MODALITÉS DE PAIEMENT
Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, chèque ou virement.
Attention, le traitement des commandes payées par chèque est plus long, car nous attendons de recevoir votre chèque pour envoyer votre commande. Il en est de même pour le paiement par virement bancaire.
Le paiement par carte bancaire est-il vraiment sûr ?
Nous utilisons le système de paiement Hipay.
Notre solution est agrémentée 3D Secure et vous assure une sécurité maximale lors du paiement de votre commande. Vos données bancaires ne restent jamais enregistrées, le passage de la transaction au mode sécurisé se traduit par un petit cadenas affiché au début de l'URL de votre page internet. Afin de vous assurer une sécurité maximale, un code à renseigner vous sera envoyé sur le téléphone relié à votre carte bancaire une fois vos coordonnées bancaires renseignées.
Pourquoi ma carte bancaire a été refusée ?
Votre carte bancaire peut-être refusée pour les raisons suivantes :
- Votre carte bancaire est arrivée à expiration. Pensez à vérifier la date de validité.
- Vous avez atteint le plafond maximal de votre carte bancaire. Rapprochez-vous de votre banque afin d'en connaître le montant.
- Les informations saisies relatives à votre carte bancaire sont incorrectes. Vérifiez que les coordonnées bancaires renseignées soient exactes.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Avec ALMA, nous offrons la possibilité à nos clients particuliers d’étaler leur paiement en payant en plusieurs fois. C’est simple, sécurisé et sans frais ! Si vous ne connaissez pas Alma, rendez-vous sur https://almapay.com/consumers
Comment ca marche ?
Choisissez Alma au moment de payer. Vous pouvez payer en 2x ou 3x.
- Entrez simplement vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique.
- La validation de votre commande est instantanée.
- Vous recevrez ensuite un email avec l’échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.
Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
Quelles sont les conditions d’éligibilité ?
Ce type de paiement est disponible pour toutes les commandes entre 80€ et 2000€.
Les cartes acceptées sont les cartes émises en France (Visa, Mastercard et Amex). Les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées. Le paiement en 2 ou 3 fois est également possible pour les cartes bancaires émises en Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Luxembourg et Pays-Bas.
Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande ou obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sav@doctibike.com.
Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre politique de retour produit et de remboursement sur la page "Politique de retour & SAV".
J'ai une question concernant mon paiement en plusieurs fois ou mon échéancier, à qui m'adresser ?
Vous avez d’autres questions concernant le paiement en 2X ou 3X ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://help.almapay.com/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur) ou à contacter directement leur service client à support@getalma.eu
Comment puis-je disposer de ma facture ?
Votre facture sous format papier sera présente dans votre colis à la livraison.
Vous pouvez également consulter la version électronique de votre facture dans votre compte client.
Si vous ne parvenez pas à télécharger votre facture à partir de votre compte client, contactez-nous par mail à l'adresse contact@doctibike.com afin que nous vous la fassions parvenir dans les meilleurs délais.
Comment payer par virement bancaire ?
Le traitement d'une commande payée par virement bancaire est plus long qu'une commande payée par carte bancaire. En effet, nous attendons la réception de votre virement avant d'expédier votre commande. Notez que le traitement d'un virement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés. Voici nos coordonnées bancaires :
- Titulaire: SAS DOCTINNOVATION
- Code Banque: 42559
- Code Guichet: 10000
- Numéro de Compte: 08026083020
- Clé: 15
- IBAN: FR76 4255 9100 0008 0260 7302 015
- Code BIC: CCOPFRPPXXX