FAQ

Le domande più frequenti

I nostri servizi

Scegliere di far ricondizionare la tua batteria da Doctibike offre numerosi vantaggi:

  • - Il ricondizionamento di una batteria per bicicletta elettrica è più economico rispetto all’acquisto di una nuova. Infatti, quando ricondizioni una batteria, non paghi tutti i componenti poiché la maggior parte di essi è ancora funzionante e quindi conservata. Questo ti consente di avere un prezzo conveniente mantenendo le stesse caratteristiche di una batteria nuova.

  • - Ricondizionare una batteria è una scelta molto vantaggiosa con un impatto ambientale inferiore rispetto all’acquisto di una batteria nuova. Questo processo consente di sostituire solo i componenti usurati della batteria, riducendo così l’impatto ambientale legato alla produzione di nuovi componenti. Tutte le celle usurate sostituite nel nostro laboratorio vengono successivamente recuperate e riciclate dal nostro partner di riciclaggio.

  • - I nostri esperti sostituiscono le celle usurate con celle Samsung, Panasonic e LG, che sono marchi di qualità garantita. Questo è un fattore importante, poiché la qualità delle celle influisce sulla durata della tua batteria.

  • - Il ricondizionamento della tua batteria per bicicletta elettrica ti garantisce una compatibilità al 100% con il tuo veicolo, poiché il contenitore rimane invariato.

Il ricondizionamento di una batteria per bicicletta elettrica consiste nel sostituire le celle di energia usurate della tua batteria con celle nuove. È una sorta di rinnovo del tuo equipaggiamento, poiché questo processo restituisce alla tua batteria l’autonomia originale. Inoltre, puoi scegliere di aumentare l’autonomia della tua batteria, se necessario.

Tutti i ricondizionamenti di batterie vengono eseguiti in Francia, nel nostro laboratorio tecnico di Villeurbanne, nella regione di Lione.

Per saperne di più sul ricondizionamento delle batterie per biciclette elettriche, consulta il nostro articolo dedicato.

Sì, grazie al ricondizionamento, riacquisterete l’autonomia dei primi giorni! Ma non è tutto, per alcuni modelli di batterie è anche possibile scegliere di aumentare l’autonomia!

Gli esperti e tecnici di Doctibike si occupano di dare una seconda vita alla vostra batteria, ripristinando la sua autonomia originale.

In termini di funzionalità, non c'è alcuna differenza tra una batteria nuova e una batteria ricondizionata, se non per il portafoglio, in quanto risparmierete in media il 30% sull’acquisto di un ricondizionamento.

Inoltre, manterrete la stessa compatibilità con il vostro mezzo di trasporto, una garanzia di 2 anni e un'autonomia come una batteria nuova.

Alcune batterie sono protette dai produttori, il che rende il ricondizionamento impossibile. Per sapere se la vostra batteria può essere ricondizionata, cliccate qui, i nostri esperti vi forniranno una risposta nel più breve tempo possibile.

Sì, Doctibike ripara e riprocessa anche le batterie delle monopattini elettrici. Puoi scegliere il tuo ripristino direttamente sul nostro sito web nella categoria “Batteria per monopattini elettrici” oppure contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo: contact@doctibike.com

La tua batteria viene riprocessata o diagnosticata dal nostro team di tecnici esperti e appassionati nel cuore del laboratorio Doctibike situato a Lione, in Francia.

Hai notato una perdita di autonomia della tua batteria? Non funziona più? La batteria della tua bicicletta elettrica non vuole più caricarsi?

Se la tua batteria della bicicletta elettrica presenta dei malfunzionamenti, Doctibike ti offre un servizio di diagnosi per identificare la causa del problema. Questo servizio è disponibile anche per le batterie dei monopattini elettrici.

Se hai scelto di far diagnosticare la tua batteria dagli esperti Doctibike, ecco le fasi da seguire:

  1. Ordina una diagnosi della batteria sul sito Doctibike.
  2. Stampa la bolla di trasporto Colissimo e la scheda di informazioni inviata via email.
  3. Imballa accuratamente la tua batteria, il tuo caricabatterie e le chiavi in una scatola per evitare danni durante il trasporto.
  4. Consegnala in un ufficio postale vicino a te.
  5. Una volta ricevuta nel nostro laboratorio, la batteria verrà diagnosticata dal nostro team di tecnici entro 10 giorni lavorativi.
  6. Ti invieremo i risultati della diagnosi e le nostre raccomandazioni via email.

Dopo la diagnosi, possono verificarsi diversi scenari:

  • - Nessun malfunzionamento significativo: I risultati della diagnosi mostrano che la batteria funziona correttamente. Ti restituiremo la batteria senza costi aggiuntivi.

  • - Malfunzionamento riparabile o ripristinabile: Se la diagnosi evidenzia un problema ma la batteria può essere riparata o ripristinata, riceverai un preventivo via email. Potrai decidere se accettarlo o meno. Se accetti il preventivo, la riparazione o il ripristino sarà effettuato nel nostro laboratorio prima di restituire la batteria. Se il preventivo non ti soddisfa, ti restituiremo la batteria senza costi aggiuntivi.

  • - Malfunzionamento irreparabile: Se la batteria presenta un problema che non può essere riparato o ripristinato, ti restituiremo la batteria senza costi aggiuntivi e ti proporremo una batteria nuova compatibile con il modello della tua bicicletta.

Prodotti e garanzie

Per scegliere la batteria giusta per la tua bicicletta elettrica, ci sono diversi fattori importanti da considerare:

  • - L’amperaggio e la tensione della batteria: Queste informazioni si trovano generalmente su un'etichetta presente sulla batteria.
  • - La posizione della batteria: Il punto in cui è fissata (sul telaio, sul portapacchi, ecc.).
  • - Le dimensioni della batteria: La dimensione può influenzare la compatibilità con la tua bicicletta.
  • - L’aspetto generale della batteria: Controlla le condizioni esterne della batteria, specialmente se ha subito danni.

Se hai difficoltà a trovare la batteria di ricambio giusta, contattaci via email a contact@doctibike.com e forniscici le seguenti informazioni:

  • - La marca, il modello e l’anno della tua bicicletta, se possibile.
  • - Foto complete della tua batteria, della sua etichetta, della porta di ricarica e della porta di scarica.

La durata media di una batteria di bicicletta elettrica varia tra tre anni (per un utilizzo intensivo) e cinque anni (per un utilizzo più moderato).

Quando acquisti una batteria, di solito troverai la durata stimata in "numero di cicli", un ciclo corrisponde a una ricarica completa e una scarica della batteria.

Altri fattori possono influire sulla durata della tua batteria:

  • - Le condizioni di stoccaggio: È consigliato conservare la batteria in un luogo fresco e asciutto (tra 10°C e 20°C) per evitare l’umidità.
  • - La ricarica della batteria: Anche se non usi frequentemente la tua bicicletta, è importante ricaricare regolarmente la batteria (almeno una volta al mese) per evitare il fenomeno della scarica profonda.
  • - Stoccaggio a lungo termine: Se devi conservare la batteria per un lungo periodo, è consigliabile lasciarla al 40% di carica per limitare l’autoscarica.

Per maggiori informazioni sulla durata della batteria di una bicicletta elettrica, consulta il nostro articolo dedicato.

Hai notato una perdita di autonomia sulla tua batteria? Non funziona più? La tua batteria della bicicletta elettrica non vuole più caricarsi?

Se la tua batteria della bicicletta elettrica non prende più la carica, questo può essere causato da vari fattori.

Innanzitutto, potrebbe essere il caricatore la causa del problema: è possibile che un falso contatto o un altro malfunzionamento impedisca alla batteria di caricarsi correttamente. In tal caso, potrebbe essere utile testare il caricatore.

Se il problema non dipende dal caricatore, significa che è la batteria che non accetta più la carica. Le ragioni potrebbero essere diverse (un uso intensivo delle celle, un problema di connettività, la batteria è stata lasciata a lungo senza essere ricaricata, ecc.).

Per questo motivo, Doctibike ti offre la possibilità di diagnosticare la tua batteria della bicicletta elettrica, fornirti un report completo sul suo stato di salute e proporti una soluzione adeguata al tuo problema.

Se desideri contattare il team di Doctibike per chiedere assistenza sulla scelta di una batteria, di un caricatore o di un altro prodotto, potrebbe esserti chiesto di allegare delle foto del tuo materiale (che sia connettore, batteria o caricatore).

Inviando le foto della tua batteria e delle sue connessioni, permetti al team di Doctibike di identificare la tua batteria in modo più facile, preciso e veloce.

Per soddisfare al meglio la tua richiesta, ti invitiamo a inviarci le foto della tua batteria già al primo contatto.

Per sapere quando è il momento di cambiare la batteria di una bicicletta elettrica, niente di più semplice! Se noti uno dei seguenti segnali, probabilmente è il momento di cambiare, diagnosticare o rinnovare la tua batteria:

  • - La tua bicicletta o l'assistenza non si accendono,
  • - Non appare nulla sul display o sul segno di accensione della batteria,
  • - Noti una perdita di assistenza,
  • - L'autonomia della batteria è drasticamente ridotta,
  • - La tua batteria si scarica rapidamente,
  • - Si verificano interruzioni durante l'uso della bicicletta.

Tutte le batterie nuove presenti nel sito, così come quelle rigenerate da noi, sono garantite per un periodo di 2 anni.

Per le batterie usate, la durata della garanzia è sempre indicata nel riassunto o nella descrizione del prodotto.

In caso di guasto o di prodotto difettoso durante il periodo di garanzia, contatta il servizio clienti Doctibike all'indirizzo e-mail seguente: contact@doctibike.com o telefonicamente al +33 (0)9 67 04 31 33, dalle 9:00 alle 18:00.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina di resi in garanzia.

Sì, le batterie rigenerate negli atelier Doctibike sono anch'esse coperte da una garanzia di 2 anni. In caso di guasto della batteria, se il prodotto è ancora in garanzia, puoi contattare il tuo rivenditore o il servizio clienti Doctibike se lo hai acquistato nel nostro sito, all'indirizzo e-mail seguente: contact@doctibike.com o telefonicamente al +33 (0)9 67 04 31 33, dalle 9:00 alle 18:00.

Per ulteriori informazioni consulta la pagina di resi in garanzia.

Pagamenti

Sì, il pagamento sul nostro sito è totalmente sicuro.

Utilizziamo il sistema di pagamento Hipay. La nostra soluzione è dotata di 3D Secure e garantisce una sicurezza massima durante il pagamento del tuo ordine. I tuoi dati bancari non vengono mai salvati, e quando la transazione passa alla modalità sicura, viene visualizzata una piccola icona di lucchetto all'inizio dell'URL della pagina. Per garantire la massima sicurezza, una validazione ti sarà inviata sul telefono collegato alla tua carta bancaria dopo aver inserito i tuoi dati bancari.

Il nostro sito accetta pagamenti con carta di credito, bonifico bancario, assegno o anche pagamenti rateizzati grazie al servizio Alma.

Il pagamento tramite addebito bancario è anche disponibile per i professionisti.

Si noti che il trattamento degli ordini pagati con assegno o bonifico può richiedere più tempo, in quanto dobbiamo ricevere il tuo assegno o bonifico prima di spedire l'ordine.

Nel caso di pagamento con carta di credito, l'addebito apparirà sul tuo conto bancario entro un massimo di 3-4 giorni lavorativi. Alcune banche consentono di vedere immediatamente l'operazione bancaria.

Nel caso di pagamento con assegno o bonifico bancario, questo termine può essere esteso di qualche giorno.

Sì, è possibile pagare a rate sul nostro sito. Utilizziamo la piattaforma Alma che ti consente di suddividere il pagamento in più mesi, senza costi aggiuntivi!

Grazie a questo servizio, non è necessario pagare l'intero importo in un'unica soluzione! Puoi scegliere di pagare in 2, 3 o 10 rate, distribuendo così le spese su più mesi. Dopo aver confermato il tuo ordine, riceverai un piano di pagamento via email e un promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza.

Se non conosci Alma, visita il sito: https://help.almapay.com/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur

  • - Scegli il metodo di pagamento Alma al momento del pagamento dell'ordine
  • - Inserisci i dati della tua carta di credito come faresti per un pagamento tradizionale
  • - Scegli se desideri pagare in 2 o 3 rate senza interessi
  • - La convalida del tuo ordine è immediata
  • - Successivamente riceverai una email con il tuo piano di pagamento e un promemoria 3 giorni prima di ogni addebito

Se il pagamento non è andato a buon fine, prova a ripetere l'ordine con un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste e non riesci a completare il pagamento, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email: contact@doctibike.com.

Ordine

Il pulsante "Aggiungi al carrello" significa che l'articolo che desideri è disponibile in stock e ti sarà spedito nei tempi di consegna standard.

Il pulsante "Pre-ordine" è accompagnato da un tempo di disponibilità; ciò significa che l'articolo non è in stock prima del tempo indicato. Se prenoti un prodotto, i tempi di consegna saranno quindi più lunghi.
Hai anche la possibilità di inserire il tuo indirizzo email per ricevere un avviso quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Puoi annullare il tuo ordine se non è ancora stato spedito dai nostri locali. In tal caso, contatta il nostro team all'indirizzo email contact@doctibike.com o per telefono al numero +33 (0)9 67 04 31 33 (dalle 9:00 alle 18:00). Il nostro team farà del suo meglio per rispondere alla tua richiesta nel minor tempo possibile.

Se invece il prodotto è già stato spedito, consulta l'articolo per conoscere le modalità di reso.

Sì, è possibile modificare il tuo ordine se non è ancora stato spedito. Per farlo, contattaci via email all'indirizzo contact@doctibike.com. Puoi anche contattarci telefonicamente dalle 9:00 alle 18:00 al numero +33 (0)9 67 04 31 33.

  • Nel caso di un reso in garanzia:

1 - Se il tuo prodotto (nuovo o ricondizionato nel nostro laboratorio) presenta un malfunzionamento, ti preghiamo di contattarci via email a contact@doctibike.com con i seguenti dettagli:

Fattura del prodotto
- Descrizione del guasto
- Foto, se necessario

Puoi anche contattarci telefonicamente dalle 9:00 alle 18:00 al numero +33 (0)9 67 04 31 33.

 

2 - Ti risponderemo entro 48 ore:

- Ti attribuiremo un numero di reso
- Ti invieremo un'etichetta di trasporto Colissimo per la spedizione del prodotto
- Riceverai un modulo di reso da compilare e restituire insieme al prodotto

 

3 - Una volta ricevuto il prodotto nel nostro laboratorio, ti contatteremo entro 10 giorni dopo il diagnostico:

- Se il guasto è coperto dalla garanzia, procederemo con la riparazione o la sostituzione del prodotto.
- Se il guasto non è coperto dalla garanzia, forniremo un preventivo per la riparazione o la sostituzione.
- Se non vengono riscontrati guasti, ti addebiteremo le spese per la diagnosi prima di restituire il prodotto.

 

  • Nel caso di reso per incompatibilità o cambio prodotto: 

Diritto di recesso: il cliente, persona fisica e non professionale, ha diritto a un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso dal contratto (Articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo).

 

1 - Se il prodotto nuovo non è compatibile con la tua bici, ti preghiamo di contattarci via email a contact@doctibike.com, allegando la fattura del prodotto e il motivo del reso.

 

2 - Ti risponderemo entro 48 ore, assegnandoti:

  • - un numero di reso
  • - un'etichetta di trasporto Colissimo per il reso
  • - un modulo di reso da compilare e restituire con il prodotto

 

3 - Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con il rimborso o il cambio dopo aver verificato le condizioni del prodotto restituito.

Se il prodotto presenta segni di usura o danni, verranno dedotti dei costi dal tuo rimborso per ripristinare il prodotto. Ti consigliamo di imballare correttamente il prodotto per la spedizione: in caso di mancato rispetto delle indicazioni logistiche, Doctibike non potrà essere ritenuta responsabile e le spese di riparazione potrebbero essere addebitate.

Per resi o cambi per incompatibilità, le spese di spedizione sono a carico del cliente e verranno detratte dall'importo totale del rimborso o del credito.

Hai 14 giorni a partire dalla data di ricezione del tuo ordine (secondo il diritto di recesso*) per avviare la procedura di reso. Trascorso tale termine, il reso di uno o più prodotti non sarà più possibile, salvo nel caso di un reso in garanzia.

Diritto di recesso: il cliente, persona fisica e non professionale, ha un periodo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso dal contratto (Articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo). Si noti che il diritto di recesso non è valido per i servizi come il ricondizionamento o la diagnosi delle batterie.

Per sapere lo stato del trattamento del tuo ordine, accedi alla sezione "Il mio account", poi clicca su "Ordini" per consultare lo stato attuale del tuo ordine.

Quando il corriere avrà preso in carico il tuo ordine, riceverai una email con il numero di tracciamento del pacco.

Se ci hai restituito il prodotto, una volta ricevuto, il nostro team logistico verificherà lo stato del prodotto/i restituiti.

Se il prodotto è in buone condizioni, procederemo al rimborso dell'ordine. Il rimborso può richiedere da 10 a 15 giorni, e sarai informato via email quando sarà stato effettuato.

Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario utilizzando l'IBAN che ci avrai fornito nel modulo di rimborso.

Consegna

Quando effettui un ordine online, puoi scegliere tra la spedizione a domicilio o il ritiro del tuo ordine in un punto di ritiro vicino a te.

Tutte le nostre spedizioni sono gestite dal corriere DPD, che garantisce un trasporto sicuro per le batterie.

Le tariffe di spedizione in Europa differiscono dalle tariffe per la spedizione in Francia. Il servizio di spedizione è gestito dai corrieri DPD (paesi membri dell'UE) e Dachser (paesi extra UE).

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso del pacco che contiene il tuo ordine, nonché al paese di destinazione.

Per maggiori dettagli sulle spese di spedizione nel tuo paese, consulta la tabella qui sotto:

 Pacchetti inferiore a 1kgPacchetti inferiore a 15kgPacchetti inferiore a 30kg
ZONA 1

15,00€

20,00€

30,00€

ZONA 2

18,00€

24,00€

36,00€

ZONA 3

24,00€

30,00€

42,00€

ZONA 4

36,00€

42,00€

48,00€

ZONA 1: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi
ZONA 2: Danimarca, Spagna, Ungheria, Italia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia
ZONA 3: Austria
ZONA 4: Bulgaria, Croazia, Finlandia, Irlanda, Romania, Slovenia, Svezia

Tariffe di spedizione in Svizzera (paese extra UE)
Le spedizioni in Svizzera sono gestite dal corriere Fedex, con un costo forfettario di 65€ per ordine.

Nota: i paesi extra UE sono soggetti a spese doganali aggiuntive.

Garantiamo la spedizione nei seguenti paesi europei:

  • - Germania
  • - Austria
  • - Belgio
  • - Bulgaria
  • - Croazia
  • - Danimarca
  • - Spagna
  • - Finlandia
  • - Francia Metropolitana
  • - Ungheria
  • - Repubblica d’Irlanda
  • - Italia
  • - Lussemburgo
  • - Paesi Bassi
  • - Polonia
  • - Portogallo
  • - Romania
  • - Repubblica Ceca
  • - Slovacchia
  • - Slovenia
  • - Svizzera*
  • - Svezia

Le nostre spedizioni sono gestite dal corriere DPD (per i paesi dell'UE) e da Dachser (per i paesi extra UE).

* I paesi extra UE potrebbero essere soggetti a formalità doganali.

Dopo la convalida del tuo ordine e se i prodotti ordinati sono in stock, la consegna del pacco avverrà entro 2-4 giorni lavorativi in Francia e 5-8 giorni lavorativi in Europa, a partire dalla ricezione del pagamento.

Gli articoli in pre-ordine hanno un tempo di spedizione più lungo, che varia in base al prodotto. Questo tempo ti è stato comunicato al momento dell'ordine. L'articolo sarà spedito non appena arriverà in magazzino, e riceverai una email per informarti della spedizione. Ci impegniamo al massimo per consegnarti il pacco il prima possibile.

Per qualsiasi ordine e consegna all'interno di un paese membro dell'Unione Europea, non saranno applicati dazi doganali. Saranno a tuo carico solo i costi di spedizione.

Per gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea, in paesi come la Svizzera, ti saranno addebitati dazi doganali di 50€ al momento dell'ordine, oltre ai costi di spedizione.

Un'email contenente un link per il tracking DPD ti sarà inviata non appena l'ordine sarà preso in carico dal corriere.

Cliccando su questo link avrai accesso alle seguenti informazioni:

  • - Il tracciamento del pacco
  • - La data prevista di consegna

Ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata, poiché l'email potrebbe finire lì.

Puoi anche trovare queste informazioni accedendo al tuo account cliente:

  1. Clicca su “Il mio account”
  2. Effettua il login se non l’hai già fatto
  3. Clicca sulla sezione “Storico degli Ordini”
  4. Seleziona l’ordine che desideri seguire
  5. Troverai tutte le informazioni sull’ordine, incluso il numero di tracciamento

Il mio account

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  3. Non dimenticare di inserire la sezione "password attuale"
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