MODALITÉZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können Ihre Einkäufe per Kreditkarte, Scheck oder Überweisung bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Bestellungen, die per Scheck bezahlt werden, länger dauert, da wir mit dem Versand der Bestellung warten, bis wir Ihren Scheck erhalten haben. Dasselbe gilt für die Zahlung per Banküberweisung.

Ist die Zahlung per Kreditkarte wirklich sicher?

Wir verwenden das Zahlungssystem der Banque Populaire: Systempay.

Unsere Lösung ist 3D Secure-zertifiziert und garantiert Ihnen maximale Sicherheit bei der Bezahlung Ihrer Bestellung. Ihre Bankdaten bleiben niemals gespeichert. Der Übergang der Transaktion in den gesicherten Modus wird durch ein kleines Vorhängeschloss angezeigt, das am Anfang der URL Ihrer Internetseite erscheint. Um Ihnen maximale Sicherheit zu gewährleisten, wird Ihnen nach Eingabe Ihrer Bankdaten ein Code auf das mit Ihrer Bankkarte verbundene Telefon geschickt, den Sie ausfüllen müssen.

Warum wurde meine Bankkarte abgelehnt?

Ihre Bankkarte kann aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:

- Ihre Bankkarte ist abgelaufen. Denken Sie daran, das Gültigkeitsdatum zu überprüfen.

- Sie haben das maximale Limit Ihrer Bankkarte erreicht. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach dem Betrag.

- Die eingegebenen Informationen zu Ihrer Kreditkarte sind nicht korrekt. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Bankdaten korrekt sind.

Kann ich in Raten zahlen?

Mit ALMA bieten wir unseren Privatkunden die Möglichkeit, ihre Zahlungen zu strecken, indem sie in mehreren Raten zahlen. Das ist einfach, sicher und gebührenfrei! Wenn Sie Alma noch nicht kennen, gehen Sie bitte auf https://getalma.eu/customers

Wie funktioniert das?

Wählen Sie Alma bei der Zahlung aus. Sie können in 2x oder 3x bezahlen.

- Geben Sie einfach Ihre Bankdaten ein, wie bei einer herkömmlichen Zahlung.

- Die Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgt sofort.

- Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Zahlungsplan und 3 Tage vor jedem Fälligkeitstermin eine Erinnerung.

Ist die Ratenzahlung mit Alma sicher?

Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Überprüfung durch, um zu bestätigen, dass Sie der Inhaber der verwendeten Karte sind. Ihre Bank sendet Ihnen dann eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Banking-Anwendung, um zu bestätigen, dass Sie die Transaktion veranlasst haben und dass es sich nicht um eine betrügerische Transaktion handelt.

Was sind die Voraussetzungen für die Berechtigung?

Diese Zahlungsart ist für alle Bestellungen zwischen 80€ und 2000€ verfügbar.

Akzeptiert werden alle in Frankreich ausgegebenen Karten (Visa, Mastercard und Amex). Prepaid-Karten, virtuelle Karten und Karten mit systematischer Autorisierung werden nicht akzeptiert. Die Zahlung in zwei oder drei Raten ist auch für Bankkarten möglich, die in Belgien, Spanien, Deutschland, Italien, Österreich, Irland, Luxemburg und den Niederlanden ausgestellt wurden.

Ich möchte mein Geld zurückerstattet bekommen, habe aber in Raten mit Alma bezahlt, was soll ich tun?

Alma ist unser Zahlungspartner, hat aber keinen Zugriff auf die Verwaltung unserer Bestellungen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten möchten, bitten wir Sie, uns unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: sav@doctibike.com.

Alle nützlichen Informationen zu unseren Richtlinien für Produktrückgaben und Rückerstattungen finden Sie auf der Seite "Rückgaberecht & Kundendienst".

Ich habe eine Frage zu meiner Ratenzahlung oder meinem Ratenplan, an wen kann ich mich wenden?

Haben Sie weitere Fragen zur Zahlung in 2X oder 3X? Dann besuchen Sie bitte die FAQ von Alma(https://support.getalma.eu/hc/fr) oder wenden Sie sich direkt an den Kundenservice unter support@getalma.eu

Wie kann ich meine Rechnung erhalten?

Ihre Rechnung in Papierform befindet sich bei der Lieferung in Ihrem Paket.

Sie können auch die elektronische Version Ihrer Rechnung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht über Ihr Kundenkonto herunterladen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der Adresse contact@doctibike.com damit wir Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich zusenden können.

Wie bezahle ich per Banküberweisung?

Die Bearbeitung einer Bestellung, die per Banküberweisung bezahlt wird, dauert länger als die Bearbeitung einer Bestellung, die mit Kreditkarte bezahlt wird. Wir warten nämlich den Eingang Ihrer Überweisung ab, bevor wir Ihre Bestellung versenden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Überweisung bis zu 4 Werktage dauern kann. Hier unsere Bankverbindung:

- Inhaber: SAS DOCTINNOVATION

- Bankleitzahl: 13907

- Code des Bankschalters: 00000

- Nummer des Kontos: 81908021210

- Schlüssel: 57

- IBAN: FR76 1390 7000 0081 9080 2121 057

- Code BIC: CCBPFRPPLYO