della batteria o sulla fattura) per trovare la batteria compatibile.

In caso di dubbio, contattate il nostro team prima di effettuare l’ordine. I nostri esperti possono aiutarvi a identificare la batteria più adatta alla vostra bicicletta e verificarne la compatibilità sulla base delle informazioni fornite e, se necessario, delle foto della vostra batteria e della vostra bicicletta.

Sì, generalmente è possibile sostituire solo la batteria senza cambiare il caricabatterie, a condizione che il nuovo modello sia compatibile con quest’ultimo. Il caricabatterie deve funzionare correttamente ed essere adatto alla tensione della batteria e al suo sistema di ricarica.

In caso di dubbio, vi consigliamo di verificare la compatibilità del caricabatterie con la nuova batteria prima di utilizzarlo.

L’autonomia dipende da numerosi fattori: la capacità della batteria, il livello di assistenza utilizzato, il peso della bicicletta e del ciclista, il dislivello, il vento, la temperatura, la pressione degli pneumatici e il tipo di percorso.

Per ottenere una prima stima, è possibile utilizzare la capacità della batteria espressa in Wh (wattora) e il consumo medio della bicicletta. Ad esempio, una batteria da 500 Wh con un consumo medio di 10 Wh/km offre teoricamente un’autonomia di circa 50 km.

Questo valore rimane indicativo: in condizioni reali, l’autonomia può variare sensibilmente in base alle condizioni di utilizzo. Per saperne di più, consulta la nostra guida per calcolare l’autonomia della batteria della tua bicicletta elettrica.

Sì, a condizione che la nuova batteria sia compatibile con la bicicletta e con il suo sistema elettrico. Una capacità maggiore, espressa in Wh, consente generalmente di ottenere una maggiore autonomia, ma non è sufficiente scegliere una batteria con più Wh.

È necessario verificare in particolare la tensione (V), la compatibilità con il motore e il sistema elettronico, le dimensioni, il sistema di fissaggio e i connettori. Una batteria più potente ma non compatibile potrebbe non funzionare correttamente con la bicicletta.

Prima di scegliere una batteria di capacità superiore, vi consigliamo quindi di verificarne la compatibilità con il vostro modello di bicicletta. Per saperne di più e scoprire se è possibile montare una batteria più potente sulla vostra bicicletta elettrica, consulta la nostra guida.