ZAHLUNGSMODALITÄTEN
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Einkäufe per Kreditkarte, Scheck oder Überweisung bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Bestellungen, die per Scheck bezahlt werden, länger dauert, da wir mit dem Versand der Bestellung warten, bis wir Ihren Scheck erhalten haben. Dasselbe gilt für die Zahlung per Banküberweisung.
Ist die Zahlung per Kreditkarte wirklich sicher?
Wir verwenden das Zahlungssystem Hipay.
Unsere Lösung ist 3D Secure-zertifiziert und garantiert Ihnen maximale Sicherheit bei der Bezahlung Ihrer Bestellung. Ihre Bankdaten bleiben niemals gespeichert. Der Übergang der Transaktion in den gesicherten Modus wird durch ein kleines Vorhängeschloss angezeigt, das am Anfang der URL Ihrer Internetseite erscheint. Um Ihnen maximale Sicherheit zu gewährleisten, wird Ihnen nach Eingabe Ihrer Bankdaten ein Code auf das mit Ihrer Bankkarte verbundene Telefon geschickt, den Sie ausfüllen müssen.
Warum wurde meine Bankkarte abgelehnt?
Ihre Bankkarte kann aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:
- Ihre Bankkarte ist abgelaufen. Denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum zu überprüfen.
- Sie haben das maximale Limit Ihrer Bankkarte erreicht. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach dem Betrag.
- Die eingegebenen Informationen zu Ihrer Kreditkarte sind nicht korrekt. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Bankdaten korrekt sind.
Kann ich in Raten zahlen?
Mit ALMA bieten wir unseren Privatkunden die Möglichkeit, ihre Zahlungen zu strecken, indem sie in mehreren Raten zahlen. Das ist einfach, sicher und gebührenfrei! Wenn Sie Alma noch nicht kennen, gehen Sie bitte auf https://getalma.eu/customers
Wie funktioniert das?
Wählen Sie Alma, wenn Sie bezahlen. Sie können in 2x oder 3x bezahlen.
- Geben Sie einfach Ihre Bankdaten ein, wie bei einer herkömmlichen Zahlung.
- Ihre Bestellung wird sofort bestätigt.
- Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Zahlungsplan und 3 Tage vor jedem Fälligkeitstermin eine Erinnerung.
Ist die Ratenzahlung mit Alma sicher?
Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Überprüfung durch, um zu bestätigen, dass Sie der Inhaber der verwendeten Karte sind. Ihre Bank sendet Ihnen dann eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Banking-Anwendung, um zu bestätigen, dass Sie die Transaktion initiiert haben und dass sie nicht betrügerisch ist.
Was sind die Voraussetzungen für die Berechtigung?
Diese Zahlungsart ist für alle Bestellungen zwischen 80€ und 2000€ verfügbar.
Akzeptiert werden alle in Frankreich ausgegebenen Karten (Visa, Mastercard und Amex). Prepaid-Karten, virtuelle Karten und Karten mit systematischer Autorisierung werden nicht akzeptiert. Die Zahlung in 2 oder 3 Raten ist auch für Bankkarten möglich, die in Belgien, Spanien, Deutschland, Italien, Österreich, Irland, Luxemburg und den Niederlanden ausgestellt wurden.
Ich möchte mein Geld zurückerstattet bekommen, habe aber in Raten mit Alma bezahlt, was soll ich tun?
Alma ist unser Zahlungspartner, hat aber keinen Zugriff auf die Verwaltung unserer Bestellungen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten möchten, bitten wir Sie, uns unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: sav@doctibike.com.
Alle nützlichen Informationen zu unseren Richtlinien für Produktrückgaben und Rückerstattungen finden Sie auf der Seite "Rückgabe- & Kundendienstrichtlinien".
Ich habe eine Frage zu meiner Ratenzahlung oder meinem Ratenplan, an wen kann ich mich wenden?
Haben Sie weitere Fragen zur 2X- oder 3X-Zahlung? Dann besuchen Sie bitte die FAQ von Alma (https://help.almapay.com/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur) oder wenden Sie sich direkt an deren Kundenservice unter support@getalma.eu
Wie kann ich über meine Rechnung verfügen?
Ihre Rechnung in Papierform befindet sich bei der Lieferung in Ihrem Paket.
Sie können auch die elektronische Version Ihrer Rechnung in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Wenn Sie Ihre Rechnung nicht über Ihr Kundenkonto herunterladen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@doctibike.com, damit wir sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden können.
Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Die Bearbeitung einer Bestellung, die per Banküberweisung bezahlt wird, dauert länger als die einer Bestellung, die per Kreditkarte bezahlt wird. Dies liegt daran, dass wir den Eingang Ihrer Überweisung abwarten, bevor wir Ihre Bestellung versenden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Überweisung bis zu 4 Werktage dauern kann. Hier sind unsere Bankdaten:
- Inhaber: SAS DOCTINNOVATION
- Bankleitzahl: 42559
- Bankleitzahl: 10000
- Kontonummer: 08026073020
- Schlüssel: 15
- IBAN: FR76 4255 9100 0008 0260 7302 015
- BIC-Code: CCOPFRPPXXX