Service à la clientèle - Contactez-nous

Doctibike, votre expert en batterie vélo électrique !

Vous cherchez une batterie de vélo électrique, un chargeur, des pièces détachées (moteurs, accessoires, équipements) ? Contactez-nous et notre équipe mettra tout en œuvre pour vous trouver une solution rapidement. Assistance et conseils personnalisés, c'est l'occasion de redonner une seconde vie à votre VAE en choisissant le bon produit pour profiter de tous vos déplacements sans problème.

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Vous souhaitez réparer votre batterie de vélo électrique ?

Nos techniciens peuvent très rapidement réparer tout type de batterie : reconditionnement de batterie, test et diagnostic, changement de fusible, entretien, remplacement de pièces détachées…


Vous ne savez pas si nous pouvons réparer votre batterie ? Donnez-nous les symptômes de votre VAE et nous essaierons de vous guider sur la solution la plus économique à envisager. Nous traitons tous types de vélos : VTT Electrique, VAE Pliant, VAE de ville... de toutes les technologies : Lithium Ion /Li-ion, Nimn, Nimh … Et tout cela, dans nos ateliers en France.

Vous pouvez également naviguer à travers la rubrique "Reconditionnement" et chercher la marque de votre batterie. Vous pouvez aussi utiliser le moteur de recherche en haut à droite de la page et rechercher votre marque de vélo électrique. Vous pouvez taper par exemple "batterie vélo Arcade" et vous trouverez les différentes batteries disponibles.

Pour savoir comment se déroule le reconditionnement, nous avons détaillé les étapes dans l'article suivante : "Le reconditionnement d'une batterie de vélo électrique".


Si vous avez encore des interrogations, nous sommes à votre disposition.

Comment choisir la batterie de son vélo ?

Si vous souhaitez une deuxième batterie pour votre vélo ou simplement remplacer l'ancienne, vous êtes au bon endroit.

Nous avons un large choix des plus grandes marques que vous pouvez rapidement retrouver via notre outil de recherche ou encore dans le catalogue "Batterie Neuve" :



Et d'autres grandes marques : Bosch, Shimano, Yamaha, Tranzx, Flyer, Decathlon... Si vous ne trouvez pas votre bonheur, nous le chercherons pour vous, avec la meilleure autonomie possible.

Pour bien, choisir sa batterie il faut regarder : la marque de la batterie, le Voltage (24V/36V/48V), et les connectiques de décharge à minima.

Vous pouvez nous envoyer les caractéristiques de votre vélo (Numéro de cadre, Marque, Modèle, Année) dans le formulaire de contact ci-dessus et nous vérifierons que la batterie trouvée sur notre site corresponde bien à votre vélo.

Vous avez déjà passé commande chez nous et vous souhaitez davantage de renseignements ?

N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande, reçu par e-mail, pour faciliter nos correspondances. Nous répondons à toutes vos questions en moins de 48H* (*ouvrés).

Pour toutes questions concernant les délais, sachez que les délais habituels de livraison pour tous les produits neufs marqués "En stock !" sont de 5 jours ouvrés maximum.

Si jamais le produit n'est plus en stock au moment de commander, vous serez immédiatement prévenu des délais restants. De manière général, quand les produits neufs sont en précommande, vous pouvez compter de 2 à 12 semaines d'attente selon les batteries commandées. Vous serez évidemment directement prévenu du délai exact une fois votre précommande passée. Sachez que vous pouvez à tout moment nous contacter, pour nous demander les délais des produits en précommande, avant de valider votre commande.

Vous êtes un professionnel du cycle et souhaitez ouvrir un compte pro ?

En tant que réparateur vélo électrique, vous devez avoir des besoins en batterie : recyclage, diagnostic, réparation…

Notre équipe d'expert est à votre disposition pour répondre aux besoins de vos clients finaux.

Nous vous aidons à choisir le bon type de batterie ; à accéder aux bonnes pièces détachées pour vélo électrique, et à bien vous équiper (batterie testeur, boîte de stockage sécurité…).

Vous pouvez accéder à notre catalogue professionnel, en créant votre compte sur l’onglet « Compte pro». Dans la foulée, vous aurez accès à des documents d’aide à la réparation de batterie, au diagnostic de vélo électrique, outil de devis pour reconditionnement sur-mesure, pour conseiller au mieux vos clients.  Les professionnels sont nos partenaires privilégiés ; qui nous aident à rencontrer les besoins utilisateurs et nous serons toujours disponibles également par téléphone pour vous accompagner dans un service complet autour du vélo électrique.

Vous avez trouvé ce que vous cherchez mais vous avez encore un doute ?

Compatibilité, Prix, Frais de port, Durée de réparation, Stocks disponibles, Délai de précommande, Temps de livraison…

Vous pouvez consulter les fiches du Guide du VAE ou les différentes rubriques dans le champs "les informations" pour vous orienter. Egalement notre équipe d'expert en batterie sera ravi de répondre à toutes vos questions, problématiques, par téléphone au 09.67.04.31.33 ou par ce formulaire de contact ci-dessus.

Si vous avez des questions d'ordre technique, du type : "quelle est la durée de vie d'une batterie", "Quelle est la capacité maximum d’une batterie ?", "A quelle fréquence avez-vous besoin de recharger ?", "Où la batterie est-elle installée sur un VAE ?", "Vous avez peur que votre vélo ne fonctionne toujours pas correctement après ?"... Ce sont toutes des bonnes questions qui ont le mérite d'être répondues. Vous pouvez trouver certaines réponses dans la rubrique "Blog" de notre site web ou encore nous poser ces questions ci-dessous !

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