FAQ

Ihre häufigsten Fragen

Unsere Dienstleistungen

Die Entscheidung, Ihren Akku von Doctibike aufbereiten zu lassen, hat viele Vorteile:

- Die Wiederaufbereitung eines E-Bike-Akkus ist günstiger als der Kauf eines neuen Akkus. Denn wenn Sie einen Akku wiederaufbereiten, zahlen Sie nicht alle Komponenten zurück, da die meisten noch funktionstüchtig sind und daher erhalten bleiben. Dies ermöglicht Ihnen einen erschwinglichen Preis, während Sie die gleichen Eigenschaften wie bei einem neuen Akku erhalten.

- Die Wiederaufarbeitung einer Batterie ist eine sehr gute Alternative mit geringeren Auswirkungen auf die Umwelt als der Kauf einer neuen Batterie. Bei diesem Verfahren werden nur die gebrauchten Komponenten der Batterie ausgetauscht und somit die Umweltauswirkungen durch die Herstellung neuer Komponenten verringert. Alle in unserer Werkstatt ausgetauschten verbrauchten Zellen werden anschließend gesammelt und von unserer Partner-Recyclingorganisation wiederverwertet.

- Unsere Experten ersetzen die verbrauchten Zellen durch Samsung-, Panasonic- und LG-Zellen, die als sichere Referenzen gelten und für Qualität bürgen. Dies ist ein wichtiger Faktor, da die Qualität der Zellen die Lebensdauer Ihres Akkus beeinflusst.

- Die Wiederaufarbeitung Ihres E-Bike-Akkus garantiert Ihnen eine 100%ige Kompatibilität mit Ihrem Fahrrad, da das Gehäuse das gleiche bleibt.

Bei der Wiederaufarbeitung eines E-Bike-Akkus werden die verbrauchten Energiezellen Ihres Akkus durch neue Zellen ersetzt. Eine Aufarbeitung Ihrer Ausrüstung, da dieses Verfahren die ursprüngliche Reichweite Ihres Fahrradakkus wiederherstellt. Sie können sich sogar dafür entscheiden, die Reichweite Ihres Akkus bei Bedarf zu erhöhen.

Alle Batterieüberholungen werden in Frankreich in unserem technischen Atelier in Villeurbanne in der Region Lyon durchgeführt.

Weitere Informationen zum Rekonditionieren von E-Bike-Akkus finden Sie in unserem E-Bike-Leitfaden.

Ja, dank der Wiederaufbereitung erhalten Sie die Akkulaufzeit der ersten Tage zurück! Aber das ist noch nicht alles, bei einigen Akkumodellen kann man sogar wählen, die Reichweite zu erhöhen!

Die Experten und Techniker von Doctibike kümmern sich darum, Ihrem Akku ein zweites Leben zu geben, indem sie ihm seine ursprüngliche Reichweite zurückgeben.

In Bezug auf die Funktionalität gibt es keinen Unterschied zwischen einer neuen und einer generalüberholten Batterie, außer für Ihren Geldbeutel, da Sie beim Kauf einer generalüberholten Batterie durchschnittlich 30 % sparen.

Darüber hinaus behalten Sie die gleiche Kompatibilität mit Ihrem Fortbewegungsmittel, eine zweijährige Garantie und eine Laufzeit wie bei einer neuen Batterie.

Einige Batterien sind von den Herstellern geschützt, was eine Wiederaufbereitung unmöglich macht. Um herauszufinden, ob Ihre Batterie wiederaufbereitet werden kann, klicken Sie hier. Unsere Experten werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben.

Ja, Doctibike repariert und überholt auch die Batterien von Elektrorollern. Sie können Ihr Refurbishment auf unserer Website in der Kategorie "Wiederaufarbeitung Akku Elektroroller“ auswählen oder sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden unter der E-Mail-Adresse: contact@doctibike.com

Ihr Akku wird von unserem Team aus leidenschaftlichen Technikern und Experten im Herzen der Doctibike-Werkstatt in Lyon, Frankreich, wiederaufbereitet oder diagnostiziert.

Haben Sie festgestellt, dass Ihr Akku an Laufzeit verliert? Funktioniert diese nicht mehr? Ihr E-Bike-Akku will nicht mehr laden? 

Ihr E-Bike-Akku macht Probleme und Sie wissen nicht, warum? Leider passieren solche Dinge und es ist nicht immer leicht zu wissen, was zu tun ist. Deshalb bietet Ihnen Doctibike an, in seiner Werkstatt eine Diagnose Ihres E-Bike- oder E-Scooter-Akkus durchzuführen, um die Ursache für diese Fehlfunktion zu verstehen.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Batterie von den Experten bei Doctibike diagnostizieren zu lassen, läuft der Ablauf wie folgt ab:

  1. Sie bestellen eine Batteriediagnose auf der Doctibike-Website.
  2. Drucken Sie das Colissimo-Versandetikett sowie das per E-Mail zugesandte Informationsblatt aus.
  3. Verpacken Sie Ihre Batterie sowie das Ladegerät und die Schlüssel sorgfältig in einen Karton, damit nichts während des Transports beschädigt wird.
  4. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab.
  5. Sobald Ihre Batterie in unserer Werkstatt eingegangen ist, wird sie von unserem Technikerteam innerhalb von 10 Werktagen diagnostiziert.
  6. Wir senden Ihnen die Testergebnisse sowie unsere Empfehlungen per E-Mail zu.

Nach der Diagnose und der Mitteilung der Ergebnisse gibt es mehrere Möglichkeiten:

  • - Die Batterie weist keine größeren Funktionsstörungen auf. Die Diagnoseergebnisse sind positiv und zeigen, dass die Batterie keine Funktionsprobleme hat. Wir senden Ihnen die Batterie zurück.

  • - Die Batterie weist einen Defekt auf und kann in unserer Werkstatt repariert oder aufbereitet werden. Mit unseren Empfehlungen erhalten Sie per E-Mail einen Kostenvoranschlag, den Sie annehmen oder ablehnen können. Wenn Sie den Vorschlag annehmen, wird Ihre Batterie in unserer Werkstatt repariert/aufbereitet und anschließend zurückgesendet. Falls der Kostenvoranschlag nicht Ihren Erwartungen entspricht, senden wir Ihnen Ihre Batterie ohne zusätzliche Kosten zurück.

  • - Die Batterie weist einen Defekt auf, kann jedoch leider nicht in unserer Werkstatt aufbereitet werden. Wir senden Ihnen Ihre Batterie ohne zusätzliche Kosten zurück und bieten Ihnen eine neue Batterie an, die dem Modell und der Marke Ihres Fahrrads entspricht.

Produkte und Garantien

Um den richtigen Akku für Ihr Elektrofahrrad auszuwählen, gibt es mehrere wichtige Kriterien zu berücksichtigen:

  • - Die Amperezahl und die Spannung des Akkus (meistens sind diese Informationen auf einem Etikett am Akku zu finden)
  • - Der Ort, an dem der Akku befestigt wird (Rahmen, Gepäckträger, etc.)
  • - Die Größe des Akkus
  • - Das allgemeine Erscheinungsbild des Akkus

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den richtigen Ersatzakku zu finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@doctibike.com und teilen Sie uns mit: 

- Die Marke, das Modell und das Baujahr Ihres Fahrrads, falls möglich
- Fotos Ihres vollständigen Akkus, des Etiketts, des Ladeanschlusses und des Entladeanschlusses.

Die durchschnittliche Lebensdauer eines Akkus liegt zwischen drei Jahren (bei intensiver Nutzung) und fünf Jahren (bei moderater Nutzung).

Beim Kauf eines Akkus finden Sie die geschätzte Lebensdauer in "Zyklen", wobei ein Zyklus eine vollständige Ladung und Entladung des Akkus darstellt.

Andere Faktoren, die die Lebensdauer Ihres Akkus beeinflussen können, sind:

  • - Die Lagerungsbedingungen: Es wird empfohlen, den Akku bei kühlen oder gemäßigten Temperaturen (zwischen 10 °C und 20 °C) und trocken zu lagern.
  • - Das regelmäßige Aufladen: Denken Sie daran, den Akku regelmäßig aufzuladen, auch wenn Sie ihn nicht nutzen (mindestens einmal im Monat). Regelmäßiges Aufladen verhindert das Phänomen der Tiefenentladung.
  • - Langzeitlagerung: Wenn der Akku längere Zeit ohne Nutzung gelagert wird, ist ein Ladezustand von 40 % ideal, um die Selbstentladung zu minimieren.

Für weitere Informationen zur Lebensdauer eines E-Bike-Akkus lesen Sie unseren speziellen Artikel dazu.

Haben Sie einen Verlust an Reichweite bei Ihrem Akku festgestellt? Funktioniert er gar nicht mehr? Ihr E-Bike-Akku lässt sich nicht mehr aufladen?

Wenn Ihr E-Bike-Akku Probleme macht und Sie nicht wissen, warum, kann dies an verschiedenen Faktoren liegen.

Zunächst könnte das Ladegerät die Ursache sein. Es ist möglich, dass ein Wackelkontakt oder ein anderer Defekt das ordnungsgemäße Aufladen des Akkus verhindert. Es ist daher sinnvoll, das Ladegerät zu testen.

Stellen Sie fest, dass das Problem nicht am Ladegerät liegt, bedeutet dies, dass der Akku selbst die Ladung nicht mehr annimmt. Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie eine starke Abnutzung der Zellen, ein Problem mit der Verbindung oder dass der Akku lange Zeit nicht aufgeladen wurde.

Deshalb bietet Doctibike Ihnen an, den Zustand Ihres E-Bike-Akkus zu diagnostizieren, Ihnen einen umfassenden Bericht über seinen Gesundheitszustand zu geben und Ihnen eine passende Lösung für Ihr Problem vorzuschlagen.

Wenn Sie das Team von Doctibike für Hilfe bei der Auswahl eines Akkus, Ladegeräts oder eines anderen Produkts kontaktieren, kann es sein, dass Sie gebeten werden, Fotos Ihres Zubehörs (ob Anschlüsse, Akku oder Ladegerät) beizufügen.

Durch das Zusenden von Fotos Ihres Akkus und seiner Anschlüsse ermöglichen Sie es dem Team von Doctibike, Ihren Akku leichter, präziser und schneller zu identifizieren.

Um Ihre Anfragen stets bestmöglich zu erfüllen, empfehlen wir Ihnen, uns bei der ersten Kontaktaufnahme Fotos Ihres Akkus zukommen zu lassen.

Um herauszufinden, wann der Akku Ihres E-Bikes ausgetauscht werden muss, achten Sie einfach auf die folgenden Anzeichen. Wenn Sie eines davon feststellen, ist es wahrscheinlich Zeit, den Akku zu wechseln, diagnostizieren oder aufbereiten zu lassen:

  • - Ihr Fahrrad oder die Unterstützung schaltet sich nicht ein,
  • - Auf dem Display oder der Betriebsanzeige des Akkus wird nichts angezeigt,
  • - Die Unterstützung fällt teilweise aus,
  • - Die Reichweite des Akkus hat stark abgenommen,
  • - Ihr Akku entlädt sich schnell,
  • - Es treten Unterbrechungen während der Nutzung des Fahrrads auf.

Alle neuen Akkus auf der Website sowie die von uns aufbereiteten Akkus haben eine Garantie von 2 Jahren.

Für gebrauchte Akkus ist die Garantiedauer stets in der Produktbeschreibung angegeben.

Bei einem Defekt oder einem fehlerhaften Produkt während der Garantiezeit wenden Sie sich an den Kundenservice von Doctibike unter folgender E-Mail-Adresse: contact@doctibike.com oder telefonisch unter +33(0)9 67 04 31 33 (von 9 bis 18 Uhr).

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite.

Ja, die in den Werkstätten von Doctibike aufbereiteten Akkus haben ebenfalls eine Garantie von 2 Jahren. Bei einem Akkudefekt, sofern Ihr Produkt noch unter Garantie ist, können Sie sich an Ihren Händler oder an den Doctibike-Kundendienst wenden, wenn Sie den Kauf über unsere Website getätigt haben. Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail unter contact@doctibike.com oder telefonisch unter +33(0)9 67 04 31 33 (von 9 bis 18 Uhr).

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite.

Zahlungen

Ja, die Zahlung auf unserer Website ist vollkommen sicher.

Wir verwenden das Zahlungssystem Hipay. Unsere Lösung ist mit 3D Secure ausgestattet und gewährleistet maximale Sicherheit bei der Bezahlung Ihrer Bestellung. Ihre Bankdaten werden niemals gespeichert; der Wechsel in den sicheren Modus wird durch ein kleines Schloss-Symbol am Anfang der URL in Ihrem Browser angezeigt. Für maximale Sicherheit wird nach Eingabe Ihrer Bankdaten eine Bestätigung an das Telefon gesendet, das mit Ihrer Bankkarte verknüpft ist.

Unsere Website akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck und auch Ratenzahlungen über den Dienst Alma.

Für Geschäftskunden ist auch die Zahlung per Lastschrift möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Bestellungen, die per Scheck oder Überweisung bezahlt werden, länger dauern kann, da wir den Eingang Ihres Schecks oder Ihrer Überweisung abwarten, bevor wir die Bestellung versenden.

Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Belastung innerhalb von maximal 3 bis 4 Werktagen auf Ihrem Bankkonto erscheinen. Einige Banken ermöglichen die sofortige Einsicht der Transaktion.

Bei Zahlung per Scheck oder Banküberweisung kann sich dieser Zeitraum um einige Tage verlängern.

Ja, die Ratenzahlung ist auf unserer Website verfügbar. Wir nutzen die Plattform Alma, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Zahlung über mehrere Monate zu verteilen – und das völlig ohne zusätzliche Gebühren!

Dank dieses Dienstes müssen Sie den Gesamtbetrag nicht auf einmal begleichen! Sie können wählen, ob Sie in 2, 3 oder 10 Raten zahlen möchten und Ihre Ausgaben so über mehrere Monate verteilen. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen Zahlungsplan sowie eine Erinnerung 3 Tage vor jeder Fälligkeit.

Wenn Sie Alma noch nicht kennen, besuchen Sie: https://help.almapay.com/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur

  • - Wählen Sie beim Bezahlen Ihrer Bestellung die Zahlungsoption Alma aus.
  • - Geben Sie Ihre Kreditkartendaten wie bei einer klassischen Zahlung ein.
  • - Wählen Sie aus, ob Sie in 2 oder 3 Raten ohne Gebühren zahlen möchten.
  • - Ihre Bestellung wird sofort bestätigt.
  • - Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Zahlungsplan und werden 3 Tage vor jeder Abbuchung erinnert.

Sollte Ihre Zahlung nicht erfolgreich gewesen sein, versuchen Sie, die Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode erneut aufzugeben.

Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@doctibike.com.

Bestellungen

ie Schaltfläche "In den Warenkorb legen" bedeutet, dass der gewünschte Artikel auf Lager ist und Ihnen somit innerhalb der regulären Lieferzeiten zugestellt wird.

Die Schaltfläche "Vorbestellungen" ist mit einer Verfügbarkeitsdauer versehen. Dies bedeutet, dass der Artikel erst nach der angegebenen Zeit wieder auf Lager sein wird. Wenn Sie ein Produkt vorbestellen, verlängern sich daher die Lieferzeiten. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um benachrichtigt zu werden, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Dazu kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@doctibike.com oder telefonisch von 9 bis 18 Uhr unter +33(0)9 67 04 31 33. Unser Team wird sich bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Falls das Produkt bereits versandt wurde, lesen Sie bitte den Artikel zu den Rückgabebedingungen.

Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern, sofern sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dafür per E-Mail unter contact@doctibike.com oder telefonisch von 9 bis 18 Uhr unter +33 (0)9 67 04 31 33.

  • Bei einer Rücksendung im Rahmen der Garantie:

1 - Im Falle eines Defekts Ihres Produkts (neu gekauft oder in unserem Atelier aufbereitet) kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@doctibike.com und senden Sie folgende Unterlagen:

- Die Rechnung des Produkts
- Eine detaillierte Beschreibung des Defekts
- Ein Foto (falls erforderlich)

Sie können uns auch telefonisch von 9 bis 18 Uhr unter +33 (0)9 67 04 31 33 erreichen.

2 - Wir antworten innerhalb von 48 Stunden:

- Wir vergeben eine Rücksendenummer.
- Ein Colissimo-Versandetikett für die Rücksendung des Produkts wird Ihnen zugesandt.
- Sie erhalten ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und dem Produkt beilegen.

3 - Nach Erhalt des Produkts in unserem Atelier werden wir uns innerhalb von 10 Tagen nach der Diagnose des Produkts bei Ihnen melden:

- Wenn der Defekt von der Garantie abgedeckt ist, reparieren oder tauschen wir das Produkt aus.
- Wenn der Defekt nicht unter die Garantie fällt, erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Ersatz.
- Wenn kein Defekt festgestellt wird, berechnen wir Diagnosegebühren, bevor wir Ihnen das Produkt zurücksenden.

Bei einer Rücksendung wegen Inkompatibilität oder für einen Umtausch:

Widerrufsrecht: Der Kunde, als Privatperson und nicht gewerblich, hat ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung (Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzes).

1 - Bei Rücksendung eines neuen Produkts, das nicht mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@doctibike.com und fügen Sie die Rechnung des Produkts sowie den Grund für die Rücksendung bei.

2 - Wir antworten innerhalb von 48 Stunden und vergeben:

- Eine Rücksendenummer,
- Ein Colissimo-Versandetikett für die Rücksendung des Pakets,
- Ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und dem Paket beilegen.

3 - Nach Erhalt des Produkts prüfen wir den Zustand des zurückgesandten Produkts und führen eine Rückerstattung oder einen Umtausch durch.

Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt ist, werden Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um das Produkt in den Originalzustand zu versetzen. Bitte verpacken Sie das Produkt gut für den Versand. Bei Nichteinhaltung der logistischen Empfehlungen kann Doctibike nicht haftbar gemacht werden, und die Reparaturkosten können Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Bei einer Rücksendung aufgrund von Inkompatibilität oder für einen Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten, die vom Gesamtbetrag der Rückerstattung oder dem Gutscheinwert abgezogen werden.

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung vierzehn Tage Zeit, um den Rücksendevorgang einzuleiten (gemäß dem Widerrufsrecht*). Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung eines oder mehrerer Produkte nicht mehr möglich, es sei denn, es handelt sich um eine Rücksendung im Rahmen der Garantie.

 

Widerrufsrecht: Der Kunde, als Privatperson und nicht gewerblich, hat das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen (Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzes). Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungen wie die Aufbereitung oder Diagnose von Batterien gilt.

Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf Bestellungen. Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Sobald Ihr Paket vom Versanddienstleister übernommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets.

Nachdem wir das Produkt zurückerhalten haben, prüfen unsere Logistik-Teams den Zustand der zurückgesandten Produkte.

Wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir Ihre Bestellung zurück. Der Rückerstattungsprozess kann zwischen 10 und 15 Tagen dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das von Ihnen im Rückerstattungsformular angegebene IBAN-Konto.

Lieferung

Bei Ihrer Online-Bestellung haben Sie die Wahl zwischen der Lieferung nach Hause oder der Abholung Ihrer Bestellung an einem Abholpunkt in Ihrer Nähe.

Alle unsere Lieferungen werden durch den Transporteur DPD durchgeführt, der einen sicheren Transport der Batterien gewährleistet.

Die Lieferkosten in Europa unterscheiden sich von den Lieferkosten in Frankreich. Der Lieferdienst wird von den Transporteuren DPD (für EU-Mitgliedstaaten) und Dachser (außerhalb der EU) übernommen.

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht des Pakets, das Ihre Bestellung enthält, sowie dem Lieferland berechnet.

Um mehr über die Lieferkosten in Ihrem Land zu erfahren, siehe die folgende Tabelle:

 Paket unter 1kgPaket unter 15kgPaket unter 30kg
ZONE 1

15,00€

20,00€

30,00€

ZONE 2

18,00€

24,00€

36,00€

ZONE 3

24,00€

30,00€

42,00€

ZONE 4

36,00€

42,00€

48,00€

ZONE 1: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande

ZONE 2: Dänemark, Spanien, Ungarn, Italien, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Slowakei

ZONE 3: Österreich

ZONE 4: Bulgarien, Kroatien, Finnland, Irische Republik, Rumänien, Slowenien, Schweden

Lieferkosten in die Schweiz (außerhalb der EU)

Die Lieferungen in die Schweiz werden durch den Transporteur Fedex durchgeführt, zu einem Pauschalpreis von 65€ pro Bestellung.

Hinweis: Länder außerhalb der EU müssen zusätzliche Zollgebühren bezahlen.

Wir bieten Lieferungen in die folgenden europäischen Länder an: 

  • - Deutschland
  • - Österreich
  • - Belgien
  • - Bulgarien
  • - Kroatien
  • - Dänemark
  • - Spanien
  • - Finnland
  • - Frankreich (Metropolitan)
  • - Ungarn
  • - Irland
  • - Italien
  • - Luxemburg
  • - Niederlande
  • - Polen
  • - Portugal
  • - Rumänien
  • - Tschechien
  • - Slowakei
  • - Slowenien
  • - Schweiz*
  • - Schweden

Unsere Lieferungen werden vom Transporteur DPD (EU) und von Dachser (außerhalb der EU) übernommen.

* Länder, die möglicherweise zollrechtlichen Formalitäten unterliegen.

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung und sofern die bestellten Produkte auf Lager sind, erfolgt die Lieferung Ihres Pakets in 2 bis 4 Werktagen in Frankreich und in 5 bis 8 Werktagen in Europa ab dem Erhalt Ihrer Zahlung.

Artikel, die vorbestellt wurden, haben eine längere Versandzeit, die je nach Produkt variiert. Diese Frist wurde Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt. Der Artikel wird versendet, sobald er wieder auf Lager ist, und Sie erhalten eine E-Mail, um Sie über den Versand zu informieren. Wir tun unser Bestes, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu liefern.

Ja, wir bieten Lieferungen in die Schweiz für den Kauf von neuen Batterien und Produkten an. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Zollgebühren vom Kunden zu tragen sind.

Neben den Lieferkosten, die einen Pauschalbetrag von 65 € betragen, werden Ihnen bei der Bestellung Zollgebühren in Höhe von 50 € berechnet (es entstehen keine zusätzlichen Kosten bei der Paketzustellung).

Schweizer Bewohner können auch die Dienstleistungen für Diagnosen, Reparaturen oder das Reconditioning ihrer Batterie in Anspruch nehmen. Der Versand der Batterie von der Schweiz zu unserem französischen Workshop erfolgt jedoch auf eigene Kosten.

Für alle Bestellungen und Lieferungen innerhalb eines Mitgliedstaates der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an. Nur die Lieferkosten sind vom Kunden zu tragen.

Für Bestellungen, die in ein Land außerhalb der Europäischen Union geliefert werden (wie die Schweiz), werden Ihnen zusätzlich zu den Lieferkosten Zollgebühren von 50 € bei der Bestellung berechnet.

Ein E-Mail mit einem DPD-Tracking-Link wird Ihnen gesendet, sobald die Bestellung vom Transporteur übernommen wurde.

Durch Klicken auf diesen Link haben Sie Zugriff auf die folgenden Informationen:

- Paketverfolgung
- Voraussichtliches Lieferdatum

Bitte überprüfen Sie regelmäßig auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort landen könnte.

Mein konto

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:

  1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben.
  3. Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Postfach und klicken Sie auf den Link zur Passwortzurücksetzung.
  4. Legen Sie Ihr neues Passwort fest und bestätigen Sie die Änderung.

Über den Bereich Mein Konto:

  1. Klicken Sie auf „Meine persönlichen Daten“
  2. Ändern Sie Ihren Vor- oder Nachnamen oder Ihr Geburtsdatum.
  3. Vergessen Sie nicht, das Feld „Aktuelles Passwort“ auszufüllen
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

In Ihrem Konto können Sie sowohl die E-Mail-Adresse als auch das Passwort ändern. 

Über den Bereich Mein Konto:

  1. Klicken Sie auf „Meine persönlichen Daten“
  2. Ändern Sie die E-Mail-Adresse oder das Passwort.
  3. Vergessen Sie nicht, das Feld „Aktuelles Passwort“ auszufüllen
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
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